2020年新冠疫情的突發從諸多方面改變了人們的生活和消費習慣，許多消費行為從線下向線上轉移。據統計，近一年來，除餐飲外賣以外，商超生鮮、藥品零售、洗衣服務、電子產品等新零售品類的線上訂單量增長可觀，讓即時物流行業的發展呈現出以餐飲外賣為主、低頻消費場景多維增長的“一超多強”格局。
即時配送行業在快速走向成熟的同時，隨著人口紅利逐漸消失，即將進入用戶規模增速持續放緩的存量發展期，增加配送品類、深耕低頻小眾消費場景、優化服務體驗將成為即時配送平臺未來關注的新焦點。行業發展重點也將從“即時物流+餐飲外賣”向“即時物流+多元場景”逐漸傾斜。
探路細分化市場 構建“順豐同城+”服務新生態
2020年8月，聯想新品拯救者電競手機PRO正式上市。開售后一小時內，全球首臺拯救者電競手機PRO從聯想前置倉出庫，經由順豐同城急送的極速配送服務，抵達了該款手機第一位用戶手中。短短一小時，該用戶體驗了“門店下單—即時配送—開封新機”的電子產品新零售消費全流程。這樣的案例代表著順豐同城急送作為第三方即時物流平臺對多元消費場景的積極探索。
除了消費電子，在生鮮便利、高端美妝、服裝鞋履、汽配商務等即時配送場景，順豐同城急送進行多端發力，充分沿襲順豐在配送、倉儲、調度、運力等方面的物流“基因”優勢，打造出“順豐同城+倉儲”、“順豐同城+冷運”、“順豐同城+店配”等定制化全鏈路解決方案，為“順豐同城+”即時配送服務生態構建起堅實的底座。
對于多端配送需求，順豐同城急送可利用大數據分析等技術，根據訂單分布為商戶進行前置倉規劃建議，提升線下門店的即配、倉店調撥等近場服務的整體運營效率。在滿足流程高效的同時，“順豐同城+”還通過全場景互補形成了更強大的運力網絡，無論在訂單高峰還是低谷時段，都能為各類商戶提供優質配送，也進一步將順豐同城急送騎士團隊的人效發揮到極致。
在外賣列強扎堆餐飲場景和流量平臺的即時物流行業趨勢下，順豐同城急送將目光投向了相對低頻的消費場景，以創新解決方案助力新零售業態提升服務價值，多元細分市場布局之下，“順豐同城+”全場景服務生態初具規模。
夯實差異化競爭力 開創即配行業新格局
在巨頭林立的即時物流行業，脫胎于專業物流的順豐同城急送顯然對自己的差異化競爭優勢有著敏銳的判斷。定位于第三方平臺，表明了順豐同城急送對“服務”的重視高于“流量”。而“順豐同城+全場景”生態的建立也預示著順豐同城急送邁出進軍中高端低頻消費場景的步伐與積極探索餐飲外賣之外的行業發展可能性。
順豐同城急送積極創新的底氣首先來源于專業物流的運力優勢。依托于覆蓋廣泛且深入的城市運力網絡，順豐同城急送相比于傳統的外賣平臺具備更強的觸達能力，能夠深入工業園區、辦公寫字樓、城市商業中心等更加龐雜的配送場景。因此，在電子產品、服飾美容、汽配、醫藥、商務件等即時配送頭部玩家鮮少觸及的細分門類，順豐同城急送也可以施展更強的配送觸達能力和覆蓋物流環節中上游的運力，將差異化優勢發揮到極致。
其次，順豐多年來在消費者和客戶中形成的專業高品質口碑，也讓順豐同城急送開拓客單價更高的中高端即時配送市場顯得順理成章，以聯想、特斯拉、圣羅蘭、綾致時裝等為代表的知名品牌已紛紛把順豐同城急送作為首選的即時配送合作伙伴。
正是由于沒有流量包袱，順豐同城急送得以最大程度地聚焦服務價值，充分利用差異化競爭優勢打造“順豐同城+全場景”新生態，拓寬行業競爭和發展的邊界。作為城市的“毛細經絡”，即時物流行業承載著商品流通的最后一環節，對城市的經濟運轉有著不可低估的意義。“順豐同城+”全場景生態或將為即時物流行業發展打開新思路，在存量競爭的時代以創新帶動新零售迭代升級，開啟即時物流行業新格局。
