進行遠程技術支持的時候，相信絕大多數人經常會遇到，多個客戶在同一時段都有問題需要處理的情況。而這時候銷售就會在旁邊不停地催促，“能不能快點啊，我們電話都快被客戶打爆了”“不然先幫我這個客戶處理，他可是VIP”……如果處理不及時，甚至還可能被客戶投訴，投訴內容諸如“售后效率低下”“技術支持業務能力不行”等等，苦不堪言!
事實上，遠程技術支持的過程中有很多工作是可以同步進行的，無奈技術人員往往受限于只能建立一個遠程連接，導致無法及時給多位客戶解決問題，工作效率大打折扣。不過，如果你還在為這個情況煩惱不已的話，那只能說你自己「不知道」，而不是遠程控制「做不到」。
國內知名遠程控制品牌向日葵旗下有一款工具：向日葵企業版控制端v5.0，其最大亮點就是擁有技術支持坐席的功能，可并發遠程控制多臺主機。
首先，向日葵企業版控制端只需從遠程協助入口輸入識別碼進行遠程連接，即可享受專屬坐席帶來的旗艦級遠程速度。而且，這一服務不受向日葵服務級別限制，即便是免費版也能享受旗艦級的遠程速度，再也不用擔心中途遭遇卡頓。
此外，技術支持坐席不限制并發遠程連接數，可以同時并控制多臺主機，多臺都享受旗艦級速度!
這樣一來，至少我們可以同步連接上多位客戶的主機，讓客戶知道我們已經在處理，免除了客戶的牢騷。而且，技術人員可以充分利用空檔時間。比如等待客戶A軟件安裝完成的時段內，可以遠程對客戶B、C等等進行技術支持。多個遠程連接，來回切換處理，充分利用時間，提高工作效率，客戶滿意度也更高。
值得一提的是，向日葵客戶端還支持以綠色版運行，客戶只需下載向日葵X客戶端，然后選擇“免安裝，以綠色版運行”，再將設備的“本機識別碼”告訴技術支持即可。當技術支持遠程維護結束后，直接刪除文件，便不會在電腦中留下任何痕跡。這樣，一方面可以節省客戶的時間，另一方面也能進一步提高客戶的信任感。
除此之外，向日葵企業版控制端V5.0還支持“雙向語音”、“白板”和“屏幕錄像”等實用功能，不僅方便技術支持人員與客戶溝通，更能保證所有遠程過程可回溯，保障雙方的權益。所以，用好這個工具，可以避開不少遠程技術支持的雷區。你get到了嗎?
