【捕“光”之旅】第六期文章，我們來聊聊與生活息息相關的“視頻辦醫保”新場景。
辦過醫保的小伙伴肯定遭遇過頂著寒風、烈日跑到線下營業廳排隊辦醫保的場景，又或者伴隨互聯網的發展，你在網上提交了一堆資料和證件照后終于成功辦理了某項醫保業務。而現在隨著實時音視頻技術、AI人臉識別等技術的普及，你只需通過一個視頻通話就能辦理醫保基本信息修改、異地安置人員預留銀行卡信息修改、異地安置退休人員備案登記等十項醫保業務，這個無數參保人員急切盼望的功能目前已經在全國多個城市上線。
在去年12月，在聲網的助力下，黑龍江省醫療保障局上線了全國首個醫保系統視頻遠程服務平臺，從此前的“網上辦“升級為更加便捷的“視頻辦”，用戶只需通過APP或者小程序向工作人員發起視頻通話，并通過人臉識別技術就能快速辦理醫保。此外黑龍江省醫保局還結合了中國移動的“5G消息”服務，開通了5G視頻客服便民服務熱線，用戶擁有一部5G手機后，可撥打便民服務熱線，客服接通后就能與你進行視頻通話辦理醫保業務。
在政務服務數字化轉型的趨勢下，實時互動正發揮著越來越重要的作用，通過聲網實時互動技術支撐的“視頻辦醫保”可以幫助老百姓解決以往辦醫保所面臨的兩大核心痛點：
從“最多跑一次”到“一次都不用跑”，以往老百姓在線下服務網點辦理醫保
業務，有可能會因為忘記帶某項材料、證件，要跑2-3次才能成功辦理，如果證件、材料一次性帶全了，最多跑一次也能辦理成功。而視頻辦醫保讓你不用出門，在家里、在單位通過一次視頻通話就能快速把醫保業務給辦了，不僅節省時間，還避免了疫情期間線下扎堆排隊的現象。此外，對于一些參保地在老家，但是平時住在外地的用戶而言，在異地就醫備案處理等業務時，不再需要親自回老家辦理，通過一個視頻通話就能辦理。
“簡”化線上辦理醫保流程，有別于其他的客服熱線，視頻辦醫保的便民服務
熱線省去接入人工前的繁瑣按鍵選擇、語音交互等流程，不管是在APP內向醫保工作人員發起視頻通話，還是用5G消息打電話，都直接進入人工客服，享受專業醫保工作人員“一對一”的服務，同時，在視頻辦理醫保業務的過程中，用戶在進行個人信息和銀行信息修改時不必再自行查找開戶行信息及銀行卡號等復雜信息，只需出示身份證、銀行卡，其他都由工作人員代為操作完成。
圖：央視報道黑龍江“視頻辦醫保”
通過融合實時互動與AI人臉識別等技術，讓政務服務變的越來越智能化與便利化，目前國內“視頻辦醫保“場景的政務服務主要通過兩種技術方式實現：
方式一：APP、小程序等多終端發起視頻通話辦醫保
目前主流的“視頻辦醫保”實現方式主要是用戶通過移動端Android/iOS平臺的APP、微信小程序以及PC端網站（Web）與工作人員進行高清音視頻通話，通過Agora SDK直接呼叫醫保客服中心，SDK可支持PSTN呼入呼出，呼叫發起后將會自動轉入PSTN呼叫中心，并為用戶分配合適的視頻客服坐席，進行一對一服務。
在用戶提供姓名、身份證號碼后，由客服工作人員實時拍照，并運用“人臉識別”技術聯網國家權威公安數據庫校驗用戶身份，校驗通過后即可遠程視頻辦理多項醫保業務。
通過在醫保平臺的客服中心將RTE實時場景互動與傳統PSTN電話結合，可以快速、精準的為用戶匹配到相對應的客服，有效的降低客服成本，提升客服服務效率。
目前聲網已為包括黑龍江省醫保局在內的全國多家政務機構提供了遠程視頻辦醫保、辦養老金的的解決方案，聲網的解決方案在行業擁有五大核心優勢：
1、豐富的終端適配能力，聲網的SDK支持iOS、Android、Web、Windows、macOS、小程序等20+開發平臺和框架，可以全面保障實時場景互動在各類終端平臺上的良好應用。
2、高清流暢的實時視頻體驗，在視頻辦醫保的場景中，因為涉及到身份證拍照、人臉識別等流程，因此對視頻過程的清晰度和流暢性都提出較高的要求。聲網融合多種自研編解碼算法和抗弱網策略，可以提供1080P 60 幀高清視頻體驗，支持碼率自適應，根據接收端不同的網絡情況匹配不同的視頻碼流。同時一些四五線城市的用戶在辦理業務時可能會面臨復雜的網絡環境，針對弱網情況下的視頻通話，結合網絡探測（如延時估計、帶寬估計、丟包估計等）、抗丟包技術（如ARQ、FEC等）、自適應jitter buffer、網絡擁塞控制策略等，實現70% 丟包下視頻通話流暢、80% 丟包下語音通話流暢。
3、支持對接傳統的呼叫中心，聲網的音視頻SDK接入了北京新方、啟智科技等合作伙伴的PSTN一站式方案，可以實現RTC與傳統的呼叫中心相結合，復用呼叫坐席排隊、派單管理等業務功能，幫助機構快速構建在線視頻客服。
4、支持實時1對1人臉識別，Agora Python SDK支持在1對1視頻通話的過程中加入實時人臉識別功能，可以幫助政務機構不用再單獨接入第三方的人臉識別技術，直接一鍵接入視頻通話+人臉識別的遠程視頻客服系統。
5、支持更豐富的5G應用，伴隨5G技術的逐漸走向成熟，聲網的SDK也在不斷升級，可以支持更豐富的5G應用，兼容5G的實時性、高清等性能。
方式二：5G消息實現打電話辦醫保
正如我們在文章開頭提到的“5G視頻辦醫保”可以借助中國移動等運營商的“5G消息”實現
撥打電話后直接進入視頻通話辦理醫保，但該方式實現的前提是用戶必須要擁有一部支持5G消息的智能手機，用戶通過5G手機撥打醫保客服熱線，接通后將會轉入視頻通話的界面，由工作人員進行一對一的“面對面“服務。
聲網Agora金融醫療行業產品總監聶正學表示，隨著實時互動在在線教育、社交泛娛樂、視頻會議等場景的廣泛應用，實時互聯網也不斷發揮社會價值，逐漸應用到政務機構、醫療、金融等行業，實現遠程視頻辦醫保、視頻面診、視頻銀行等業務。而聲網在不斷精進自身技術的同時，也會與云市場的合作伙伴持續合作，通過接入PSTN、AI人臉識別等技術，為客戶提供一站式實時互動服務。
下期場景預告：音頻社交早已不是一個新概念，但來自硅谷的“Clubhouse”卻通過創新模式讓人看到了音頻社交新的可能。這款產品在去年內測期僅憑借五千名內測用戶就達到了 1 億美元的估值，而據 The Information 最新的消息，Clubhouse 目前的估值已經到了 10 億美金，用戶則到了 200 萬左右。下期【捕光之旅】我們將深度剖析Clubhouse的玩法與產品價值，介紹這款產品是如何成為美國社交市場的當紅炸子雞。
