對(duì)于很多家庭而言，受制于休閑時(shí)間有限，家中清潔無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果等因素，家政服務(wù)早已成為"剛需"。然而，進(jìn)入冬季以來(lái)，各地陸續(xù)出現(xiàn)的疫情反復(fù)現(xiàn)象，令不少消費(fèi)者對(duì)家政人員上門服務(wù)存在疑慮。
秉承著為用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，58同城到家精選在提供品質(zhì)家政服務(wù)的同時(shí)，面對(duì)北京冬季疫情復(fù)蘇的情況采取了更大力度的應(yīng)急保障措施，不僅制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還面向家政服務(wù)人員推出核酸檢測(cè)補(bǔ)貼，鼓勵(lì)服務(wù)人員進(jìn)行核酸檢測(cè)，幫助用戶獲取安心服務(wù)。
升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓用戶安心
由于家政服務(wù)"進(jìn)千家萬(wàn)戶門"的特點(diǎn)，家政人員的健康問(wèn)題是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。基于品牌和流量?jī)?yōu)勢(shì)，58同城到家精選錨定用戶的服務(wù)剛需，全面升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并出臺(tái)相關(guān)規(guī)范，給用戶帶來(lái)更貼心安全的服務(wù)體驗(yàn)。
根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，北京市家政服務(wù)人員需經(jīng)過(guò)新冠肺炎核酸檢測(cè)，待檢測(cè)結(jié)果上傳后方可接受平臺(tái)線上派單，給消費(fèi)者和服務(wù)人員的健康加一層保障。此外，到家精選面向服務(wù)人員推出了核酸檢測(cè)補(bǔ)貼，每人可獲得80元的檢測(cè)費(fèi)用補(bǔ)貼，幫助從業(yè)人員減輕負(fù)擔(dān)。
不僅如此，為配合防控疫情需要，打消用戶的顧慮，58同城到家精選制定了嚴(yán)格的應(yīng)急保障措施，對(duì)商家服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范。所有上門服務(wù)人員至少有7天的體溫監(jiān)控情況，且需堅(jiān)持每日測(cè)量體溫。在上門服務(wù)期間，工作人員必須一律佩戴口罩、一次性手套、鞋套。上門服務(wù)前后要加強(qiáng)消毒措施，包括徹底清潔雙手，對(duì)服務(wù)工具的消毒，以及用酒精對(duì)服務(wù)中接觸的地方進(jìn)行擦拭消毒，讓用戶的家庭時(shí)光更加安心。
全方位護(hù)航用戶消費(fèi)無(wú)憂
時(shí)值特殊時(shí)期，58同城到家精選從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，確保做到嚴(yán)格防護(hù)，將健康安全放在第一位。此外，圍繞用戶對(duì)家庭消毒的迫切需求，到家精選不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，在疫情期間順勢(shì)推出了消毒保潔服務(wù)，使用專業(yè)的高溫和紫外線儀器消毒，突破傳統(tǒng)的消毒水殺毒方式，保證人體健康，為用戶的健康安全上鎖。
在嚴(yán)格保障服務(wù)安全的前提下，到家精選也不忘規(guī)范整體服務(wù)水準(zhǔn)，滿足廣大用戶多元化、個(gè)性化的需求。為了保證服務(wù)質(zhì)量，平臺(tái)嚴(yán)格挑選優(yōu)質(zhì)商家入駐，通過(guò)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納保證金、完成培訓(xùn)等審核流程，把控商家服務(wù)品質(zhì)，并嚴(yán)格規(guī)范整體服務(wù)水準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，把控到家服務(wù)流程，杜絕亂收費(fèi)的情況發(fā)生。
為了減少消費(fèi)者購(gòu)買家政服務(wù)的后顧之憂，58同城到家精選還依托精準(zhǔn)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供加價(jià)保退、24小時(shí)渠道維權(quán)、與平安保險(xiǎn)合作等多維度安全保障，通過(guò)售后服務(wù)體系設(shè)定為消費(fèi)者利益維護(hù)再加碼，構(gòu)建放心可靠的家政服務(wù)生態(tài)。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái)，58同城到家精選在升級(jí)家政人員健康管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上全面發(fā)力，不僅有效緩解了特殊時(shí)期用戶對(duì)于家政服務(wù)品質(zhì)與安全的擔(dān)憂，也幫助商家實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增量。未來(lái)，58同城到家精選將不斷完善服務(wù)內(nèi)容與品質(zhì)，為消費(fèi)者和家政從業(yè)人員創(chuàng)造一個(gè)更安心的服務(wù)環(huán)境，幫助家政行業(yè)健康發(fā)展。
