網約車改變了人們的出行方式。但是,即便如此,網約車仍然要接受監督和管理,在出行這個大民生行業,國家交通運輸部于2018年5月發布新修訂的 《出租汽車服務質量信譽考核辦法》,將網約車平臺和駕駛員納入了考核范圍,并制訂了相關考核辦法和評分標準。這被形容為網約車管理“行規”,每年通過各省市的交通部門,對轄區內的各家出行平臺打出一份“成績單”。
近日,曹操出行獲評福州市2020年度出租汽車企業服務質量信譽考核AAA級企業。公開資料顯示,曹操出行此前還獲得了安徽省級、合肥市級、深圳、甘肅等多個省市級企業服務質量考評AAA認證。對此,曹操出行總經理董凱楠表示:合規和扎實的線下管理必須成為曹操出行成長的基石。
作為中國第一大B2C網約車平臺,曹操出行成立6年時間來也有著嚴格的“家規”。從創立之初其就有兩個堅持,堅持做新能源的出行平臺,堅持做依法合規的B2C平臺。為了培養優質司機,保證帶給每個用戶優質的出行服務體驗,曹操出行成立了曹操學院,為司機提供禮儀、溝通技巧,甚至急救等培訓內容。嚴格的管理與培訓,讓曹操出行的服務也更加專業、安全、優質。數據顯示,目前,曹操出行已經上線全國57座城市,注冊用戶近4500萬。
城市交通專家認為,共享出行是社會需求最為迫切、行業成熟度較高、規模最大、成長速度最快的一個領域,但同時,它也是最需要被規范和引導的領域。規范網約車出行安全并提升網約車的服務水平,新《辦法》是服務要求的底線,各網約車公司可以以此為底線,制定更高的標準。
