1月 21日，“真快樂”APP暨國美零售戰略發布會在京舉行。大會以“解讀‘新國美’·解碼‘真快樂’”為主題，通過“線上+線下”同步的形式，向外界全面解讀新國美。
伴隨著新零售平臺“真快樂”APP的發布，國美“家·生活”戰略第二階段的戰略走向也越來越清晰，以線上平臺為主的線上線下雙平臺布局成為了這個階段戰略目標的一大特色。會上，國美零售CFO方巍強調，國美將持續優化以線上平臺為主的線上線下雙平臺模式，快速迭代升級線上平臺，同時對線下平臺業態進行網絡增密。
全面構建新平臺格局
2020年8月以來，國美宣布進入“家·生活”戰略第二階段，國美零售全面構建起新平臺格局，新平臺以線上平臺主導全量業務，線下平臺選擇性落地，實現線上交易。
發布會上，方巍談到了國美線上線下平臺各自強大的優勢。他表示，“線上平臺是國美零售最大的平臺，所謂“最大”，就是商品最多，連接的功能最強。”他進一步介紹，目前，國美以“真快樂”APP為主門戶，已經形成配合小程序、第三方平臺官旗、社群等綜合構成的線上平臺集群，主要承擔全量商品展示、交易支付、會員管理、在線娛樂、在線服務的功能總集合。
對于以實體門店起家的國美而言，線下平臺又無疑是國美零售最強的平臺。所謂“最強”，就是布局最全，體驗的效果最好。以覆蓋全國的實體“精品展廳”+“家延伸服務”的網格化本地家生活消費體驗場景集合。
如何激發線上線下平臺的最大優勢，實現雙方融合互補，釋放最大效能，是國美堅持雙平臺發展戰略的出發點。
“雙平臺”相互精準賦能
零售業發展到如今這個階段，最大的轉變就是商業利益價值點已經轉化為了優質的服務體驗。在我們的日常生活中，打動消費者的也不再只有低價，“服務體驗”這個詞越來越受到整個市場的重視。但服務體驗一直是線下平臺的拿手好戲，國美卻另辟蹊徑，做到了不僅線下服務體驗強，還把這種服務體驗平移至了線上平臺。
“一店一頁”、“萬店上云”實現了全國近3000家門店的線上平移，使得每個門店可服務周邊3-5公里的社群用戶，以“真人即時在線解答+商品準時快速送達+到店、到家服務”的全鏈條服務模式，加之“真快樂”APP一上線就全新推出“真人視頻導購”模式，以共享場景、交互、服務為主線進行打造，全面提升購物沉浸式購物體驗，進一步激發用戶前往線下實體體驗的樂趣。
同時，以網格化覆蓋全國的實體“精品展廳”和“家延伸服務”為依托，國美今年將圍繞“家·生活”，打造場景感強、功能全、服務周到的用戶精品體驗的系列化展廳，實現家庭場景的延伸。用戶現場體驗獲得好感的同時，又可通過視頻導購的專業貼心服務。
很顯然，依托雙平臺戰略布局，無論是“線下體驗+線上交易”還是“線上展示+線下消費”的任意路徑，都能實現線上線下相互快速精準賦能。不僅使商家獲得低成本、高效率的運營能力，同時，為平臺上的廣大用戶提供更優性價比的商品和高標準的服務，最終形成國美自身、商戶和用戶的多方共贏。
雙平臺新格局 重新定義O2O
隨著社會經濟的發展，加上去年的疫情的影響，國內大部分的產業都受到了不同程度的沖擊。面對這種情況，國家做出構建國內大循環、國內國際雙循環的戰略要求，鼓勵零售行業發展新業態、新模式，支持零售行業升級轉型。國美的雙平臺戰略，也正是響應國家政策的直觀體現。
在向海龍看來，2021年，國美依托雙平臺和供應鏈的系統集約優勢，將顯著提升商家在國美零售的流通運營效率，同時將廣大商家現在的線上、線下割裂的兩套成本的投入，節約成雙平臺一體化的一套成本投入。
這意味著商家在國美只用一套投入就覆蓋線上線下兩個平臺，產品得到了全渠道全過程的展示+體驗+交易+服務的銷售需求。而且最重要的是，這樣的模式更顯著降低了商家要投入的渠道成本和運營成本，為線下實體銷售帶來給多的紅利和發展空間。
同時對于消費者，無論是到店購物，還是到網購物，又或者是通過社群直播購物，都實現了線上線下全場景的自由穿行，足不出戶就能享受到放心消費、快捷服務的精品體驗。這樣來看，一方面線上“真快樂”APP平臺滿足用戶對娛樂互動、社交互動的要求；另一方面，線下場景化營銷和以門店為輻射的“閃店送”服務，又不斷優化購物體驗。這一套雙平臺布局，在某種程度上重新定義了O2O，真正實現了線上線下的精準賦能，融合互補。
經過34年發展，國美深切洞察到了時代發展趨勢、行業痛點和市場機遇，也對線上線下雙平臺發展有了新的戰略安排。
2021年，是國美零售全面發力的戰略進擊年和價值躍升年。面向未來的發展，國美的雙平臺格局和價值空間，無疑充滿了想象力，值得所有用戶的共同期待。
