現如今，互聯網新經濟野蠻生長，帶給用戶便利和豐富性的同時，也為行業帶來新挑戰，尤其是在零售行業內，線上平臺和線下平臺分割發展，導致品牌廠商在流通運營環節，要花費兩套成本。作為零售巨頭，國美早已洞察行業發展痛點，重點蓄力融合線上線下雙平臺，釋放國美優勢力量。
2020年下半年，國美進入“家·生活”戰略第二階段，重點打造以線上平臺為主，線上線下融合發展的雙平臺策略，加速“家·生活”戰略落地。在這一過程中，國美著力發展互聯網能力,賦能線下運營能力,開啟了線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式。
1月21日，在“真快樂”APP搶先版正式上線暨國美零售戰略發布會上，國美零售CFO方巍深入解讀國美“線上平臺為主的線上線下雙平臺”。在方巍看來，為了實現線上線下的精準賦能，融合互補，國美“雙平臺”需要從兩條路徑重點發力，讓商家和客戶獲益。
線上發力 交易展示兩不誤
“線上交易+線下體驗，線下平臺向線上平臺精準賦能”，和“線上展示+線下消費，線上平臺向線下平臺精準賦能”是國美強化雙平臺發展的兩條關鍵路徑。其中，線上交易和展示主要依托國美新物種“真快樂”APP，線下體驗和消費則需要借力國美近3000家門店和強大服務力。
此前國美重磅推出的“真快樂”APP，是一個娛樂化社交化的新的零售平臺，旨在提供實惠的商品、趣味化娛樂化的購物方式，旨在讓用戶的購物過程充滿美好快樂的體驗。短短幾天便引發行業廣泛關注，單日UV迅速突破1000萬，并帶動國美零售股價一路攀升，創下近3個月股價新高。
借助“真快樂”APP，國美充分展示了真選低價、趣味玩法，貼心的升級服務的優勢，同時推出的視頻導購服務也全面開啟線上視頻全程導購模式。值得一提是，相比以往的導購模式，視頻導購解放用戶雙手，擺脫文字咨詢的繁瑣，無憂自助，全程隨行，實現了人、貨、場完美融合，為消費者帶來更具有溫度的服務體驗。
此外，通過視頻導購的專業貼心服務，用戶在選購交易和積累使用會員權益上獲得更多可能性。而且“真快樂”APP也支持用戶在其他電商平臺購買商品，這給商家和用戶公平開放的銷售和選購提供更多選擇。
除了“真快樂”APP，國美小程序、第三方平臺“真快樂”旗艦店等，事實上都是國美通過對全量商家商品和本地化消費服務的個性化、娛樂化、就近性展示推薦。這樣做不僅讓用戶快樂挑選、稱心下單、積累使用會員權益，也激活了線上活力，實現了更多海量交易。
線下落地 消費體驗更全面
線上勢能不斷提升的同時，線下消費和體驗也在進一步深化。真快樂”APP的“門店”頻道，將全國近3000家線下門店搬到線上，明確每家門店通過網格化運營，服務周邊3-5公里的用戶。其中，依托國美門店推出了配送3C數碼和小家電“閃店送”服務，最快半小時內到達，深受廣大用戶歡迎。
為提升用戶體驗，國美還聯合行業品牌廠商推出空調安裝全年“十免”升級服務，包括免費提供從打孔、安裝到移機、加氟等10項服務，實實在在為用戶省下近千元的安裝費用。
今年，國美將會以網格化覆蓋全國的實體“精品展廳”和“家延伸服務”為依托，打造國美線下平臺。具體來講，國美將圍繞“家·生活”打造場景感、功能全、服務周到的用戶精品體驗的系列化展廳，實現家庭場景的延伸，開放引入有線下展示體驗需求的品牌廠商，成為商家線下展示的主展廳，實現家庭用戶體驗式購物需求的一站式滿足。
現在，國美已經形成了一套完整的全鏈條服務模式，讓線下消費和體驗得到進一步優化，并充分賦能線上平臺，貫穿行業和用戶。現在的國美已經與用戶形成深度鏈接，成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問”。
事實上，國美構建的雙平臺，真正實現了線上線下的精準賦能，融合互補。對于商家而言，只用一套投入就覆蓋線上線下，既全面滿足了商家的全渠道全過程的展示+體驗+交易+服務的銷售需求，更顯著降低了商家的渠道成本和運營成本。對于客戶而言，無論是到店、到網、到社群、到家、實現了線上線下全場景的自由穿行，滿足了用戶對娛樂交互、精品體驗、稱心選購、放心消費、快捷服務、暢享權益的全方位升級需求。
