2020年疫情突發,在線教育迎來風口,隨之而來的是用戶規模不斷的增長,在線教育企業的大量涌現。隨著在線教育規模的不斷擴大,由此也產生了部分品牌不規范競爭的現象,導致在線教育市場出現雜音。當前,大眾對于加強教育行業的監管日趨強烈,如何重塑公眾信任是在線教育需要深入思考的話題。
作為在線教育頭部企業代表,猿輔導建立消費者滿意的高質量教學標準體系,從教學流程、教師管理、用戶訴求三個維度構建合規標準化管理體系,為行業高標準、規范化發展樹立一面旗幟。
教學品質對提升用戶口碑固然重要,但搭建教學質量合規標準化體系,保護消費者權益,也是未來教育行業發展的必然趨勢。作為在線教育企業要想樹立用戶口碑,就必須整合師資、教研、技術等資源,打造個性化的教育體系,同時還必須保證教學質量的標準化。
目前,猿輔導在線教育已擁有4億注冊用戶,覆蓋全國多個省市縣,其中猿輔導在線教育兩大網課品牌“猿輔導”和“斑馬AI課”在讀正價課用戶就已超過400萬。成熟的標準化質量體系是樹立行業口碑的基石,猿輔導立足于在線教學實踐,打造了包含質量審核中心、教學輔導中心、客戶服務中心三大合規標準管理體系,猿輔導認為在線教育企業只有將三個維度做到優質,才能輸出符合用戶需求和用戶滿意的優質課程。
其中,“質量審核中心”由企業高管牽頭成立,采用人工交叉與機器過濾兩種審核方式,從而全面保障了產品內容的高質量;“教學督導中心”則是由獨立監課團隊通過監督網課內容以及教師表現,確保課程內容的高質合規性;“客戶服務中心”則是猿輔導以用戶訴求為著力點,貫徹100%賠付承諾,同時為方便用戶退課、換課,猿輔導開放多種退課途徑,從而保證用戶合法權益。從本質上來說,猿輔導通過建立“三大中心”監督教學質量,不僅保護了消費者的權益,也為自身發展提供了正向循環機制。猿輔導建立合規化標準管理體系,有力保障了消費者權益,為行業規范化、標準化發展產生積極影響。
此外,為了保證每個用戶都能享受高標準的教學服務,猿輔導還通過嚴苛的教師選拔標準來保證教學水平。在教師選拔上,猿輔導嚴格按照高質量篩選標準執行,嚴把教師入門關。每位老師必須符合兩項要求才可加入猿輔導,其一必須是多年教學經驗的一線老師,其二畢業于985、211等海內外名校的精英老師,保證教師面試通過率僅為百分之一,最大程度保證教師的優質性。與此同時,猿輔導還建立高標準的培養制度,來確保教師都具有扎實的教學水平。據悉,入職猿輔導的新教師必須經過12周培訓,長達200個小時試講,掌握了規范化的授課流程后才能正式上課,從而保證優質的教學水平。此外,不管是新教師還是有資歷的老教師都必須進行長期的教研培訓,每周參與固定批課、磨課、固定專業功底考,不斷提升教師教學水平和綜合素質,保證優質的教學課程持續穩定輸出。
對于在線教育企業而言,如何規范自身發展,在在線教育行業領域發展貢獻自己的力量,是每個在線教育企業需要思考的課題。未來,猿輔導將持續踐行自身高質量教學標準,規范教學流程,提供讓廣大用戶更滿意的教學服務,推動行業進一步規范化發展。
