近年來在線醫療行業勢頭猛進，自2011年起，一大批互聯網醫療企業相繼成立，2014 年各類以“互聯網醫院”之名建設的平臺或機構也陸續出現。現在“互聯網化”的醫療機構不斷增多，由內向外的醫療服務產業自身變革動力推動的產業升級初現。除BAT互聯網行業巨頭外，國內較大規模的醫療IT服務供應商也紛紛推出醫院互聯網智慧醫療應用，各類第三方以智慧醫療服務為專注的互聯網創新企業和產品紛紛涌現。
在此背景下，國家和各地陸續出臺了多個互聯網醫療準入和互聯網醫院管理的相關文件，指導和規范互聯網醫院的建設與運營，推動線上線下融合、一體化共享服務等，推動惠及全民的健康信息服務和智慧醫療服務。此次新冠疫情對醫療行業的影響也十分深遠，從客觀上推動了互聯網醫療變革，促進了互聯網+醫療的快速發展，推動健康大數據的應用。
如今的互聯網醫療也從最初的醫療科普、用戶掛號等輕問診服務到現在完善的互聯網+ 健康醫療服務體系。醫療行業信息化正在從互聯網醫療2.0時代向智慧醫療3.0時代進化，
智慧醫療就是借助互聯網平臺將B端和C端建立聯系，實現對各方資源的“連接”，它的核心價值是基于數據共享、協同，幫助醫院實現對人的智慧化醫療和對物的智慧化管理工作。
當前，國內多家互聯網醫療服務平臺充分利用5G等信息通信技術，聯動全國各地的醫生、專家開展線上咨詢、線上問診、線上預約、健康科普等，為百姓在家就醫提供便利，讓信息技術在疫情防控中“智慧相助”。醫療機構積累了豐富的電子病歷數據，涵蓋醫療健康全生命周期，為區域協同醫療、互聯網醫療、遠程醫療等應用的信息共享奠定了基礎，從而使“智慧醫療”得以實現和推廣。
互聯網醫療產品所提供的解決方案，需要基于業務場景和客戶需求兩方面出發。同時，還要考慮到不同角色對醫療平臺的訴求差異。互聯網醫療平臺的第一原動力是解決用戶的健康需求，而健康問題的解決過程本身也是醫療服務過程。因此，平臺的最核心的價值即服務價值。
容聯七陌為醫療行業提供完善的服務營銷解決方案，構建標準化程序，幫助醫療健康機構實現醫療、醫保、醫藥信息化的同時提升民眾在醫療健康領域的服務體驗。
“人機協同”智能化服務，開啟服務營銷新方式
醫療行業的是咨詢時間不固定，經常凌晨后還有人咨詢問題，人工客服難以實現全天候無休接待。客服除了每日需解答70%以上的常規重復性問題，還需要面對個性化咨詢、常見病情問診、疫情收集與監測等，咨詢量大且場景復雜，響應時間長，服務效率低。
七陌X-Bot智能客服機器人可以實現獨立接待，解決大部分重復性問題，7*24小時服務，人工客服接待時，機器人輔助靈活配合，需求判斷、信息調取、數據查詢輕松搞定，利用先進的AI和通訊技術向廣大的用戶提供方便、快捷的醫療服務，在提高了服務的快速響應能力及準確性的同時，也擺脫了人工服務帶來的繁重的工作壓力。
多渠道觸達、全方位數據同步，增強潛在客戶轉化
現在醫療機構往往會在各地設立分支機構，線上咨詢渠道鋪設眾多，面對的客戶也是全國范圍的，客戶資料多且雜，這樣的情況下，數據源質量不高進一步影響到了對用戶來源、用戶轉化情況的分析和進行及時的業務調整，客服無法第一時間了解客戶情況，各分部客戶數據無法及時同步管理，業務數據缺乏實時性、靈活性，不利于企業的良好發展。
七陌云客服賦能醫療平臺打通官網、APP、公眾號、小程序等線上咨詢全渠道，用戶咨詢一站式接待，縮短訪客排隊時間的同時減輕人工窗口壓力，并且線上診前咨詢服務還可以有效解決患者知病不知科的問題，利用智能系統搭建起醫療機構與患者之間的溝通橋梁，擴展了兩方之間的溝通。
同時，還可以將訪客信息、歷史咨詢數據等多項數據以呼叫+在線彈屏這種可視化的方式呈現，一體化對接至客服工作臺，方便客服直觀查看并提供差異化服務，避免繁瑣查詢，提高服務效率。利用智能系統幫助提高醫療機構的服務效率，讓用戶在掛號、預約、問診等就醫的流程中得到完善的服務，從而打造優良的醫療服務品牌。
高效協同、全線聯動，打造標準化服務工作流
醫療行業涉及到很多專業知識，如果說線上咨詢可以通過智能客服機器人來實現，那么線上問診則需要醫療機構、醫生、智能技術、平臺等多方聯動，是實現醫療系統信息化和“數字健康”的關鍵一環。遇到需跨部門協作解決的問題，需要游走于各部門間人工催促進行，問題解決效率低。
七陌云客服智能工單系統可以完美解決這個問題，當客服人員遇到無法解決的問題時，可以根據客戶需求創建工單，詳細記錄用戶需求然后快速流轉到能夠解決問題的部門手中，流程中各個節點清晰，對應部門可收到系統的針對性提醒，問題處理更及時高效，不僅能夠加強各部門之間的溝通，也能提高企業各部門之間的工作效率，幫助醫療企業更加快速的回應客戶問題，提高服務效率。
4、挖掘用戶數據價值，制定精細化運營策略
咨詢量大、轉化率低是眾多醫療企業的痛點，在無法精細化客戶分群的情況下，難以按照用戶的偏好進行消息推送，用戶對收到的內容興趣不足，不能便捷地獲取到想要的服務，其活躍度便會下降，甚至從平臺流失。當發生用戶流失時，不借助數據分析手段，往往難以透過現象看到本質。
七陌云客服通過整合全渠道服務數據，既可清晰了解客服工作質量，也可全方位洞察客戶畫像和行為，基于用戶已有的行為總結行為模式，提供更加適合用戶的個性化體驗，發揮用戶數據的價值，為運營管理層提供決策支撐。
容聯七陌醫療行業解決方案協助企業節約搭建在線就診平臺的成本，減輕醫院窗口服務壓力，推動醫療資源的便捷獲取與分級診療制度建設，利用數據驅動醫療行業精益運營升級，精準賦能，提升用戶轉化率，助力醫療行業智能化變革，為社會提供更為可靠的醫療保障。
