炎炎夏日，吹著空調(diào)拿著手機買買買成為剁手族的一大樂趣，各大電商平臺的花式營銷激發(fā)了消費者們的購買欲，網(wǎng)購的習(xí)慣已經(jīng)成為大眾生活的常態(tài)，購物節(jié)亮眼的銷售數(shù)據(jù)背后，是中國電商行業(yè)的飛速發(fā)展。
據(jù)央視財經(jīng)發(fā)布的《2017中國電商年度發(fā)展報告》顯示，中國電商的規(guī)模占了全球市場份額的40%。2016年，中國網(wǎng)購規(guī)模(不含服務(wù)類)達(dá)到7500億美元，比排名第二的美國(3121億美元)、第三的英國(1500億美元)和第四的日本(900億美元)加起來還要多得多。近幾年中國網(wǎng)購零售額一直呈現(xiàn)高速增長， 2016年10月至2017年9月的十二個月時間，我國網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到近6.6萬億元，為中國電商零售額同期的最高紀(jì)錄。其中，實物商品網(wǎng)上零售額近5.1萬億元。
看完這組數(shù)據(jù)你或許會感到驚訝，中國何以成為了電商大國呢?究其原因，首先，龐大的網(wǎng)購規(guī)模與中國人口紅利密不可分，據(jù)CNNIC最新的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模超7.7億，普及率達(dá)到55.8%，超過一半的國人都會上網(wǎng)，良好的網(wǎng)民基礎(chǔ)成為電商行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。
中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率
除此之外，移動網(wǎng)購、農(nóng)村網(wǎng)購，跨境網(wǎng)購等新的拓展也為這幾年電商銷售做了不少貢獻。根據(jù)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告顯示，2017年以來，中國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)百花齊放，眾多零售業(yè)巨頭不斷加碼注資，進軍無人零售、生鮮電商、社交電商、精品電商等新興熱門行業(yè)。其中最新數(shù)據(jù)顯示，2017上半年國內(nèi)B2C市場份額占比已經(jīng)趨于穩(wěn)定，變動基本不大。京東與天貓同為B2C“第一梯隊”，唯品會、蘇寧云商、國美互聯(lián)網(wǎng)等為“第二梯隊”，而包括1號店、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)、聚美優(yōu)品、蜜芽等在內(nèi)的多家平臺為“第三梯隊”。
電商大佬們的角逐，自然離不開促銷讓利的營銷手段，這也讓消費者們獲得了實實在在的福利，除了傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)之外，不斷豐富自家平臺的商品種類也是必不可少的，據(jù)HCR慧辰資訊統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購中，實體零售產(chǎn)品的品類基本分為食品百貨，服裝鞋包，手機數(shù)碼，電腦辦公、家用電器，美妝飾品，母嬰用品，家居建材，醫(yī)藥保健、運動戶外，文化玩樂，汽配摩托等等。琳瑯滿目的商品讓網(wǎng)購有了更多選擇，由于人們的消費習(xí)慣以及消費心理均不同，消費者在甄選時，大多會根據(jù)商品屬性，在網(wǎng)上貨比三家之后才下單。
實體零售產(chǎn)品品類
在2018年“618”電商狂歡節(jié)來臨之際，HCR慧辰資訊特別策劃了一次針對電腦數(shù)碼辦公用品品類的市場調(diào)研，旨在剖析網(wǎng)民對于該類產(chǎn)品的網(wǎng)購行為及心理分析，以及揭示隨著人工智能等高科技發(fā)展，人們對于數(shù)碼智能產(chǎn)品的需求是否有了新的變化?
