有人說,最懂一座城市的人是出租車、網約車司機,他們跑過城市的每一條街道,遇到過形形色色的人,他們是城市的擺渡人,也是城市的見證者。
2017年9月7日,網約車司機王義倫正式在青島街頭出發,而這一跑就是三年半。王義倫一直保持著 0客訴、0差評、0事故的好成績,更是連續蟬聯三屆曹操出行中國好司機,用自己的努力書寫不平凡之路。
01
中國好司機、服務標兵、野生代言人...
是退伍軍人的亮劍精神創造不凡
1990年,十幾歲的王義倫懷抱一腔熱血入伍,成為了一名海軍。由于出色的表現與樂于助人的品質,王義倫獲得一次三等功,并被評為“海軍學雷鋒標兵”。即使后來退伍了,軍魂也一直烙印在他身上,不怕苦不怕累,無論做什么一定要爭上游、做到最好!
而和網約車的緣分始于2017年,經朋友介紹,王義倫選擇加入青島當地網約車平臺曹操出行。在參加培訓時,同一批入職司機紛紛吐槽平臺規矩多,對司機嚴苛,許多人打了退堂鼓,但王義倫卻說,“無規矩不成方圓,我們從部隊出來的人最不怕的就是規矩多!一個企業要想走得更長遠,那就必須要有完善的規章制度。”
而正是因為這些“規矩”才更加堅定了他要加入曹操出行的決心,不過令他自己也沒想到的是,這一干就是三年多的時間。
對于網約車行業,王義倫也有自己獨到的理解。“做這一行最基本的要有一顆善心,盡量對每一位乘客做到溫和、耐心、細致,對乘客負責。”王義倫曾在深夜11點左右接到了一位乘客的訂單,到達上車點后,乘客來電讓等5分鐘...結果這一等40分鐘,而這筆訂單最終只有12元。
不僅如此,新冠肺炎期間,王義倫義無反顧加入了曹操出行應急保障車隊;7月高考季,志愿加入曹操出行愛心送考車隊;曹操出行黨員先鋒車隊成立,積極加入并參與愛心公益活動...
近四年的兢兢業業,王義倫不僅收獲了乘客的一致好評,更是獲得多項榮譽稱號,山東省交通運輸業“最美駕駛員”、曹操“服務標兵”、“安全衛士”...在青島司機隊伍中更是傳奇一般的存在,也被大家親切地稱為曹操出行“野生代言人”!
02
0客訴、0差評、0事故
成功的路上沒有捷徑
12月15日,第四屆曹操出行中國好司機挑贊賽終評結果出爐,王義倫不出所料,再次獲評“曹操出行中國好司機”榮譽稱號,他也是唯一一個連續三屆蟬聯曹操中國好司機的優秀個人!
而據了解,這個比賽的含金量也頗高,是曹操出行針對全國5萬余名司機進行的一次年終大考核,最終僅評出40位中國好司機,王義倫就是其中之一。
對于連續三年獲評“曹操中國好司機”榮譽稱號,王義倫師傅坦言,沒有任何的技巧與捷徑。“每一年,我都是很明確地奔著這個目標去努力的;每完成一單后,我都會對剛剛的行程進行復盤,有沒有哪兒還可以再好一點。”
(王義倫在曹操中國好司機挑贊賽頒獎典禮現場代表發言)
日復一日,不斷的反思自己,嚴格要求自我。這也是為什么,王義倫能做到0客訴、0差評、0事故的原因。
從事網約車難的不是接單而是“服務”。王義倫坦言,也遇到過許多“無理取鬧”的乘客,他的第一要義就是忍,“身處服務行業,面對乘客的一些負面情緒,我們要做的就是接住它,而不是將自己的情緒也爆發出來。”
除了很好的處理自己的情緒,王義倫還經常會開導車隊的同事,在遇到此類事情感到沮喪時,鼓勵他們迎難而上,調整心態解決困難。因為好脾氣和熱心腸,大家將他視作“知心大哥”。
世界是平衡的,每個人都是通過自己的努力,去決定生活的樣子。而這些付出也會默默鋪路,在未來的某一天,讓我們成為閃閃發光的人。
