1月7日，嘀嗒出行啟動“助老出行”專項行動計劃。此次行動計劃是在交通運輸主管部門有關精神的指導下，在嘀嗒出行“出租車·新出行”戰略開始面向全國展開的基礎上，以開放合作的創新思路，推進產業深度融合，讓老年人無論是在線上還是線下的打出租車場景中，都能更加便捷和無憂。
嘀嗒出行的“助老出行”專項行動計劃包括：首先，將把“無需輸入目的地”的“一鍵叫車”功能推廣至更多城市，這一功能于2019年通過嘀嗒出行智慧出行小程序在西安啟用，后拓展至App；其次，將上線“老年人優先派單功能”，豐富司機端激勵機制，并進一步優化已有的“代人叫車”功能；第三，將上線“親情付”功能和“常用地點”功能，并推出大字體和流程簡化的老年用戶專屬模式。
與此同時，嘀嗒出行將和全國各地出租車管理部門推進95128電召平臺合作，共建出租車調度派車后臺。老年乘客通過95128電話叫車后，乘車需求可直接發送至嘀嗒平臺并由平臺派車接駕。
嘀嗒出行產品副總裁朱敏表示，未來，嘀嗒出行還會考慮把“揚招打車助手”產品開放給更多老年人出行的高頻場景，如商場、醫院、物業小區、旅游景點等。屆時，老年人通過商場或醫院內的智能導覽屏，不僅可以看到該地點周邊各路段有多少空車經過，還能直接“一鍵呼叫附近空車”，從而進一步簡化老年人叫車流程。
這將是嘀嗒出行“揚招打車助手”產品探索開放合作模式的創新嘗試。朱敏表示，讓老年人更方便使用現代智能服務是一項社會課題，出行平臺需要有開放合作思維，周全考慮老年人出行的各種場景，同時推進產業深度融合，聯動更廣泛的社會資源，方能從操作便捷度和應答效率兩方面入手，切實提升老年人打車體驗。
目前，在“出租車·新出行”示范城市西安，基于與西安出租車管理部門深度合作，嘀嗒出租車智慧出行小程序，打車助手、智慧碼、車機端智慧出行系統，已經可以讓老年人在揚招場景下，通過微信小程序“不輸入目的地”即可“一鍵呼叫附近空車”，同時，上車后也可實現行程分享、線上支付和服務評價等功能，讓乘客親友更安心。
“未來，我們會把“出租車·新出行”戰略的更多產品開放出來，輸出給線下公共服務場景，這樣，用戶在更多場合不用通過手機，就可以實時查詢附近出租車狀態，預計到達時間，并一鍵叫車。我們也呼吁更多合作伙伴來共同推進這樣的工作，讓更多老年人享受現代智能科技帶來的便利，”朱敏表示。
目前，“老年人優先派單”功能正在積極推進中。通過推進老年乘客的身份信息認證，平臺自動識別60歲以上乘客，由系統直接優先派單，并在司機端強化獎懲機制。為給老年人提供更加優質的服務，嘀嗒出行還將與各地出租車愛心車隊、黨員車隊對接，優先派遣 “愛心車輛”服務老年用戶。
在嘀嗒出行看來，“助老出行”既是對現有服務的改善和進化，也是民生工程應有之義，同時也是對出租車產業鏈與社會資源所進行的深度數字化整合。因此，社會各界應齊心協力進一步弘揚敬老、助老和愛老的社會風尚，并形成正向激勵機制，讓無論是出租車行業、服務機構、公共場所、還是普通群眾，都能將“助老出行”作為一種擔當和榮譽。
