說起食用菌產品的地理標志,“慶元香菇”可謂久負盛名、家喻戶曉。而談到菌類食品企業,“浙江百興食品有限公司”(以下簡稱“百興食品”)無疑是行業中的佼佼者。
從1996年創立至今,百興食品的產業鏈覆蓋至方方面面:創新與研發、生產栽培、加工、市場和服務、品牌,既有to B的業務,也有to C的業務,既做直銷,又招代理。龐大的產業鏈,多元的業務模式,帶來的最頭疼的問題,就是如何統一有效管理散落在各個銷售渠道的客戶。
近日,百興食品與網易智企旗下賦能銷售獲客轉化的一站式SCRM網易互客正式達成合作,開啟“數字化賣菇”新時代。
線上線下多渠道客戶 統一管理跟進
“我們有電商平臺,也跟山姆等大型商超進行合作,還做大客戶定制和外貿。這些分散在各個渠道的客戶,現在都可以統一沉淀到網易互客進行管理,既讓一線銷售有了一個統一的客戶跟進平臺,又讓銷售管理層能清晰了解不同渠道的客戶情況,適時進行策略干預,防止資源流失”,董事長吳其耀說,網易互客非常匹配他們的多渠道客戶管理需求,試用當天就毫不猶豫采購了100個賬號。
雖然做的是食用菌行業,但是百興食品的“數字化意識”一直很強:通過微店進行分銷,在朋友圈做營銷,讓員工變身直播進行帶貨,他們積極嘗試著各種新鮮的“賣菇玩法”,并堅信“私域流量”將是未來的大趨勢。
企業微信+內容營銷 私域賣貨初顯成效
早在幾年前,百興食品就開始運行智能管理軟件體系,例如把企業微信作為內部的辦公協同工具,使企業管理更加規范化,使企業員工工作更效率更專業。而現在,他們借助網易互客的企業微信解決方案,實現了辦公和賣貨的無縫銜接,一舉兩得。這些沉淀在企業微信的私域流量,在百興食品看來,是巨大的財富,可以不斷低成本去復用,實現價值最大化。
盤活私域流量,離不開內容這個最大的“魚餌”。網易互客自帶的“內容素材庫”功能,提供涵蓋“企業小站、個人名片、產品介紹文件、種草文章、促銷海報、產品圖冊”等各類內容素材,百興食品的銷售再也不用到處找資料,只需要選擇對應的類別,就可以一鍵發給意向客戶。更重要的是,“客戶雷達”功能,可以實時捕捉客戶的內容瀏覽動態,幫助銷售更好地判斷客戶意向,做好客戶分層和跟進。
“之前我們也接觸過很多CRM、SCRM類產品,要么就是功能比較局限,要么就是噱頭過大,對業務增長沒有實際的幫助。而網易互客,提供從線索管理、客戶培育、內容營銷、私域運營的一站式解決方案,并讓銷售的獲客轉化有了實實在在的提升”,吳其耀表示,后疫情時代,企業的各類投入會更加保守,營銷工具層面的預算,也一定會往效果方面轉移,網易互客這樣以增長為導向的產品,將更受企業青睞。
【關于百興食品】
百興食品創立于1996年,是一家集種植、研發、加工,品牌到第三產業為一體的集團化菌類食品企業。作為行業中最具創新研發能力企業之一,2019年被評為浙江省重點農業企業研究院。本著“無化學香精色素,無防腐劑,無味精”的三無原則,產品深受全球消費者喜愛,是中國主要的食用菌出口商之一。2020年,國家農業農村部評定其為“農業產業化國家重點龍頭企業” 。
【關于網易互客】
網易互客是網易智企旗下賦能銷售獲客轉化的一站式SCRM,銷售通過網易互客可實現:全渠道拓客,導入統一流量池;多渠道溝通,及時跟進;私域內容互動,促成單轉化;沉淀客戶資產,精益客戶管理。鮮豐水果、新通教育、衡潤集團、網易有道、新課堂Thinktown、網易游戲等各行各業客戶,通過網易互客大幅提升獲客轉化效率。
