“十萬火急,我們的客戶需要緊急支援,趕緊安排人員馬上趕往現場!”2020年3月18日晚,MAXHUB重慶地區服務工程師王可接到了一通來自公司的緊急電話。
一通電話,10小時,40設備
應防控工作要求,重慶醫科大學附屬永川醫院在各科室緊急部署視頻協作設備,保障醫護“無接觸”工作進行。
“大概是晚上7點的時候,在回家路上接到公司電話,重慶醫科大學附屬永川醫院需要緊急支援,當晚需要為全院安裝40多臺MAXHUB設備。”王可回憶當時的情形,“時間非常緊迫,任務也很重。”
接到指令后,王可火速趕往重慶醫科大學附屬永川醫院,在路上加緊聯系MAXHUB重慶團隊服務人員,并安排產品的調配工作。晚上20點16分,距離王可接到電話不到2個小時,40多臺MAXHUB設備運抵永川醫院,MAXHUB服務人員同時抵達現場,開始了設備的緊急安裝。
3月19日凌晨6點,所有設備安裝調試工作完成。
“只要客戶有需求,無論存在什么樣的困難,我們都會盡全力去解決,以最快的速度去滿足客戶的要求。”對于客戶的需求,服務多年的王可認為,保障服務時間、質量,是MAXHUB服務團隊的“本分”。
重慶醫科大學附屬永川醫院相關負責人表示:“在時間如此緊迫、任務如此繁重的情況下,MAXHUB以最快速度響應需求,通宵達旦的完成了所有設備的安裝工作,保障院內疫情防控會議順利進行。他們的高效、專業、認真和負責讓人印象深刻。”
巡檢+服務,護航防控工作
疫情嚴峻時期已經結束,秋冬季節對防控工作提出更高要求。2021年的第一周,MAXHUB服務工程師胡渝洋帶領MAXHUB服務團隊前往重慶醫科大學附屬永川醫院,開展巡檢工作。胡渝洋表示,現在臨近春節,人員流動很大,加上秋冬季節天氣變化,來醫院看病的人會增加,醫院內部的診療工作和疫情防控的壓力會比較大。“我們希望通過這次的上門服務,讓院內的MAXHUB設備都保持在最佳狀態,保障年底期間醫院診療業務正常開展,幫助疫情防控工作穩定進行。”
“這次服務,我們主要是對永川醫院各科室使用的MAXHUB設備進行全面檢修和維護,包括用電安全檢查、設備安全檢查、網絡連接檢查、硬件功能檢查、軟件版本檢查與更新等,還要對設備內部與外部進行清潔。”胡渝洋介紹。
“我們這次巡檢主要有兩個目的,一個就是針對客戶日常使用遇到的疑問進行解答,第二就是針對我們的機器做全面的檢查,確保后續使用順利進行。”
在維護設備的同時,MAXHUB專業服務團隊也為院內醫護人員開展了簡單的設備操作指導。并對設備的功能操作進行了詳細的解答。“醫護人員的時間是很寶貴的,設備使用穩定流暢、解決使用方面的疑問,就是在幫助醫護提高效率、減少負擔,保障醫院工作的順利進行。” 胡渝洋表示。
“無接觸”交流,構建醫護屏障
“使用MAXHUB,對我們疫情防控工作有很大幫助。” 永川醫院負責人表示,2020年3月份,國內的疫情放緩,重慶開始復工復產,作為醫療機構,防控任務依舊艱巨。
“為了避免降低院內醫護人員的交叉感染的機率,我們決定為所有科室配備MAXHUB智能會議平板,讓醫院內部發熱門診醫護人員、各科室人員可以通過MAXHUB的視頻會議系統進行‘無接觸’交流。“
借助MAXHUB 遠程協同、功能,永川醫院實現了醫護人員視頻對話、遠程問診等“無接觸”工作形式。為前線醫護人員豎起了一道堅實的安全“屏障”,最大程度減少了院內各科室人員直接接觸引起交叉感染的風險,成為醫院的疫情防控的“防火墻”。
2個月,近200家客戶點贊
MAXHUB專業服務團隊負責人表示,“用專業的服務打造優質的用戶體驗,全力滿足客戶的需求,這是我們的服務目標和準則。”自去年11月開展以來,MAXHUB“服務體驗升級月”團隊已巡檢全國32座城市,累計服務企業近200家。參與到本次服務活動的企業表示,MAXHUB讓企業感受到在用戶服務方面的用心,為辦公設備售后服務樹立了新標桿。
目前,MAXHUB 在全國擁有將近1200個服務網點,有超過2000名的認證服務工程師和7*12小時專線客服共同組成的專業服務團隊,可以為全國客戶提供咨詢、送貨、安裝、培訓、維修全方位專業服務,消除用戶對檢修維護等售后服務的顧慮。
MAXHUB“服務體驗升級月”巡檢服務還在進行中,MAXHUB服務團隊還將為更多客戶提供巡檢服務,提供專業保障。未來,MAXHUB還將不斷完善售后服務體系,為用戶提供更優質的使用和服務體驗。
