技術的變革是業務創新的主要驅動力。2020年國家“新基建”戰略部署下，5G、人工智能等基礎建設將會全力加速，同時消費升級和客戶互動渠道不斷變革，視頻客服正在從傳統的客服渠道中脫穎而出，為客戶服務模式帶來革新。
視頻客服，顧名思義，是通過互動視頻的方式連接客戶與客服，提供一種虛擬化的面對面服務。視頻客服為企業與客戶建立更為直接的互動連接增加了一種新的方式，交互性及服務性更強，更快速地幫助客戶解決問題，提高客戶滿意度和留存率。
專注于視頻互動領域，掌握最前沿的智能化視頻技術，洞悉視頻領域潛在發展方向，壹會網創始人劉巍認為，“視頻客服可以帶來更多想象力”。視頻客服可以被廣泛運用于遠程業務辦理咨詢、電子政務、在線教育、商品導購、醫療問診、售后服務等領域。某些特定環境下，比如設備故障維修，這類售后問題需要深度細致的溝通，費力度較高，視頻客服能夠更好地解決這類問題，為器械維修處理提供更為直接的解決方案。
“視頻客服通過技術升級和服務優化，將大幅提升用戶滿意度，尤其針對VIP客服的關系維護工作，一對一視頻服務更具親和力，進而促成成倍的銷售轉化，降低潛在的客訴風險。”同時，視頻客服抓取的龐大后臺大數據將能夠幫助B端客戶進行深度用戶畫像分析，進一步幫助完成二次營銷。
劉巍看好視頻客服的未來發展，提前布局，自主研發新一代視頻客服系統，力求圍繞客服工作的核心訴求提供一站式解決方案。“壹會網作為一家科技視頻領域的創業公司，抱有‘敢為天下先’的創新精神，新研發的視頻客服產品將成為銀行金融業、機械制造業、政務、教育、醫療等各行各業提升服務質量、延伸客戶服務觸角的有利途徑。”
“簡單易用，高效好用”，是壹會網視頻客服的定位。
劉巍介紹到：“一方面，高效好用是壹會網視頻客服的顯著特征。”交互式的高清音視頻連接，更簡單直接，更快速響應，更高互動性，全媒體溝通解決方案助力客服工作進入4.0時代。同時，壹會網視頻客服一鍵使用，可謂小白式操作，C端用戶無需下載軟件及注冊，通過微信掃碼，即可一對一視頻通話客服，B端客戶可以直接下載壹會網APP，一分鐘創建專屬視頻客服平臺，微信公眾號、微站、H5頁面、宣傳海報多種渠道均可嵌入無障礙。
劉巍還提到：“定制化、人性化是壹會網視頻客服的另一大優勢。”憑借自有平臺、創新技術、專業團隊，壹會網能夠提供全鏈式模塊化客服系統及服務，為B端客戶的客服業務“量體裁衣”，配置積木化功能，靈活私人定制。同時，壹會網視頻客服系統由一體化客服工作臺作為強大支撐。在前臺，支持圖文會話和視頻通話同步處理，會話記錄即時生成，視頻通話自動錄制，歷史記錄輕松查看；在后臺，配備便捷的客服設置管理系統，集客戶服務和客戶管理于一體，無需培訓，人人都是管理員。
在線客服突飛猛進，而視頻客服勢必是未來的發展方向，眾多企業機構正在努力向視頻客服方向轉戰。壹會網將繼續在智能化視頻設備產品及服務方面加大研發投入，致力于用科技視頻技術提供更美好的產品和服務體驗。
