近日，容聯在第五屆商業銀行數字化轉型戰略大會評選活動中，憑借在以NLP為核心的多模態對話交互平臺基礎上，打造的小容智能語音機器人、小智坐席助手、小易智能陪練三款智能化應用，斬獲「年度人工智能產品創新價值獎」。敏銳洞察垂直應用場景，容聯利用AI技術充分解決銀行服務與營銷需求與痛點，集優質服務、精細運營、高可靠性等全方位能力于一身，實現對銀行服務與營銷的全面賦能和迭代升級，助力銀行數字化轉型成效得到市場和業內的廣泛贊譽。
隨著人工智能技術的演進與加速賦能，以場景為依托，容聯在傳統外呼系統的基礎上，加入多項人工智能技術，從而助力銀行服務與營銷轉向更加智慧的“人工智能+小客服團隊服務”模式。容聯小容智能語音機器人以客服場景為核心目標，通過營銷體系建設、數據運營體系打造、動態的情緒分析等眾多應用亮點，全面提升銀行在營銷過程中的運營效率和客服服務效能，充分釋放AI在銀行服務與營銷方面的技術潛能。
堅持以客戶體驗為中心，以價值為導向，扎實推進服務與營銷的數字化再造是銀行服務與營銷數字化轉型的核心之一。容聯小智坐席助手最大程度降低人工成本，集合場景質檢、實時通話、狀態監控預警、客戶畫像、場景話術推薦等功能，賦能人工客服，幫助銀行復制金牌客服。通過引入智能化場景，容聯小智坐席助手不斷提高話術和營銷技能，在全面降低人員成本的同時，也不斷提升了銀行客服人員的服務標準及客戶感受，這是AI對銀行服務與營銷改造的又一典型應用。
針對銀行客服訓練場景，容聯小易智能陪練機器人改變傳統1對多的培訓方式，將優秀坐席經驗進行濃縮，并提供優質話術輔導，可以模擬真實業務場景，對培訓進行標準化規則檢測，還可以實時監控學員練習和考試情況，幫助銀行跟蹤學員培訓效果與薄弱環節。將銀行業務培訓從“以學習者為中心”的培訓模式過渡到“以工作執行者為中心”的培訓模式，同時將培訓場景等效于工作場景，以提升培訓的落地性。
無論是營銷、催收、回訪、電核、服務、培訓等場景，容聯AI都能夠幫助銀行有效緩解業務壓力，助力銀行業用AI實現營銷與服務效能的全面提升，快速支撐銀行完成業務體系、服務體系的智能化改造與升級，打造智能服務與營銷的新生態。
