一場史無前例的疫情將IT組織推入了數(shù)據(jù)時代,無處不在、相互關(guān)聯(lián)的數(shù)字技術(shù)成為每一項決策背后的支撐。
時代更替,賽道更迭,數(shù)字化轉(zhuǎn)型大規(guī)模加速。在當(dāng)今世界,以舊有的IT思維方式提供應(yīng)用程序已然行不通。對于IT領(lǐng)導(dǎo)者而言,IT服務(wù)日益增加的復(fù)雜性與看似簡單的業(yè)務(wù)要求不一致,該何去何從?從野蠻生長到策略性成長,IT服務(wù)能否搶占逆襲的良機?
毫無疑問,“如果我的團隊對如何實現(xiàn)速度有一個非常具體的服務(wù)理念,我們就可以走在業(yè)務(wù)團隊的前面。”2021,讓我們不再溫和地走進那良夜,賽道已開啟,新的智識體驗需要最優(yōu)生存法則。
自動化推動IT運營轉(zhuǎn)向以服務(wù)為導(dǎo)向
自動化推動創(chuàng)新和效率,我們在2020年的感受尤其深刻。在中國,疫情期間已經(jīng)引發(fā)了一波機器人浪潮,它們對醫(yī)院、工作場所和公共場所進行消毒;測量人們的體溫;在醫(yī)院準(zhǔn)備飯菜。在世界范圍內(nèi),機器人一直在運送食品雜貨,給商店里的采購打電話,并在一個人與人接觸存在危險的世界里,篩查醫(yī)院病人。此外,食品制造商正在采用過程自動化來標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)并提高安全性。從股票交易到經(jīng)營釀酒廠,基于高度自動化的業(yè)務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)深入各個行業(yè)。
自動化不像5G或者AI/ML那樣離散。與其說它是一種獨特的技術(shù),不如說它是一種從事任何工作的方法:消除極端數(shù)據(jù)量管理和重復(fù)任務(wù)執(zhí)行中的人為因素,實現(xiàn)速度、規(guī)模和精度。然而,我們要加以警惕的是,自動化的最終成功取決于一個令人驚訝的因素——人為因素。在這種情況下,企業(yè)的業(yè)務(wù)價值主張不在于工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家,只有具備專業(yè)知識的人,才能提出正確的問題,并定義自動化處理的過程。
更集成的監(jiān)控工具,讓IT具備可觀察性
基于云的創(chuàng)新,例如微服務(wù)、容器和編排等,將云技術(shù)添加到現(xiàn)有內(nèi)部或混合基礎(chǔ)設(shè)施中,開發(fā)人員能夠更好、更快地編寫代碼,但底層基礎(chǔ)設(shè)施會變得充滿變化,服務(wù)級別的交互很難被察覺。這是一個關(guān)鍵的演變,但是快速的變化降低了可見性、可預(yù)測性和控制力。因此,在一個復(fù)雜的混合多云世界中,通過使用合適的工具來提供有效的可觀察性,將讓IT領(lǐng)導(dǎo)者在2021年忙得不可開交。顯而易見的是,對集成監(jiān)控解決方案的需求正在增長。
如今,人們構(gòu)建應(yīng)用程序的方式非常迅猛,從數(shù)據(jù)中心的Java虛擬機中的應(yīng)用程序,到完全在云中的應(yīng)用程序以及所構(gòu)成的一系列服務(wù)模型,都需要實現(xiàn)可觀察性。傳統(tǒng)的監(jiān)控工具無法在多種環(huán)境下工作,為了建立對云環(huán)境的可見性,更好的、更集成的監(jiān)控工具必須能夠大規(guī)模收集和處理數(shù)據(jù),并為自動化提供高級分析和支持,還需要跨越由離散工具和應(yīng)用程序創(chuàng)建的孤島。
新一代沉浸式數(shù)字協(xié)作工具將被激發(fā)
向遠程工作的轉(zhuǎn)變正在創(chuàng)造對視頻會議和其他數(shù)字交互技術(shù)的新依賴。從遠程醫(yī)療開始,風(fēng)險資本家和領(lǐng)先的技術(shù)潮流觀察者Mary Meeker在她關(guān)于新冠肺炎疫情趨勢的報告中,將遠程醫(yī)療視為一項關(guān)鍵的醫(yī)療創(chuàng)新。
向遠程工作的大規(guī)模轉(zhuǎn)變帶來了許多壓力,從《哈佛商業(yè)評論》到《今日美國》,關(guān)于“Zoom 疲勞”的標(biāo)題隨處可見。受到帶寬差、視頻質(zhì)量低和其他問題的推動,在遠程工作和遠程協(xié)作的增長中孕育了創(chuàng)業(yè)機會。
