公司快速發(fā)展是所有管理者的夢(mèng)想，但高速所帶來的阻力加大問題往往令管理者大傷腦筋。
在OKKI服務(wù)的客戶中，有一家公司格外出彩。它在“一帶一路”東風(fēng)中踩下油門，盡管隊(duì)伍更大、客戶更多、業(yè)務(wù)更復(fù)雜，卻依然在OKKI CRM的輔助下保持著有條理、高效率、高回報(bào)率的優(yōu)質(zhì)管理，不僅海外倉和辦事處在中亞歐洲十多個(gè)國家和地區(qū)穩(wěn)穩(wěn)落地，而且在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力以肉眼可見的速度快速攀升。
它就是是濟(jì)南金勝星機(jī)械設(shè)備有限公司（簡(jiǎn)稱超星數(shù)控） ，成立18來專注于數(shù)控雕刻設(shè)備的產(chǎn)銷，產(chǎn)銷量長居同行業(yè)前列。事實(shí)上，在發(fā)展提速之初，超星數(shù)控同樣遇到過諸多內(nèi)外部管理瓶頸，OKKI是如何助力其走出泥沼，在高速發(fā)展的狀態(tài)下依然保持管理平穩(wěn)？超星數(shù)控外貿(mào)謝經(jīng)理述了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
隊(duì)伍龐大，內(nèi)部管理亂麻如何理順？
與隊(duì)伍快速壯大的步伐不相適應(yīng)的是，超星內(nèi)部管理出現(xiàn)相對(duì)滯后。團(tuán)隊(duì)人員繁多、管理?xiàng)l線不明晰、管理內(nèi)容無標(biāo)準(zhǔn)等問題持續(xù)拉低內(nèi)部管理效率，員工管理成本與日俱增。
為此，謝經(jīng)理與OKKI城市經(jīng)理Rex進(jìn)行了一場(chǎng)深談，Rex建議謝經(jīng)理著重發(fā)力系統(tǒng)成員管理功能，重新梳理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的管理架構(gòu)。通過OKKI CRM，謝經(jīng)理將現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)配置到線上并設(shè)置對(duì)應(yīng)權(quán)限，形成4個(gè)業(yè)務(wù)小組，以便便捷高效地幫助、指導(dǎo)、管理小團(tuán)隊(duì)內(nèi)所屬成員。這樣，謝經(jīng)理在縱觀全局的同時(shí)，只需緊盯4個(gè)關(guān)鍵人即可，管理層級(jí)明晰、管理權(quán)限恰當(dāng)、管理內(nèi)容全面，管理效能的提升便水到渠成。
謝經(jīng)理對(duì)比團(tuán)隊(duì)梳理前后的體驗(yàn)稱，OKKI CRM的系統(tǒng)成員管理功能讓她不必耗費(fèi)大把精力盯緊整個(gè)團(tuán)隊(duì)，幫助她用更低的成本創(chuàng)造了更高的管理效率。
客戶增值困難，精細(xì)化運(yùn)營“三步走”解難題
除了內(nèi)部困擾，業(yè)務(wù)增多帶來的客戶管理窘境也日漸凸顯：在粗放型客戶管理模式下，資金投放不精準(zhǔn)，成本難以有效轉(zhuǎn)化成有價(jià)值客戶，且雜亂無序的客戶溝通訊息極大阻礙了客戶增值，謝經(jīng)理為此憂神不已。
如何對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)、高效的管理？Rex為謝經(jīng)理帶來了解決辦法。利用OKKI CRM的“日程、客戶列表、動(dòng)態(tài)”模塊，謝經(jīng)理實(shí)現(xiàn)了客戶管理“三步走”：
1、客戶導(dǎo)入并劃分客戶層級(jí)，完成客戶詳細(xì)建檔，明確客戶管理重點(diǎn)；
2、為每個(gè)客戶制定服務(wù)日程規(guī)劃，做到事前規(guī)劃、事到提醒、事后復(fù)盤，并方便管理層通過日程關(guān)注到每個(gè)人的日常情況，及時(shí)給予幫助和指導(dǎo)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長；
3、利用客戶動(dòng)態(tài)模塊，在明確關(guān)鍵信息留存范圍和標(biāo)準(zhǔn)后，讓公司投入的獲客成本、人工成本及其他綜合成本有效轉(zhuǎn)化在系統(tǒng)中，保證與每個(gè)關(guān)鍵客戶的跟進(jìn)與管理都有完整痕跡，以便于事后檢索回溯和客戶資源的持續(xù)增值。
通過“三步走”，謝經(jīng)理明確了業(yè)務(wù)人員日常工作內(nèi)容和客戶資源管理的標(biāo)準(zhǔn)，員工進(jìn)行客戶管理有了系統(tǒng)的路徑指導(dǎo)，原本一盤散沙的客戶管理模塊成為一個(gè)強(qiáng)黏合的整體，客戶管理效能大幅提高。
業(yè)務(wù)大發(fā)展，決策如何跟上節(jié)奏？
在公司迅速發(fā)展階段，業(yè)務(wù)變化極快，這就要求公司政策需要緊跟業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)甚至是超前的調(diào)整，這又給謝經(jīng)理出了個(gè)大難題。由于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺乏精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，她無法了解整體業(yè)務(wù)發(fā)展情況，公司決策很難對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展做出及時(shí)反應(yīng)，政策調(diào)整往往相對(duì)滯后于業(yè)務(wù)變化。
為此，Rex幫助謝經(jīng)理深入掌握OKKI CRM的統(tǒng)計(jì)分析模塊，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成不同維度的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、員工業(yè)績(jī)報(bào)表，這使銷售精細(xì)化管理有了有效數(shù)據(jù)的指導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)，決策的及時(shí)性、科學(xué)性大大提升。而且，這些業(yè)績(jī)成交數(shù)據(jù)全部沉淀到OKKI CRM中，不僅實(shí)現(xiàn)客戶全流程數(shù)據(jù)的留存，更沉淀了寶貴的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
欲善其事，先利其器，OKKI CRM作為輔助企業(yè)提升管理效率、實(shí)現(xiàn)客戶持續(xù)增值的專業(yè)工具，在實(shí)操中表現(xiàn)優(yōu)秀。但要想發(fā)揮其最大作用，需要管理層、員工的共同努力。正如業(yè)務(wù)經(jīng)理謝經(jīng)理所言：“OKKI CRM是一套工具，目前看已經(jīng)幫助我們提升了客戶和下屬的管理效能，要想用的更好需要雙方一起再接再厲。”我們期待OKKI CRM系統(tǒng)能夠?yàn)槌菙?shù)控提供更多助燃劑，賦能其在國際貿(mào)易舞臺(tái)上再添中國名片！
