在剛剛過去的2020年，受疫情影響，“宅經濟”全面爆發，即時物流行業迎來逆勢增長。隨著消費者對服務品質要求越來越高，以順豐同城急送為代表的專業第三方配送平臺在不斷進行服務升級的同時，也為商家創造出了更多商業價值。
截止目前，順豐同城急送B端業務已覆蓋全國500多個城市，日均單量超過100萬，與麥當勞、肯德基、喜茶等近7000個知名品牌達成戰略合作，合作數量較去年同比增長300%，并持續服務全國25萬中小商家。
從單量維度看，順豐同城急送已處于主行業頭部客戶占比第一的市場地位，成為了眾多商戶首選的第三方即時物流平臺。事實上，順豐同城急送一系列可觀成績的取得，與其今年在品牌、科技、產品和業務模式上的協同創新緊密相關。
脫胎順豐基因，以口碑營銷與商戶共促品牌提升
以順豐的專業物流基因作為起點，順豐同城急送優質的品牌形象早已深入人心。在通過高效服務不斷鞏固認知的同時，2020年順豐同城急送還在微信公眾號、視頻號、抖音等各大社交陣地建立起全渠道自媒體矩陣，進行了更為立體的品牌展示，全網粉絲量級已達248萬。通過聚焦于高價值的用戶溝通，不斷輸出多樣化的趣味內容和福利優惠，順豐同城急送在受眾心中樹立起了鮮明的口碑，廣泛的受眾基礎也促使合作商家收獲更多青睞。
基于強大的品牌影響力，順豐同城急送還與商家頻頻展開聯合營銷，推動合作價值最大化。2020全年實現與100多家品牌跨界聯動，粉絲覆蓋量超過1億，其中不乏中國移動、聯通、華為、海爾、喜茶、昂司、DR等一線品牌和網紅品牌。如周年慶期間牽手麥當勞、喜茶、奈雪、海底撈等多個知名品牌開啟“線上生日趴”、疫情期間攜手大龍燚推出火鍋全城送、國慶期間聯合七天打造商旅場景新體驗、為聯想來酷配送全球首臺新機等跨界活動，多次引發輿論熱潮，為合作品牌出圈進行了強勢賦能。
科技與多元運力網絡結合，樹立高效配送新標桿
除了品牌口碑效應，高效穩定的物流服務也是助推商家取得成功的關鍵因素。2020年，順豐同城急送“科技大腦”進行了持續迭代和創新。首先，運力融合已達到物流行業領先水平，具備智能系統自動管控能力：基于“駐店運力+商圈運力+全城運力”的全模式創新融合調度，自動化的系統“開關”能實現不同模式上的削峰平谷，以彈性運力底盤為商家降本增效。此外，商圈管理系統也進一步升級：全景式的數據描摹更加直觀的展示出商圈營運現狀，加上科學的畫像評估和合理診斷建議，指導商圈內的訂單結構和運力規模達到高度匹配狀態，實現更加高效穩定的配送履約。
目前，順豐同城急送全國注冊騎士已超200萬，面對如此規模，在騎士服務管理上除了建立起標簽畫像系統，以54個騎士標簽和3萬多個精準畫像進行多維度運營、不斷提高運轉效率和匹配精度外，服務評分體系的完善也進一步提升了服務質量及客戶滿意度，讓商家更加無憂。
通過智能“科技大腦”與騎士管理機制等創新舉措，順豐同城急送得以維持極高的接起率和送達準時率，即使面對節假日訂單極速增長、暴風雪天氣等極端情況，依然能提供高標準交付。
四大產品矩陣，一站式解決各類商戶配送難題
后疫情時代，即時物流場景類型更加多樣化，不同領域和規模的客戶需求差異明顯。為此，順豐同城急送已打造出品牌、時效、經濟、客制化四大產品，致力于為商家一站式解決配送難題。
