如果將整個(gè)工業(yè)體系比作人的身體,那么維系貨物流轉(zhuǎn)的物流系統(tǒng)就像是血液循環(huán)系統(tǒng),對應(yīng)的倉儲(chǔ)系統(tǒng)則可以視為心臟,是整個(gè)體系的核心所在。它主要囊括了儲(chǔ)存、運(yùn)輸、分揀以及軟件控制等多個(gè)子系統(tǒng),互相之間緊密聯(lián)系,保證物料的精準(zhǔn)輸送。
智慧物流的“蛋糕”越做越大
隨著如今“互聯(lián)網(wǎng)+”和“工業(yè)4.0”的不斷發(fā)展,作為連接制造端和需求端的核心環(huán)節(jié),物流倉儲(chǔ)技術(shù)也在不斷進(jìn)行智能化蛻變,各種新技術(shù)正在源源不斷的注入這個(gè)行業(yè),帶來了豐沛的陽光雨露。
具體而言,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入可以實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)下各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化運(yùn)作,提升整體效率與服務(wù)水平,降低成本并減少資源損耗。這些優(yōu)勢可以為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)帶來進(jìn)步和實(shí)惠,因此在市場層面自然也得到了很好的反饋。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示,2013-2018年我國智慧物流市場持續(xù)增長,且增長率保持在20%以上,勢頭強(qiáng)勁,預(yù)計(jì)2025年市場規(guī)模將超過萬億。
面對快速擴(kuò)張的市場,行業(yè)上的相關(guān)企業(yè)也紛紛摩拳擦掌,希望通過提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在藍(lán)海中奪得先機(jī),占據(jù)主動(dòng),某智能物流系統(tǒng)集成商就是其中之一。
物流系統(tǒng)售后問題制約行業(yè)發(fā)展
在不斷向客戶提供智慧物流解決方案的過程中,該企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn),售后服務(wù)對其產(chǎn)品銷售乃至行業(yè)發(fā)展的影響遠(yuǎn)比他們想象中要大。一次突發(fā)的物流系統(tǒng)軟件故障的處理不當(dāng)或不及時(shí)就可能帶來巨大的后果:輕則倉儲(chǔ)中心“爆倉”,出現(xiàn)管理混亂;重則影響企業(yè)的關(guān)鍵物資交割,造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
傳統(tǒng)的售后方式受到人力、地域、差旅成本等多方面的限制,難以做到效率、服務(wù)品質(zhì)、成本三者的平衡。而如果對售后的流程進(jìn)行改良,引入遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案,則可以在提高效率與服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)大幅削減售后成本,為企業(yè)和行業(yè)提供新的發(fā)展思路。該企業(yè)就認(rèn)識到了這一點(diǎn),決定改良其售后流程并引入一套穩(wěn)定、安全、高性價(jià)比的遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案。
高性價(jià)比向日葵方案效果顯著
在對市面上的的遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案進(jìn)行考察之后,該企業(yè)選擇了國產(chǎn)的「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案(下稱“向日葵領(lǐng)航方案”),該方案可以讓企業(yè)的售后人員通過遠(yuǎn)程協(xié)助第一時(shí)間對系統(tǒng)軟件的故障進(jìn)行排查修復(fù),降低了客戶的等待時(shí)間,大大提升了售后服務(wù)的體驗(yàn)和效率。
此外,引入該方案后,企業(yè)的售后服務(wù)成本得到了有效的控制。一方面,許多售后需求的遠(yuǎn)程解決減少了人員的差旅費(fèi)用,避免了時(shí)間上的浪費(fèi);另一方面,向日葵領(lǐng)航方案的性價(jià)比相比市面上其他類似的方案具有很大的優(yōu)勢:在功能特性更具有針對性的情況下,向日葵領(lǐng)航方案不足千元的單價(jià)僅僅是國外同類型產(chǎn)品的2/3。
向日葵領(lǐng)航方案官網(wǎng)頁面
僅僅是一個(gè)方案的引入,就帶來了效率的上升,成本的下降,效果不可謂不顯著。
遠(yuǎn)程文件滿足日常維護(hù)需要
如果將對于系統(tǒng)突發(fā)故障的維護(hù)理解為“急救”,那么對于軟件的定期維護(hù)和迭代就可以理解為“日常護(hù)理”了。有條理的“日常護(hù)理”能有效降低突發(fā)故障的發(fā)生率,從而進(jìn)一步降低風(fēng)險(xiǎn)、減少售后成本。該企業(yè)十分明白這個(gè)道理,因此他們會(huì)定期對客戶的軟件系統(tǒng)進(jìn)行迭代升級。
引入向日葵領(lǐng)航方案之后,企業(yè)售后人員在進(jìn)行軟件迭代時(shí)可以直接使用“遠(yuǎn)程文件”這一功能,將更新安裝包傳輸過去之后進(jìn)行遠(yuǎn)程安裝;如果雙方設(shè)備都是Windows系統(tǒng),則可以直接在窗口拖拽文件進(jìn)行傳輸,更加的方便快捷。
坐席ID體系增加有效管理途徑
除了對于售后過程本身的優(yōu)化外,向日葵領(lǐng)航方案的引入為該企業(yè)對售后的管理還帶來了全新的途徑。不同于傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程協(xié)助方案,向日葵領(lǐng)航方案采用了獨(dú)特的坐席ID體系:主帳號下轄多個(gè)獨(dú)立的坐席ID,每個(gè)坐席ID使用獨(dú)立的帳號密碼登錄。主帳號則可以通過向日葵管理后臺(tái)對下轄坐席ID進(jìn)行管理,通過查看遠(yuǎn)控日志等方式設(shè)置更加合理的管理制度和工作目標(biāo),徹底避免了傳統(tǒng)方案“一號多用”造成的管理混亂問題。
此外,坐席ID系統(tǒng)還支持對重點(diǎn)客戶進(jìn)行星標(biāo)以及對識別碼進(jìn)行備注,在存儲(chǔ)客戶信息的同時(shí)可以快速建立重點(diǎn)客戶列表,為后續(xù)的服務(wù)和銷售行為提供線索。
總結(jié)
隨著信息技術(shù)的不斷開拓與發(fā)展,讓一些本已身處紅海的企業(yè)找到了開拓市場,駛向藍(lán)海的機(jī)會(huì),物流產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)則是其中的典型。而在他們楊帆駛向藍(lán)海的過程中,向日葵領(lǐng)航方案毫無疑問扮演了重要的角色,它就像是“工欲善其事必先利其器”中的“器”,幫助無數(shù)企業(yè)解決了遠(yuǎn)程售后與遠(yuǎn)程技術(shù)支持的難題,相信在未來,向日葵也將繼續(xù)在各行各業(yè)發(fā)光發(fā)熱。
