2021新年伊始,眾麥通信積極響應(yīng)自主創(chuàng)新、信息強(qiáng)國(guó)的重要使命,對(duì)自主研發(fā)的智能呼叫中心平臺(tái)全線升級(jí),面向政企客戶(hù)推出自主安全、高效協(xié)同的智能化呼叫中心解決方案,助力政企客戶(hù)信息化能力提升。
信創(chuàng)產(chǎn)業(yè),即信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè),其包含了從IT底層的基礎(chǔ)軟硬件到上層的應(yīng)用軟件全產(chǎn)業(yè)鏈的安全、可控。為了解決核心技術(shù)“卡脖子”、“受制于人”等問(wèn)題,信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展已是目前的一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略,也是當(dāng)今形勢(shì)下國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。
信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景
政企呼叫中心承載著與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的重要職能,是政企信息化建設(shè)中的關(guān)鍵一環(huán)。呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自主可控、安全可信,是政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型、持續(xù)發(fā)展的重要使命。
眾麥通信信創(chuàng)呼叫中心解決方案以國(guó)產(chǎn)替代為關(guān)鍵詞,嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,調(diào)優(yōu)適配國(guó)內(nèi)主流的自主安全服務(wù)器、操作系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行環(huán)境,從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、部署到上線運(yùn)行,在系統(tǒng)建設(shè)的全生命周期里,為客戶(hù)提供完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)產(chǎn)品及軟硬件平臺(tái),解決方案所涉及軟硬件產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)及源代碼均屬?lài)?guó)內(nèi)廠商所有。
眾麥信創(chuàng)解決方案
其中,NGCC云呼叫中心全套核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)自主研發(fā),包括軟交換、統(tǒng)一通信、軟排隊(duì)、會(huì)議橋錄音、多媒體技術(shù)、視頻處理、統(tǒng)一交互模型、智能機(jī)器人、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析等。
我方與中科院、清華大學(xué)等前沿人工智能實(shí)驗(yàn)室或廠商緊密合作,并自主研發(fā)智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能話務(wù)實(shí)時(shí)輔助、智能語(yǔ)音自助導(dǎo)航、智能語(yǔ)音自動(dòng)外呼、自動(dòng)化機(jī)器人、視頻聯(lián)絡(luò)中心等智能化解決方案,提供包括微信,網(wǎng)頁(yè),APP等全渠道接入能力。
眾麥通信致力于打造全方位安全、可信的智能化呼叫中心解決方案,賦能政企客戶(hù)信息化建設(shè),提升政企客戶(hù)服務(wù)能力。展望2021,立足信創(chuàng)產(chǎn)業(yè),相信在國(guó)家政策的大力支持和企業(yè)自主創(chuàng)新內(nèi)生力量的雙重推動(dòng)下,信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)將開(kāi)啟巨大的發(fā)展空間。
