自工商業在人類社會中開始發展以來，便有了“財稅”這一概念，正如其字面意義的表達，“財稅”涵蓋了“財務”和“稅務”，這一概念自伊始就和任何合法的商業行為緊密聯系在一起。而在經過了長年累月的發展和積累之后，財稅行業已經是一個典型的“存量市場”，賽道中大量的玩家們都面領著巨大的挑戰。
存量市場內卷嚴重
由于并不算高的門檻以及擁有著巨大的存量市場，財稅行業似乎永遠不缺乏入局者，但現實卻是行業的整體發展已經快要觸摸到“邊際效應”的臨界點，存量的蛋糕雖大，卻難以繼續增長。行業內到處都是關于“客戶流失”、“低價競爭”、“人員不穩”的傳聞，將賽道內玩家們的焦慮很具象化的表達了出來，整個行業開始無情的內卷。
“互聯網+”或是出路
面對上述的種種問題，擁抱互聯網是一個不錯的選擇：引入“互聯網+財稅”的概念，以信息技術為依托實現普通財稅服務和相應增值服務的數字化轉型，進一步降低財稅成本、扁平化財稅組織并優化整體財稅結構，進而提供更加高效、完備、可靠的服務，尋求在一片紅海中的突破。
山東寬谷信息服務有限公司（下稱“寬谷信息”）就采取了這一模式，向客戶提供“互聯網+財稅”模式的服務，融入互聯網思維后，“寬谷財稅平臺”面世。相比傳統的財稅服務，這款互聯網+財稅服務產品將會為客戶提供更加優質的體驗。
但成熟的信息化財稅平臺并非一蹴而就，服務推進的過程中有很多困難擺在該企業面前，其中便有軟件服務行業的常見問題：售后維護困難。
集成“向日葵”解決遠程維護難題
售后維護難題幾乎是所有SaaS廠商都會遇到的問題，采用“互聯網+財稅”模式的“寬谷信息”自然也不能免俗。傳統的軟件售后服務需要派遣工程師前往現場排障，如果是大客戶甚至會專門派遣駐場工程師常駐進行系統的維護，成本居高不下，且效率也并沒有高到哪里去。如何降低售后成本，提升產品的競爭力成為了一道課題，“寬谷信息”的管理者們很快就將目光放在了遠程協助上。
借助遠程協助，公司可以第一時間響應用戶的反饋，工作人員遠程接入客戶的電腦，對產品的問題進行遠程維護，提高了響應效率，并降低整體成本。為實現這一目標，“寬谷信息”將老牌國產遠程控制軟件“向日葵遠程控制”集成進其產品，具體則是將“向日葵”集成進其公司的“寬心遠程”功能中，再集成到“寬谷財稅平臺”，對客戶進行遠程維護。當客戶遇到軟件問題需要解決時，可以通過客戶端申請遠程協助，然后客服人員將會使用客服端第一時間進行遠程協助。
示意圖
錄屏追溯與安全保障
對于任何企業來說，財稅都是相當敏感的部分，因此對于財稅平臺軟件的維護需要更加標準和規范的流程。“向日葵”的屏幕錄像和儲存功能就在這一點上發揮了很大的作用，“寬谷信息”可以實現以屏幕錄像為憑據，抽檢客服人員的工作過程，保證客服工作的規范；再者一旦出現客戶糾紛，也可以用屏幕錄像作為追溯憑據，更好的解決問題。
除此之外，企業財稅設備的安全保障也十分重要。在這一點上，“向日葵”通過了國家公安部信息系統安全等級三級認證、ISO27001信息安全體系認證，并獲得微軟徽標認證和WHQL雙重認證；信息傳輸上則使用AES 256位對稱加密及RSA 2048位非對稱加密技術，保障了遠程服務的安全合規，為客戶的財稅信息安全提供了有力的保障。
總結
在財稅行業一片紅海的如今，如何以正確的姿勢擁抱互聯網，并選擇成熟的SaaS合作方案變得尤為重要，而“寬谷財稅平臺”集成“向日葵”可以說是一個非常成功的案例。“向日葵”在遠程控制行業深耕十余年，其行業積淀非常深厚，且在智慧政務、智慧醫療、智慧教育、智能工控、連鎖零售等行業均有成熟應用，其優勢正好符合“寬谷信息”的需求，作為“互聯網+財稅”的重要組成部分，相信在“向日葵”的助力下，“寬谷財稅平臺”會越做越好，持續為客戶提供高品質的服務。
