“銷售，是一門成交的藝術；售后，是一門鉆研的藝術。”林肯也深諳此道，為此，林肯舉辦了林肯中國經銷商銷售和服務技能大賽。據了解，進入中國市場以來，“林肯之道”在中國豪華汽車領域開創了高品質、人性化和個性化的客戶體驗模式。經銷商銷售技能大賽的舉辦，能讓林肯進一步完善了經銷商培訓體系、提高了林肯中心團隊的整體素質。
以賽代練，磨礪服務匠心
據悉，在前不久一場林肯中國經銷商銷售和服務技能大賽全國總決賽才在天津圓滿落幕。在“林肯之道”客戶服務理念的指導下，這屆大賽也對競技內容進行了豐富和升級，融入了更多亮點創意和實戰考核：銷售技能賽區聚焦影響客戶體驗的關鍵環節和核心技能，在賽題的內容設置和評判標準上，更為注重深化傳遞“價值營銷”和“林肯之道”的理念；服務技能賽區則進一步提升了實戰能力的考核比重，聚焦執行車輛系統綜合故障診斷這一最關鍵的基本能力。
銷售技能大賽考驗了首席顧問師的客戶需求分析能力和異議問題解決能力
銷售技能賽區分為“鑒賞工程師比賽”和“首席顧問師比賽”兩大競技項目：在鑒賞工程師環節中，選手需在5分鐘內，結合模擬案例中的客戶背景、購車需求及個人顧慮，即興組織出真誠、專業、有說服力的話術，引導客戶確定購買決策，考驗了選手的演講能力、應變能力與舞臺展示能力；首席顧問師的舞臺展示則將選手分組，就破冰、需求分析、產品展示、異議處理、價格談判五大日常銷售環節，進行精彩對決，創新性地展示了有效溝通和價值演繹的語言藝術。
林肯的首席顧問師和鑒賞工程師演繹了產品的展示能力和價值的展現能力
服務技能賽區則分為“現場演講”和“綜合診斷”兩大科目。“現場演講”科目限時30分鐘，一線技師們根據抽取的技術主題進行專業的講解，充分展現了扎實的理論基礎和縝密的診斷思維；“綜合診斷”科目則要求參賽者對現場提供的執行車輛系統進行綜合故障診斷，為技師們提供了核心實戰能力的對決平臺。
一線技師充分展現扎實的理論基礎和縝密的診斷思維
此外，本次大賽還設置了趣味答題互動，媒體作為權威嘉賓與選手組成拍檔，在輕松愉悅的氛圍中默契展露實力。
專業為先，打造至臻體驗
此次林肯中國所舉辦的經銷商技能大賽，是林肯考核與激勵一線業務團隊的方式之一，更是林肯提升客戶體驗的重要手段。林肯希望能夠通過自身的不斷完善，幫助客戶在選車、購車以及售后用車的產品全周期，享受到超越所期的尊崇客戶體驗。
對于林肯而言，持續優化員工培訓體系并最終服務于客戶，絕非紙上談兵，林肯也用實際表現做出了最佳證明。林肯在上海成立的“林肯學院”，每天可為500名學員進行專業課程培訓。同時，“林肯學院”云集了全國優秀經銷商伙伴、講師與研發團隊，在改進客戶服務體驗方面進行了大量探索、創新與實踐，力圖將傳統奢侈品零售業與高端服務業的服務方式引入豪華汽車領域，讓員工在進一步實踐“林肯之道”的同時，也為林肯品牌在中國的發展構筑堅實的人才保障。
林肯學院更為全力支持經銷商提升業務技能，實現了“專”、“迅”、“廣”3大創新亮點：“專”，即通過全新開設專業的崗位等級認證課程，幫助經銷商團隊提高各崗位的業務能力，從而更好地為林肯客戶提供超越所期的專業服務；“迅”，即每月梳理經銷商的實際業務情況，迅速開發對應的強化課程，并通過全新的直播平臺向全網經銷商提供培訓，而更高效地提升經銷商的服務水平；“廣”，即通過區域訓練營、直播培訓、崗位等級認證課程的覆蓋，大幅提高經銷商人員的培訓覆蓋率，實現了線上培訓100%覆蓋和線下管理層培訓100%覆蓋，以及線下一線銷售培訓60%覆蓋，從而確保全體經銷商團隊都能為林肯客戶提供不斷精進的高質量服務。
此次，林肯中國開創性地將兩大全國性經銷商賽事——銷售技能大賽與服務技能大賽首度融為一體，以更大的規模、更全面的考核、更豐富的賽程，為全國林肯中心團隊提供相關技能的專業交流平臺，幫助經銷商磨礪服務匠心、提高整體素質、增強團隊精神。并且，林肯中國經銷商銷售和服務技能大賽的舉辦，不僅能盡顯林肯經銷商青年才俊的專業風采，更是在深化“林肯之道”的同時，進一步詮釋了“豪華 自有其道”的品牌主張。