協(xié)作工具的重要性不可低估,展望未來,對更具創(chuàng)造性的解決方案的需求只會持續(xù)上升。值得期待的是,AR/VR 技術(shù)有望加入數(shù)字協(xié)作工具,提供身臨其境的交互式體驗,并復(fù)制和改進我們在同一個沉悶的會議室里使用的白板。
AI/MR與云結(jié)合,幫助更多公司實現(xiàn)客戶體驗的現(xiàn)代化
隨著經(jīng)濟向新常態(tài)更迭,云變得更加重要。IT團隊將轉(zhuǎn)變?yōu)橐栽茷橹行牡慕M織,不僅是為了提升效率和規(guī)模,也是因為彈性的重要性提高了。為應(yīng)對流行病挑戰(zhàn)而快速實施的解決方案以及環(huán)境的復(fù)雜性,將會產(chǎn)生性能和安全性問題。在2020年上半年CRN.com記錄的著名云故障中,我們清晰地看到:錯誤的代碼更新導(dǎo)致了Twitter的中斷;遠程工作導(dǎo)致的需求高峰擾亂了Microsoft Azure、Microsoft團隊和 Zoom;身份和訪問管理API 的問題中斷了從GMail 到Nest 家庭安全攝像頭的Google Cloud服務(wù)……
最成熟的云巨頭都有糟糕的日子,然而對于面向公眾的界面,糟糕的客戶體驗會給你的競爭對手帶來潛在的業(yè)務(wù)。IDC 5月份的一項分析預(yù)測,將AI/ML結(jié)合到現(xiàn)代的云原生應(yīng)用程序中,將對客戶體驗產(chǎn)生強大的影響。最關(guān)注客戶體驗的公司已經(jīng)是云原生公司,他們已經(jīng)將機器學(xué)習(xí)應(yīng)用到他們的客戶交互中。云使用得更多的公司都在利用AI/ML,看看Facebook、Netflix、Amazon,他們在封面下使用大量的ML。雖然我們沒有人接觸到那種ML,但我們獲得了更好的體驗。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速,尤其是云的采用,預(yù)計會有更多的公司實現(xiàn)客戶體驗的現(xiàn)代化。然而,我們不能忽視,云轉(zhuǎn)型需要人才,我們必須確保每個團隊中的每個人都為變革做好準(zhǔn)備,并讓客戶在云中取得成功。
成功的組織將抹去ITOps和開發(fā)運維之間的界限
對于IT而言,靈活、可擴展的云服務(wù)所支持的敏捷開發(fā)運維方法,鼓勵實現(xiàn)漸進的勝利和進行大膽的實驗,比如以更小的代價、更快的速度更新發(fā)布新功能;嘗試新事物,快速評估和調(diào)整;必要時終止業(yè)務(wù)。云平臺、開發(fā)運維和數(shù)字技術(shù)促成了一種實驗、失敗和迭代的文化,將失敗歸因于經(jīng)驗和成長,而不是因為一次不成功的冒險而痛斥某個雄心勃勃的工程師或產(chǎn)品經(jīng)理。
事實上,開發(fā)運維并不是每個IT組織的必然目標(biāo),對于大多數(shù)組織來說,開發(fā)運維必須與傳統(tǒng)的IT運營共存。如果一家大型保險公司有三分之一的業(yè)務(wù)是在大型機上運行的,那么把它換成開發(fā)運維模式可能沒有意義,也不要妄斷保險行業(yè)不適合敏捷性和數(shù)字實驗,但可以嘗試給IT運營的各個方面都提供一點開發(fā)運維。
速度和以客戶為中心,是數(shù)據(jù)時代每個行業(yè)的核心需求,開發(fā)運維持續(xù)集成和持續(xù)部署的實踐是實現(xiàn)必要速度的基礎(chǔ)。無論具體的工具、技術(shù)和術(shù)語如何,這些都是數(shù)據(jù)時代推動 IT服務(wù)的價值。
在數(shù)據(jù)時代,IT領(lǐng)導(dǎo)者必須最終兌現(xiàn)十年來的承諾,從維護基本的公用事業(yè)發(fā)展到成為提供創(chuàng)新IT服務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴。若要贏得這個被廣泛討論的“餐桌上的座位”,將是一個逐步建立信任關(guān)系的緩慢過程。如此,我們更加堅信,想要在更快的世界中保持領(lǐng)先地位,確實不必溫和地走進那個良夜。(作者：Splunk亞太區(qū)副總裁 Simon Davies)
