1月22日，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱：阿里CCO）旗下萬象服務大廳迎來史上最大規模升級改版。年貨節之際，新版萬象服務大廳新增智能自助辦理、知識推薦、視頻服務、直播服務等功能，為商家提供多元化、一站式服務平臺。
在萬象服務大廳，商家登陸后可查詢到每筆訂單，針對不同訂單的具體情況，根據平臺規則給出個性化解決方案。商家可據此進行調整，省去大量人工客服等待時間，一次性解決基礎問題。
可視化背后是全鏈路訂單打通。據阿里CCO商家服務運營總監張海龍介紹，過去數月萬象服務大廳聯合菜鳥、支付寶等，打通了142個業務接口，建立一張完善的服務渠道網絡，讓商家能夠完成基礎訂單的自助處理。
（升級后的萬象服務大廳）
12月底灰測至今，服務大廳每天為約2.5萬商家提供智能服務，平均自助辦理時?？s短至1分鐘，問題解決率提升約15%。隨著智能服務逐漸普及，每天進入服務大廳的商家數量呈快速增長態勢，預計3月底進入服務大廳的商家數量將達30萬/天。
“智能服務升級后，商家在萬象服務大廳的問題解決情況一目了然。我們將商家的問題、反饋進行沉淀，不斷完善服務能力，提升商家在平臺的經營體驗，這是服務的價值所在，也是智能服務的基本要義。”張海龍說。
為了方便商家理解平臺規則，萬象服務大廳還推出視頻服務、直播服務，用3分鐘短視頻、小二直播方式更直觀、清晰地向商家傳遞規則信息。
此外，萬象服務大廳無線端即將上線，商家可在手機端進行服務進度查詢，使用自助工具，學習知識推薦等，也可在線咨詢萬象客服問題。
