近日,圍繞黨中央、國務(wù)院決策部署,中國消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合2020年消費(fèi)維權(quán)年主題,自4月起攜手各地消協(xié)組織和主要媒體單位,發(fā)起“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會公益活動(dòng),動(dòng)員廣大經(jīng)營者和消費(fèi)者踐行社會責(zé)任,共同參與活動(dòng),在特殊時(shí)期引領(lǐng)形成換位思考、相互尊重、互諒互讓、溫暖和諧的消費(fèi)氛圍。
作為一家專注吸塵領(lǐng)域21年的專業(yè)吸塵器企業(yè),小狗積極響應(yīng)中國消費(fèi)者協(xié)會倡議,通過家電“全場特價(jià)”以及“10年質(zhì)保”等多項(xiàng)升級服務(wù)舉措,致力于為消費(fèi)者提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),打造消費(fèi)者值得信賴和滿意的品牌,也為清潔家電行業(yè)起到了帶頭和示范作用。
當(dāng)下我國消費(fèi)正逐步復(fù)蘇,隨著新冠肺炎疫情在我國得到有效控制,企業(yè)生產(chǎn)和百姓生活都得到了迅速恢復(fù),前期被抑制的居民生活消費(fèi)也將迎來高峰。此次小狗吸塵器參與“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”的大型公益活動(dòng),一方面是希望可以通過該舉措為調(diào)整和重建我國安全良好的消費(fèi)環(huán)境,貢獻(xiàn)出自己的一份力量;另一方面也為了提振小狗用戶的信心,讓購買小狗吸塵器的用戶們可以買的放心、用的安心,更加感受到消費(fèi)的溫暖。
針對該活動(dòng),小狗吸塵器推出如下升級服務(wù),給予用戶堅(jiān)實(shí)的承諾:
1、質(zhì)保期限高于國家標(biāo)準(zhǔn),10年質(zhì)保,保修期間內(nèi)免費(fèi)維修(包含快遞費(fèi)用,維修費(fèi)用,配件費(fèi)用)
2、保修期內(nèi)免費(fèi)更換易損配件(塵袋類、各種過濾網(wǎng)類不在保修范圍內(nèi))
3、退貨時(shí)間延長,無理由退換貨由7天延長至15天(注:不影響二次銷售)
同時(shí)全場更有多款直降特惠推薦產(chǎn)品,輕便大吸力的推桿吸塵器小狗D-521、小巧輕盈的爆款除螨儀D-607、更薄更智能的智能掃地機(jī)器人R35 Cyclone等,更有優(yōu)惠券助力補(bǔ)貼用戶,新人用戶領(lǐng)劵到手冰點(diǎn)價(jià)。如此“大力度”的活動(dòng)政策以及升級服務(wù),無疑不是彰顯小狗吸塵器始終“以用戶為導(dǎo)向”的理念,用實(shí)際行動(dòng)為用戶帶來更好的消費(fèi)服務(wù)。
其實(shí)不僅僅是該次活動(dòng),小狗吸塵器創(chuàng)始人檀沖先前就表示過,小狗吸塵器一直以來都會將企業(yè)社會責(zé)任放在戰(zhàn)略高度,堅(jiān)持踐行社會公益。除了小狗一直推行的“以舊換新”活動(dòng)外,早在2014年,小狗吸塵器還推出了“中央維修”這一顛覆行業(yè)的售后模式。
該模式以中央倉為維修中心,以第三方快遞為網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到維修中心送修、再二次快遞至用戶的售后服務(wù)流程。同時(shí)對用戶做出三大承諾:服務(wù)過程中產(chǎn)生的雙向物流費(fèi)、維修費(fèi)和零部件費(fèi)均由小狗承擔(dān),保修期內(nèi)人為損壞照樣免費(fèi)修、不區(qū)分責(zé)任,一切解釋權(quán)歸用戶所有。2018年小狗吸塵器還對該模式進(jìn)行了全新升級,保修期限進(jìn)一步延長——整機(jī)保修2年、電機(jī)保修3年、電池保修2年,此次升級更是進(jìn)一為用戶解決對售后問題的顧慮。
可以看出,無論是小狗一直推行的“中央維修”、“以舊換新”等服務(wù),亦或是其參與的“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會公益活動(dòng),都顯示出小狗吸塵器一直秉承公益初心、持續(xù)用心造福社會。小狗吸塵器的行為,不僅為整個(gè)行業(yè)起到領(lǐng)頭和榜樣的作用,也逐步探索出屬于自身的公益閉環(huán)生態(tài)模式,把溫暖、安全、便利、實(shí)惠帶給用戶,提升用戶的獲得感和滿足感,共同傳遞溫暖力量。
