2020年新冠疫情的突發(fā)從諸多方面改變了人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣，許多消費(fèi)行為從線下向線上轉(zhuǎn)移。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近一年來(lái)，除餐飲外賣以外，商超生鮮、藥品零售、洗衣服務(wù)、電子產(chǎn)品等新零售品類的線上訂單量增長(zhǎng)可觀，讓即時(shí)物流行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出以餐飲外賣為主、低頻消費(fèi)場(chǎng)景多維增長(zhǎng)的“一超多強(qiáng)”格局。
即時(shí)配送行業(yè)在快速走向成熟的同時(shí)，隨著人口紅利逐漸消失，即將進(jìn)入用戶規(guī)模增速持續(xù)放緩的存量發(fā)展期，增加配送品類、深耕低頻小眾消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)將成為即時(shí)配送平臺(tái)未來(lái)關(guān)注的新焦點(diǎn)。行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)也將從“即時(shí)物流+餐飲外賣”向“即時(shí)物流+多元場(chǎng)景”逐漸傾斜。
探路細(xì)分化市場(chǎng) 構(gòu)建“順豐同城+”服務(wù)新生態(tài)
2020年8月，聯(lián)想新品拯救者電競(jìng)手機(jī)PRO正式上市。開售后一小時(shí)內(nèi)，全球首臺(tái)拯救者電競(jìng)手機(jī)PRO從聯(lián)想前置倉(cāng)出庫(kù)，經(jīng)由順豐同城急送的極速配送服務(wù)，抵達(dá)了該款手機(jī)第一位用戶手中。短短一小時(shí)，該用戶體驗(yàn)了“門店下單—即時(shí)配送—開封新機(jī)”的電子產(chǎn)品新零售消費(fèi)全流程。這樣的案例代表著順豐同城急送作為第三方即時(shí)物流平臺(tái)對(duì)多元消費(fèi)場(chǎng)景的積極探索。
除了消費(fèi)電子，在生鮮便利、高端美妝、服裝鞋履、汽配商務(wù)等即時(shí)配送場(chǎng)景，順豐同城急送進(jìn)行多端發(fā)力，充分沿襲順豐在配送、倉(cāng)儲(chǔ)、調(diào)度、運(yùn)力等方面的物流“基因”優(yōu)勢(shì)，打造出“順豐同城+倉(cāng)儲(chǔ)”、“順豐同城+冷運(yùn)”、“順豐同城+店配”等定制化全鏈路解決方案，為“順豐同城+”即時(shí)配送服務(wù)生態(tài)構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的底座。
對(duì)于多端配送需求，順豐同城急送可利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，根據(jù)訂單分布為商戶進(jìn)行前置倉(cāng)規(guī)劃建議，提升線下門店的即配、倉(cāng)店調(diào)撥等近場(chǎng)服務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)效率。在滿足流程高效的同時(shí)，“順豐同城+”還通過(guò)全場(chǎng)景互補(bǔ)形成了更強(qiáng)大的運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論在訂單高峰還是低谷時(shí)段，都能為各類商戶提供優(yōu)質(zhì)配送，也進(jìn)一步將順豐同城急送騎士團(tuán)隊(duì)的人效發(fā)揮到極致。
在外賣列強(qiáng)扎堆餐飲場(chǎng)景和流量平臺(tái)的即時(shí)物流行業(yè)趨勢(shì)下，順豐同城急送將目光投向了相對(duì)低頻的消費(fèi)場(chǎng)景，以創(chuàng)新解決方案助力新零售業(yè)態(tài)提升服務(wù)價(jià)值，多元細(xì)分市場(chǎng)布局之下，“順豐同城+”全場(chǎng)景服務(wù)生態(tài)初具規(guī)模。
夯實(shí)差異化競(jìng)爭(zhēng)力 開創(chuàng)即配行業(yè)新格局
在巨頭林立的即時(shí)物流行業(yè)，脫胎于專業(yè)物流的順豐同城急送顯然對(duì)自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有著敏銳的判斷。定位于第三方平臺(tái)，表明了順豐同城急送對(duì)“服務(wù)”的重視高于“流量”。而“順豐同城+全場(chǎng)景”生態(tài)的建立也預(yù)示著順豐同城急送邁出進(jìn)軍中高端低頻消費(fèi)場(chǎng)景的步伐與積極探索餐飲外賣之外的行業(yè)發(fā)展可能性。
順豐同城急送積極創(chuàng)新的底氣首先來(lái)源于專業(yè)物流的運(yùn)力優(yōu)勢(shì)。依托于覆蓋廣泛且深入的城市運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，順豐同城急送相比于傳統(tǒng)的外賣平臺(tái)具備更強(qiáng)的觸達(dá)能力，能夠深入工業(yè)園區(qū)、辦公寫字樓、城市商業(yè)中心等更加龐雜的配送場(chǎng)景。因此，在電子產(chǎn)品、服飾美容、汽配、醫(yī)藥、商務(wù)件等即時(shí)配送頭部玩家鮮少觸及的細(xì)分門類，順豐同城急送也可以施展更強(qiáng)的配送觸達(dá)能力和覆蓋物流環(huán)節(jié)中上游的運(yùn)力，將差異化優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。
其次，順豐多年來(lái)在消費(fèi)者和客戶中形成的專業(yè)高品質(zhì)口碑，也讓順豐同城急送開拓客單價(jià)更高的中高端即時(shí)配送市場(chǎng)顯得順理成章，以聯(lián)想、特斯拉、圣羅蘭、綾致時(shí)裝等為代表的知名品牌已紛紛把順豐同城急送作為首選的即時(shí)配送合作伙伴。
正是由于沒(méi)有流量包袱，順豐同城急送得以最大程度地聚焦服務(wù)價(jià)值，充分利用差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打造“順豐同城+全場(chǎng)景”新生態(tài)，拓寬行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的邊界。作為城市的“毛細(xì)經(jīng)絡(luò)”，即時(shí)物流行業(yè)承載著商品流通的最后一環(huán)節(jié)，對(duì)城市的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)有著不可低估的意義。“順豐同城+”全場(chǎng)景生態(tài)或?qū)榧磿r(shí)物流行業(yè)發(fā)展打開新思路，在存量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代以創(chuàng)新帶動(dòng)新零售迭代升級(jí)，開啟即時(shí)物流行業(yè)新格局。
