炎炎夏日，吹著空調拿著手機買買買成為剁手族的一大樂趣，各大電商平臺的花式營銷激發了消費者們的購買欲，網購的習慣已經成為大眾生活的常態，購物節亮眼的銷售數據背后，是中國電商行業的飛速發展。
據央視財經發布的《2017中國電商年度發展報告》顯示，中國電商的規模占了全球市場份額的40%。2016年，中國網購規模(不含服務類)達到7500億美元，比排名第二的美國(3121億美元)、第三的英國(1500億美元)和第四的日本(900億美元)加起來還要多得多。近幾年中國網購零售額一直呈現高速增長， 2016年10月至2017年9月的十二個月時間，我國網絡零售額達到近6.6萬億元，為中國電商零售額同期的最高紀錄。其中，實物商品網上零售額近5.1萬億元。
看完這組數據你或許會感到驚訝，中國何以成為了電商大國呢?究其原因，首先，龐大的網購規模與中國人口紅利密不可分，據CNNIC最新的調查數據顯示，截至2017年12月，我國網民規模超7.7億，普及率達到55.8%，超過一半的國人都會上網，良好的網民基礎成為電商行業發展的驅動力。
中國網民規模和互聯網普及率
除此之外，移動網購、農村網購，跨境網購等新的拓展也為這幾年電商銷售做了不少貢獻。根據中國電子商務市場數據監測報告顯示，2017年以來，中國網絡零售行業百花齊放，眾多零售業巨頭不斷加碼注資，進軍無人零售、生鮮電商、社交電商、精品電商等新興熱門行業。其中最新數據顯示，2017上半年國內B2C市場份額占比已經趨于穩定，變動基本不大。京東與天貓同為B2C“第一梯隊”，唯品會、蘇寧云商、國美互聯網等為“第二梯隊”，而包括1號店、亞馬遜中國、當當、聚美優品、蜜芽等在內的多家平臺為“第三梯隊”。
電商大佬們的角逐，自然離不開促銷讓利的營銷手段，這也讓消費者們獲得了實實在在的福利，除了傳統的價格戰之外，不斷豐富自家平臺的商品種類也是必不可少的，據HCR慧辰資訊統計發現，在網購中，實體零售產品的品類基本分為食品百貨，服裝鞋包，手機數碼，電腦辦公、家用電器，美妝飾品，母嬰用品，家居建材，醫藥保健、運動戶外，文化玩樂，汽配摩托等等。琳瑯滿目的商品讓網購有了更多選擇，由于人們的消費習慣以及消費心理均不同，消費者在甄選時，大多會根據商品屬性，在網上貨比三家之后才下單。
實體零售產品品類
在2018年“618”電商狂歡節來臨之際，HCR慧辰資訊特別策劃了一次針對電腦數碼辦公用品品類的市場調研，旨在剖析網民對于該類產品的網購行為及心理分析，以及揭示隨著人工智能等高科技發展，人們對于數碼智能產品的需求是否有了新的變化?
依據HCR慧辰資訊調查報告顯示，人們在購買電腦數碼辦公用品時，57.8%的人會選擇在線上電商平臺購買，選擇去線下實體集合店的為34.3%，在產品官網直接購買的人不足8%。綜合考慮，人們在購買電腦數碼辦公用品時最常用的平臺評選中，京東、天貓、淘寶及蘇寧易購四家平臺的受歡迎度明顯高于其他平臺，其中京東的整體好感度力壓群雄，占比高達56.9%。
網購電腦數碼辦公用品時最常用的平臺TOP10
網購人群中，超過6成的人有需要的時候才會去網上瀏覽，還有8.9%的粉絲人群會在有新品發布的時候搜索了解產品。在選擇電商平臺時，27.8%的人會去常用的平臺直接購買，72.2%的人會選擇多去幾家平臺對比一下再下單。影響大家選擇的因素中，平臺的品牌名氣及口碑、信譽度居首位，其次才是產品價格及優惠活動，相對來說，大家對售后服務的關心程度并不高。對比幾家知名電商品牌，大家普遍認為京東的口碑和信譽度最好，貨真價實，且物流配送最快，在售后服務方面也明顯優于其他品牌，而天貓和卓越亞馬遜則在平臺界面體驗方面口碑不錯。
網購電腦數碼辦公用品時的普遍情況
網購電腦數碼辦公用品時的平臺對比情況
HCR慧辰資訊調查發現，在購買電腦數碼辦公用品時，60.2%的人會選擇在移動端APP瀏覽下單。在購買習慣方面，35.3%的人會看平臺的廣告，而偶爾才會留意廣告的人接近5成，在選購產品時，50.7%的人會輸入品牌名字進行搜索，76.3%的人會查看產品的詳細說明，5.5%的人對產品說明并不關心，對于網友們的留言評論，67.8%的人會認真查看。整體來看，影響大眾最終選擇的原因中，產品功能、產品價格及網友評價成為最關鍵的三個因素。
網購電腦數碼辦公用品時大眾的搜索習慣
網購電腦數碼辦公用品時影響大眾選擇的因素
在網購滿意度方面，44.1%的人買到不滿意的產品時偶爾想退，但是考慮到退換貨麻煩而最終沒退貨，28.3%的人從未想過退貨。整體來看，大家傾向于在電商平臺購買電腦數碼辦公用品，且普遍認為網購平臺的界面美觀、使用方便，產品種類也很豐富，網購體驗較好。
在品類熱度方面，電腦整機成為最暢銷的品類，外設產品緊隨其后，影音娛樂及電腦配件相對于其他品類也保持著較高熱度。HCR慧辰資訊調查發現，筆記本電腦成為618購物節期間人們最想購買的產品。此外，大家對于智能產品的關注度很高，希望電商平臺上能夠增加智能機器人、無人機及VR眼鏡等相關產品。
網購電腦數碼辦公用品中大眾最常購買的品類
2018年618購物節期間大眾最期望購買的電腦數碼辦公用品
根據HCR慧辰資訊調查以及深訪的結果來看，人們對于目前關注度比較高的幾個電商平臺的使用體驗及未來發展有著不同的見解和建議。對比來看，人們普遍認為京東平臺的產品貨真價實且性價比高，天貓和淘寶則以品類繁多見長，但部分個體商鋪良莠不齊，消費者甄選需注意分辨，而蘇寧易購則屬于電商平臺中的后起之秀，給大眾的整體印象偏中性保守，風格中規中矩。
在大眾消費升級的整體趨勢下，電商平臺們也在根據用戶的反饋不斷提高自家的產品質量，優化用戶使用體驗，因為唯有以消費者的利益為最高的服務宗旨，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。618購物節的腳步越來越近，電商們營銷之戰的號角已經吹響，快去挑選你心儀已久的好物，準備清空購物車吧。
消費者對京東平臺的印象與評價
消費者對天貓平臺的印象與評價
消費者對淘寶平臺的印象與評價
消費者對蘇寧易購平臺的印象與評價
