經過數十年的發展,信息技術對我們生活工作的影響越來越深入,今天如果我們讓一個人完全擺脫信息技術而生活,估計很難做到。信息技術和互聯網對我們的影響以及觸及了生活的方方面面:拿手機點個外賣,外出掃碼乘坐地鐵,下班后給自己喜歡的短視頻點個贊等等。這些無一例外都是信息技術發展的成果。
工作方面更是如此,筆者現在甚至有點難以想象有什么工作可以不使用電腦以及互聯網。如果企業的辦公電腦或者網絡出現了故障,整體業務往往都會面臨停滯。而IT運維的工作,在很大程度上就是保證企業的相關IT設備以及網絡正常有序的運轉,從而保障業務不受影響。
由于大型企業往往擁有更多的IT設備以及更復雜的IT系統,所以相比規模較小的企業,其IT運維需求往往更多也更復雜。以某大型物流行業公司為例,該公司的IT運維人員在大區總部辦公,但是運維需求往往來自不同的站點,如果采用線下運維的方式則費時費力,不僅效率很低而且容易造成業務的停滯,這對于“爭分奪秒”的物流行業來說是不可接受的。為了解決這一問題,該企業某大區的IT運維負責人張先生(化名)決定向公司申請引進一套遠程技術支持解決方案,用于快速應對來自各個站點的運維需求。
引入國產高性價比「向日葵領航·坐席」解決方案
在對市面上的一系列遠程協助解決方案進行了研究和對比之后,張先生最終為他們的運維團隊選擇了「向日葵領航·坐席」解決方案(下稱“領航方案”)。
張先生告訴筆者:“我們當時對市面上幾乎所有的類似方案都進行了考察,我們要尋找最適合且最經濟的。” 相比于市面上其他類似的解決方案。領航方案對使用場景進行了細分,其具有針對性的功能設計正中IT運維的痛點;此外,在經濟層面上領航方案也具備極高的性價比。
“最終我們看中了領航方案的這幾個點:一是一些功能細節很符合我們的需要,同時遠控也夠快,能提升我們的工作效率;二是向日葵相比其他同類型方案單價便宜約50%,我們的采購量不小,這能省下很多經費;最后一個是我們更加信任也更愿意支持國產軟件。”
領航方案官網頁面
功能細分貼合IT運維需求
有一個典故非常適合形容IT運維工作:
魏文王曾問扁鵲,扁鵲兄弟三人的醫術誰最好。扁鵲答曰:大哥最好,二哥次之,我最差。
文王對此很疑惑,扁鵲解釋道:大哥能先于發病之前鏟除病因,故無人知其醫術高明;二哥往往在病情初期就能治好疾病,世人僅知其能治小疾;我總是治病于危重,雖然名氣很大,但醫術實際上并不如哥哥們。
將這個典故所傳遞的道理暗合了IT運維之道。在IT運維中,能夠實現事前控制,防范于未然是最能夠體現運維價值的。在這一點上,張先生所在的運維團隊通過領航方案做到了“先行一步”。
“運維過程中,我們發現很多需求發源于業務系統軟件,為了最大程度的減少軟件和系統故障,保持系統軟件的穩定運行,我們需要定期對軟件進行更新和升級。領航方案的遠程文件功能讓我們可以很方便的完成這個工作。”在日常進行軟件迭代升級的過程中,公司的運維人員可以通過遠程文件傳輸并安裝補丁,如果雙方都是Windows系統,則可以直接拖拽文件進行傳輸,操作更加簡便,效率自然更高。
此外,作為運維團隊的管理者,領航方案的坐席ID體系也十分貼合張先生的需求。“坐席ID的設計也很好,我可以用主帳號直接對下面的坐席ID進行管理,不用像以前一樣把一個帳號告訴所有人。”張先生認為,坐席ID的設計很好的簡化了管理流程,坐席ID獨立的登錄途徑避免了一號多用所產生的種種麻煩,同時也讓遠程的過程更加方便。“而且坐席的星標和識別碼備注的功能也非常人性化,這個功能讓我我們在進行遠程連接時更直觀的找到需要遠控的設備。”
上述幾個“功能細節”的加持,讓張先生切切實實感受到了領航方案對于IT運維需求的精準滿足。“總而言之,領航方案的體驗很好,功能點很契合我們的需求,我們的效率也確實得到了很大的提升,這證明我們當時的選擇是沒有問題的。”
總結:愿國產軟件越來越好
前文提到過張先生以及他所在的團隊更愿意支持國產軟件,在交流的最后,他再次表達了對國產軟件未來的期許:“工作中我們會接觸到很多軟件,其中很多并不是國產的,我們這個崗位對于國產軟件和國外軟件的差距認知特別明顯,也特別希望改變這種情況。向日葵就是我們心目中的優質國產軟件之一,希望它越來越好。”
近幾年國產軟件在各種因素的影響下得以快速發展,向日葵作為國產遠程控制軟件中的代表,也在不斷尋求更加全方位的服務客戶,相信不遠的未來,會有更多的行業感受到向日葵的溫度。