其中，“品牌產品”以高品質著稱，在約定時段和距離內確保訂單100%接起，充分保障運力服務的及時高效，以提供優質體驗、共建專業形象。“時效產品”保證時效穩定，通過各商圈綜合運力的錯峰調度，確保商家可享受覆蓋全城的即時送達服務。“經濟產品”則以高性價比滿足了更多中小型商家，靈活方便、經濟實惠，方便的自主管理和線上監控也能讓商戶時刻感受安全、放心。
除此之外，順豐同城急送還推出“客制化產品”，與連鎖商戶進行戰略合作。針對不同領域客戶配置專業的解決方案專家，一客一議，量身打造專屬配送方案。目前“客制化產品”已深入多個行業，合作客戶包含麥當勞、喜茶等餐飲品牌，永輝、天虹等商超客戶，蘋果、小米等數碼品牌，阿瑪尼、H&M等服裝品牌，和路雪、每日優鮮等生鮮冷運客戶以及如特斯拉的新興行業代表等等，通過多層物流方案、定制服務體系持續打造優質、高效、全場景的服務能力。
“順豐同城+”新模式，打造全鏈路物流解決方案
在精細化服務升級的基礎上，2020年順豐同城急送還通過更多戰略資源的融合打通，建立起“順豐同城+”新生態，并將其作為重要戰略落腳點，最大限度地釋放服務價值，為商家賦能。今年，依托順豐速運，順豐同城急送已經打造出“順豐同城+倉儲”、“順豐同城+冷運”、 “順豐同城+店配”等全鏈路解決方案，并深入多個行業痛點進行更精細的需求定制，實現“順豐同城+全行業場景”生態布局。
例如，“順豐同城+餐飲”可提供高峰運力保障、團餐規劃、掃碼分揀、逆向回收等細分服務，確保全流程優質高效；“順豐同城+商超”則打造出一倉發全城、門店補貨和前置倉即時配等創新物流模式，助力商超數字化轉型；“順豐同城+新零售”面向3C數碼、服裝鞋帽商戶，充分利用大數據挖掘，根據訂單分布進行前置倉規劃建議，提升門店即配、倉店調撥等近場服務運營效率，現已為聯想、優衣庫、圣羅蘭、綾致時裝等知名品牌提供了強有力的運力支持。
值得一提的是，依靠“順豐同城+中鐵順豐+順豐醫藥”，順豐同城急送還為華大基因打造出一套高鐵極速達方案，結合專業靈活運力，實現了7*24小時廣域同城配送服務，樹立起即時物流行業創新服務典范。
以創新為核，實現商業價值與社會價值的共創
時下，私域流量的價值被加速挖掘，但商家仍面臨流量閉環無法有效實現的難題。作為第三方即時物流服務商，順豐同城急送憑借開放平臺對接和線下高性價比的服務加持，正在幫助商戶布局更多私域流量渠道，有效降低運營成本，以創新模式帶來可觀的商業價值。
除了作為第三方平臺發揮商業價值，順豐同城急送也一直積極踐行企業社會責任。2月,順豐同城急送宣布面向全國開放3萬個崗位,以解決疫情期間員工待業和企業用工壓力難題；6月繼續推出“百城計劃”，有效化解三四線城市剩余勞動力難題的同時，以切實補貼推動百余城本地生活商業圈的崛起。
此外，為了支持抗疫工作，順豐同城急送多次聯合品牌商家共同發起“抗疫暖心送”活動，如攜手肯德基為武漢中部戰區總醫院展開了持續12天的免費餐食配送服務，聯合喜茶、LadyM為鄭州、南京定點醫院提供免費下午茶配送。
置身于競爭日益激烈的即時物流配送市場，極致服務是企業致勝的王道。未來,作為同城快遞優化迭代者，順豐同城急送將繼續加大創新和資源整合，不斷探索“順豐同城+”新生態，滿足客戶多元化需求，在發展壯大自身的同時，引領即時物流行業轉型升級。