依據(jù)HCR慧辰資訊調(diào)查報告顯示，人們在購買電腦數(shù)碼辦公用品時，57.8%的人會選擇在線上電商平臺購買，選擇去線下實體集合店的為34.3%，在產(chǎn)品官網(wǎng)直接購買的人不足8%。綜合考慮，人們在購買電腦數(shù)碼辦公用品時最常用的平臺評選中，京東、天貓、淘寶及蘇寧易購四家平臺的受歡迎度明顯高于其他平臺，其中京東的整體好感度力壓群雄，占比高達(dá)56.9%。
網(wǎng)購電腦數(shù)碼辦公用品時最常用的平臺TOP10
網(wǎng)購人群中，超過6成的人有需要的時候才會去網(wǎng)上瀏覽，還有8.9%的粉絲人群會在有新品發(fā)布的時候搜索了解產(chǎn)品。在選擇電商平臺時，27.8%的人會去常用的平臺直接購買，72.2%的人會選擇多去幾家平臺對比一下再下單。影響大家選擇的因素中，平臺的品牌名氣及口碑、信譽度居首位，其次才是產(chǎn)品價格及優(yōu)惠活動，相對來說，大家對售后服務(wù)的關(guān)心程度并不高。對比幾家知名電商品牌，大家普遍認(rèn)為京東的口碑和信譽度最好，貨真價實，且物流配送最快，在售后服務(wù)方面也明顯優(yōu)于其他品牌，而天貓和卓越亞馬遜則在平臺界面體驗方面口碑不錯。
網(wǎng)購電腦數(shù)碼辦公用品時的普遍情況
網(wǎng)購電腦數(shù)碼辦公用品時的平臺對比情況
HCR慧辰資訊調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在購買電腦數(shù)碼辦公用品時，60.2%的人會選擇在移動端APP瀏覽下單。在購買習(xí)慣方面，35.3%的人會看平臺的廣告，而偶爾才會留意廣告的人接近5成，在選購產(chǎn)品時，50.7%的人會輸入品牌名字進行搜索，76.3%的人會查看產(chǎn)品的詳細(xì)說明，5.5%的人對產(chǎn)品說明并不關(guān)心，對于網(wǎng)友們的留言評論，67.8%的人會認(rèn)真查看。整體來看，影響大眾最終選擇的原因中，產(chǎn)品功能、產(chǎn)品價格及網(wǎng)友評價成為最關(guān)鍵的三個因素。
網(wǎng)購電腦數(shù)碼辦公用品時大眾的搜索習(xí)慣
網(wǎng)購電腦數(shù)碼辦公用品時影響大眾選擇的因素
在網(wǎng)購滿意度方面，44.1%的人買到不滿意的產(chǎn)品時偶爾想退，但是考慮到退換貨麻煩而最終沒退貨，28.3%的人從未想過退貨。整體來看，大家傾向于在電商平臺購買電腦數(shù)碼辦公用品，且普遍認(rèn)為網(wǎng)購平臺的界面美觀、使用方便，產(chǎn)品種類也很豐富，網(wǎng)購體驗較好。
在品類熱度方面，電腦整機成為最暢銷的品類，外設(shè)產(chǎn)品緊隨其后，影音娛樂及電腦配件相對于其他品類也保持著較高熱度。HCR慧辰資訊調(diào)查發(fā)現(xiàn)，筆記本電腦成為618購物節(jié)期間人們最想購買的產(chǎn)品。此外，大家對于智能產(chǎn)品的關(guān)注度很高，希望電商平臺上能夠增加智能機器人、無人機及VR眼鏡等相關(guān)產(chǎn)品。
網(wǎng)購電腦數(shù)碼辦公用品中大眾最常購買的品類
2018年618購物節(jié)期間大眾最期望購買的電腦數(shù)碼辦公用品
根據(jù)HCR慧辰資訊調(diào)查以及深訪的結(jié)果來看，人們對于目前關(guān)注度比較高的幾個電商平臺的使用體驗及未來發(fā)展有著不同的見解和建議。對比來看，人們普遍認(rèn)為京東平臺的產(chǎn)品貨真價實且性價比高，天貓和淘寶則以品類繁多見長，但部分個體商鋪良莠不齊，消費者甄選需注意分辨，而蘇寧易購則屬于電商平臺中的后起之秀，給大眾的整體印象偏中性保守，風(fēng)格中規(guī)中矩。
在大眾消費升級的整體趨勢下，電商平臺們也在根據(jù)用戶的反饋不斷提高自家的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化用戶使用體驗，因為唯有以消費者的利益為最高的服務(wù)宗旨，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。618購物節(jié)的腳步越來越近，電商們營銷之戰(zhàn)的號角已經(jīng)吹響，快去挑選你心儀已久的好物，準(zhǔn)備清空購物車吧。
消費者對京東平臺的印象與評價
消費者對天貓平臺的印象與評價
消費者對淘寶平臺的印象與評價
消費者對蘇寧易購平臺的印象與評價
