音視頻系統(tǒng)作為弱電智能化中的一個(gè)分支系統(tǒng),又可以顧名思義的拆分為音頻系統(tǒng)和視頻系統(tǒng),兩者雖有本質(zhì)的區(qū)別卻也有著相當(dāng)多的共通之處,比如系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的相似:都分為三大部分,即輸入源、處理中樞、輸出源,三大部分又分別對(duì)應(yīng)不同的專業(yè)設(shè)備。
因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)的相似和應(yīng)用范圍的相通,它們被統(tǒng)一為音視頻系統(tǒng),行業(yè)上的企業(yè)也都成套的提供相應(yīng)的服務(wù)。
由于系統(tǒng)整體具有一定的復(fù)雜性,且應(yīng)用環(huán)境往往具有很強(qiáng)的不確定性,音視頻系統(tǒng)行業(yè)的相關(guān)企業(yè)除了在產(chǎn)品和銷售方面投入資源之外,也需要向售后領(lǐng)域傾斜大量的資源,保證客戶在具體使用時(shí)能夠順順利利;而反過來說,客戶也自然會(huì)將售后服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)列為采購(gòu)服務(wù)時(shí)的重要考察指標(biāo)。
引入遠(yuǎn)程控制優(yōu)化售后體驗(yàn)
某企業(yè)作為一家音視頻系統(tǒng)服務(wù)商,經(jīng)過大量的客戶回訪和銷售數(shù)據(jù)搜集后,發(fā)現(xiàn)許多客戶認(rèn)為其售后服務(wù)的效率還有提升的空間。該公司的售后相關(guān)人士告訴筆者:“我們傳統(tǒng)的售后方式需要派出工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查和修理,這樣并不高效;實(shí)際上很多售后的工作可以通過遠(yuǎn)程控制完成,這樣能夠避免差旅浪費(fèi)并提高效率。”
為了進(jìn)一步的優(yōu)化售后體驗(yàn),該公司決定引入一套專業(yè)級(jí)的遠(yuǎn)程控制解決方案,并借助該方案對(duì)整體的售后流程進(jìn)行改進(jìn)。
高速遠(yuǎn)控通道提升遠(yuǎn)程售后效率
在對(duì)市面上的遠(yuǎn)程控制解決方案進(jìn)行了系統(tǒng)的對(duì)比后,該企業(yè)的售后部門最終選擇了國(guó)產(chǎn)的「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案(下稱“領(lǐng)航方案”),該方案的功能配置十分適合售后場(chǎng)景使用,且具備不俗的性價(jià)比,而最關(guān)鍵的是,其專屬的企業(yè)遠(yuǎn)控通道所帶來的流暢遠(yuǎn)控體驗(yàn)大大提升了他們售后的效率。
“我們對(duì)于工作質(zhì)量和效率的要求是很高的,這需要遠(yuǎn)控方案足夠的專業(yè),足夠的快速,足夠的穩(wěn)定,向日葵領(lǐng)航方案正好符合我們的需求。”該售后負(fù)責(zé)人告訴筆者。
一對(duì)多并發(fā)快速解決多個(gè)需求
“售后好比在河里行船,要提升效率要么加快船速,要么拓寬航道讓兩艘船并行。”該企業(yè)的售后負(fù)責(zé)人運(yùn)用了一個(gè)形象的比喻闡釋了他們提升售后效率的第二個(gè)思路。“我們的客戶很多,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)多個(gè)售后需求同時(shí)發(fā)出的情況,容易顧此失彼。為了進(jìn)一步提升效率,我們經(jīng)常使用領(lǐng)航方案的一對(duì)多并發(fā)功能在售后的初期同時(shí)處理多個(gè)需求。”
在實(shí)際的使用中,該企業(yè)應(yīng)用一對(duì)多功能改善了其售后服務(wù)的流程,面對(duì)一些簡(jiǎn)單的需求以及在售后的初期,售后人員可以同時(shí)發(fā)起多個(gè)遠(yuǎn)控在提升效率。
文件傳輸快捷方便
售后服務(wù)的另一個(gè)標(biāo)志性場(chǎng)景就是對(duì)于系統(tǒng)軟件部分的升級(jí)和迭代,面對(duì)這種情況,該企業(yè)的售后人員往往會(huì)使用向日葵的遠(yuǎn)程文件功能先將安裝包傳輸?shù)奖豢囟?再遠(yuǎn)程進(jìn)行安裝升級(jí)。
倘若雙方的設(shè)備都是Windows系統(tǒng),還可以直接通過拖拽的方式實(shí)現(xiàn)文件的傳輸,更加的高效便捷。
除此之外,該企業(yè)所處的音視頻系統(tǒng)行業(yè)往往還需要遠(yuǎn)程傳輸一些容量較大的多媒體文件,遠(yuǎn)程文件功能在前文提到的高速企業(yè)遠(yuǎn)控通道的加持下,對(duì)這些大文件的傳輸也游刃有余,令整個(gè)過程事半功倍。
總結(jié):效率決定一切
對(duì)于一家企業(yè)來說,效率決定了服務(wù)上限,甚至極端一點(diǎn)來說,“效率決定一切”這句話在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的層面是無(wú)比正確的。該企業(yè)就是一家對(duì)效率有偏執(zhí)追求的公司,而在他們努力提供高效服務(wù)的過程中,向日葵領(lǐng)航方案起到了非常積極正面的作用。相信未來在更多的行業(yè)中,向日葵也將持續(xù)發(fā)揮積極正面的作用,為更多的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
