傳音,墻內(nèi)開花墻外香。
經(jīng)濟大環(huán)境的磕磕絆絆沒有阻斷傳音對海外新興市場的熱望。依托本地化戰(zhàn)略,傳音控股不僅吹響了非洲手機市場的號角,也逐步發(fā)力印度等新興市場,拓展其業(yè)務版圖。
據(jù)《全球手機季度追蹤報告》顯示,今年第三季度,傳音控股以44%的份額繼續(xù)占據(jù)非洲智能手機市場主導地位,在功能手機方面優(yōu)勢更明顯,非洲市場份額達到76.6%。
深究原因,戳中消費者的消費需求,是傳音的戰(zhàn)略思維,也進一步印證了傳音的初心——讓盡可能多的人盡早享受科技和創(chuàng)新帶來的美好生活。
先溝通,再創(chuàng)新,凝聚消費者信任
非洲,一直是傳音看重的海外市場。非洲市場環(huán)境復雜,發(fā)展不均衡,國與國之間,城市與城市間基礎設施鋪設、人口收入水平都相差懸殊。這也意味著,中國企業(yè)快速打下市場,達成規(guī)模化絕非一朝一夕之事。
傳音在落地非洲時,拿出了很多時間,付出了更多耐心,與消費者進行溝通。據(jù)悉,傳音在非洲市場第一站尼日利亞調(diào)查時,了解到尼日利亞當時有5家主要電信運營商,信號質(zhì)量不穩(wěn)定,加上不同運營商之間通話費用高,很多用戶都會隨身攜帶三至四張SIM卡,打不通就得換卡,極不方便。根據(jù)這一需求,傳音推出雙卡雙待,甚至是三卡三待、四卡四待的手機。除此之外,傳音針對深膚色用戶拍照的痛點和難點,自研AI影像技術(shù),讓消費者能夠拍出令人滿意的照片。
傳音在非洲市場的創(chuàng)新運營,不僅是在產(chǎn)品上解決用戶核心問題,依靠產(chǎn)品火速吸引眾多消費者,并且圍繞非洲用戶群體打造營銷力,強化傳音品牌在非洲用戶心目中的存在感。
在將帶有品牌logo的海報和橫幅貼滿非洲大街小巷的同時,傳音還設置了大量的燈牌和路牌,讓飽受非洲電量不穩(wěn)定之苦的用戶在停電的夜晚依舊有照明。傳音的這一舉動傳遞了情感和溫度,深得用戶認可。為了“以心交心”,進一步提高服務貼近用戶。結(jié)合非洲人民喜歡跳舞的愛好,在節(jié)日時,傳音會為斗舞的用戶臀部綁定頻率震動儀,頻率最高的獲勝者還會得到傳音的禮品。這些創(chuàng)新活動,既滿足了消費需求,也打造了鮮明的品牌形象。
讓市場有“新意”,消費有“保障”
傳音制造符合非洲消費者需求的手機,在非洲遍地開花,然而也面臨著如何筑高自身競爭壁壘的問題。“商業(yè)的本質(zhì),就是你的產(chǎn)品或服務是否真正對消費者產(chǎn)生價值,被消費者接受、喜愛。”傳音控股創(chuàng)始人曾如此表示。因而,靠近消費者,成為行業(yè)標桿,更是要以專業(yè)貼心的服務來和用戶“做朋友”,幫助用戶解決問題。
傳音在非洲成立了售后服務的專屬品牌Carlcare,將用戶體驗放在服務第一位,不斷推出新的增值服務,滿足新興市場用戶日益增長的服務需求。在疫情期間,傳音不僅將保修服務延長60天,更聯(lián)合中非領(lǐng)先的綜合物流服務商,在尼日利亞、肯尼亞和加納,開啟“無接觸維修,快速寄回”的服務合作。
值得一提的是,隨著移動互聯(lián)的發(fā)展,傳音搭建出屬于海外新興市場用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務,其中包括傳音自研的 HiOS、itelOS 和 XOS 智能終端操作系統(tǒng)。為了滿足消費者聽音樂、看小說、看視頻等娛樂需求,傳音還推出了Boomplay、Ficool、Vskit等APP。借助移動終端,傳音搭建起了能夠為用戶提供更多價值的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。
在拓展海外新興市場的路上,艱難險阻超出想象,傳音控股秉持著“全球化思維,本地化創(chuàng)新”的理念,立足本地消費者需求,進行本地化的產(chǎn)品和服務布局,在茁壯發(fā)展的同時,也為更多用戶享受到了科技帶來的美好體驗。
