作為一個專注于婚戀相親的綜合服務(wù)平臺，珍愛網(wǎng)如何借助企業(yè)微信，通過升級產(chǎn)品、打磨服務(wù)成為中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)領(lǐng)頭羊?
今年3月，企業(yè)微信與微信互通功能正式開放內(nèi)測，珍愛網(wǎng)率先試點，通過結(jié)合業(yè)務(wù)場景，利用單聊互通、小程序等能力建立有效連接，更高效地贏取了客戶信任，更有效地保護了品牌形象，更直觀地提升了客戶體驗。
企業(yè)認證員工身份，更快贏取客戶信任
珍愛網(wǎng)會為每位會員安排專屬紅娘老師，提供建檔、牽線、約見等服務(wù)。以前，珍愛紅娘老師會使用個人微信與會員聯(lián)系。紅娘老師的微信屬個人賬號，無法獲得企業(yè)背書。企業(yè)需引導(dǎo)紅娘老師手動修改微信昵稱，為微信側(cè)會員展示企業(yè)身份。
企業(yè)微信上線與微信“消息互通”功能后，珍愛網(wǎng)紅娘老師可使用企業(yè)微信與微信側(cè)會員溝通，在聊天窗口為會員展示企業(yè)身份信息，包括：認證企業(yè)、真實姓名。紅娘老師以企業(yè)微信員工身份聯(lián)系客戶，減少了身份被冒用的風險，更高效贏取了會員對珍愛品牌的信任。
巧妙應(yīng)對人事變動，更好保護品牌形象
如何巧妙應(yīng)對人事變動是許多企業(yè)一直在思索的難題。珍愛網(wǎng)利用互通能力，巧妙應(yīng)對紅娘老師人事變動。以前，紅娘老師使用個人微信添加會員，離職后依舊可通過微信與會員聯(lián)系。對此，珍愛網(wǎng)不斷探索以加強對離職紅娘老師的管理。
通過“消息互通”功能，珍愛網(wǎng)紅娘老師可使用企業(yè)微信添加會員微信為好友。若珍愛網(wǎng)紅娘老師離職，則無法登錄企業(yè)微信身份，不可與微信會員繼續(xù)溝通。離職紅娘的個人微信形象將無法影響會員對珍愛網(wǎng)品牌的感知。珍愛網(wǎng)通過“消息互通”功能，增強企業(yè)為人事變動善后的能力，更有效地保護了珍愛網(wǎng)的品牌形象。
把服務(wù)放進小程序，直觀提升客戶體驗
紅娘老師需在門店為每個新會員建檔，以核準身份，其中包括視頻信息采集。以前，若會員到店時對衣著與妝容不滿意，或有急事離開，紅娘需與會員溝通補拍時間，邀請會員再次到店進行拍攝。
珍愛網(wǎng)通過企業(yè)微信“小程序”功能，可將“珍愛高端會員建檔”小程序掛接在紅娘老師企業(yè)微信的個人資料，并轉(zhuǎn)發(fā)給會員微信。會員完成人臉識別后，可通過小程序自行完成建檔與視頻信息采集，無需到店拍攝。珍愛網(wǎng)通過企業(yè)微信“小程序”能力，讓會員更方便地上傳視頻，更直觀地提升了會員在建檔與視頻采集環(huán)節(jié)的客戶體驗。
此外，珍愛網(wǎng)還在企業(yè)微信搭建了“數(shù)據(jù)魔方”、“培訓(xùn)系統(tǒng)”、“資產(chǎn)管理”等自建應(yīng)用。據(jù)了解，早在2年前，企業(yè)微信就已經(jīng)攜手珍愛網(wǎng)，助力其探索網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在問到“當初為什么選擇企業(yè)微信”時，珍愛網(wǎng)技術(shù)負責人回答：“我們很早就相信企業(yè)微信未來會有連接微信生態(tài)的能力，包括消息互通、小程序、支付等等，而這些能力是其他工具無法做到的”。
企業(yè)微信團隊表示，未來還將與珍愛網(wǎng)進一步加深聚合，將企業(yè)微信能力與珍愛網(wǎng)自由資源相結(jié)合，共同探索移動互聯(lián)網(wǎng)時代新婚戀模式。
