在過去的2020年，伴隨著新冠疫情的沖擊，同城即時配送的用戶使用率逐步上升。艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國即時物流行業(yè)研究報告》顯示，2020年中國即時配送訂單量將達到228.4億單，增速達18.1%，國內(nèi)即時配送用戶規(guī)模已經(jīng)超過4億人。疫情的突發(fā)加深了國民對于即時配送服務(wù)價值的認知，各大平臺也迅速“跑馬圈地”，搶占市場。
在這個過程中可以發(fā)現(xiàn)，無論是疫情期間還是疫情之后，即時配送服務(wù)都已深度融入人們的日常生活：寄急件、買奶茶、送鮮花……專業(yè)、高效的即時配送服務(wù)已經(jīng)讓“即想即得”的場景構(gòu)想成為了現(xiàn)實。作為連接商家、消費者的重要媒介，以順豐同城急送為代表的即時物流配送平臺，正悄然改變著人們的生活方式。
即時配送成為2020年的“隱形關(guān)鍵詞”
近日，《新周刊》發(fā)布了“2020年十大關(guān)鍵詞”。回顧過去一整年，不難發(fā)現(xiàn)不少關(guān)鍵詞的背后，都有即時配送服務(wù)的身影。
例如位居關(guān)鍵詞榜首的“新冠肺炎疫情”。在人們居家自我隔離、出門諸多不便的情況下，正是有著各大即時配送平臺提供的高效、專業(yè)、定制化的配送服務(wù)，不斷發(fā)揮著本地生活助手的關(guān)鍵作用，人們的日常生活才能一切如常。以順豐同城急送為例，疫情期間平臺不僅專門推出了“蔬菜大禮包”定制化升級服務(wù)，而且持續(xù)升級“幫我買”等服務(wù)，足不出戶，就有騎士到用戶指定的地點進行物品采購，此舉妥善解決了大眾買菜難的問題，也大大降低了疫情傳播的風險。
再比如“社交距離”。為了防控疫情，人和人的實際社交距離被強行拉遠，但即時配送服務(wù)卻能夠填補其中的空白。順豐同城急送在疫情期間，能夠做到快速響應(yīng)大眾的餐食配送需求，用戶一鍵下單就可以享受到騎士幫買網(wǎng)紅飲品、特色餐食等服務(wù)，宅在家中也能輕松享用各種美味。
最后是“打工人”。雖然該詞是一種自嘲，但是隨著企業(yè)陸續(xù)復工復產(chǎn)，以順豐同城急送為代表的即時物流配送平臺通過“幫我取”和“幫我送”服務(wù)，為“打工人”提供高效的取送服務(wù)，從而讓“打工人”工作更有效率。
可以看出，即時配送服務(wù)已經(jīng)滲透人們?nèi)粘９ぷ鳌⑸畹姆椒矫婷妫蔀榱?020獨特的“隱形關(guān)鍵詞”。
從時效到安全，即時配送服務(wù)再度升級
現(xiàn)如今，即時配送已經(jīng)成為大眾生活不可或缺的一部分，作為其中的佼佼者，順豐同城急送在過去一年中，不僅為各種商戶提供了專業(yè)的商業(yè)配送解決方案，而且圍繞C端，在產(chǎn)品、場景、服務(wù)進行了多重優(yōu)化。
首先，順豐同城急送通過強化產(chǎn)品服務(wù)能力，構(gòu)筑了“幫取、幫送、幫買、幫辦”四位一體的To C產(chǎn)品體系，完成了對C端用戶服務(wù)的深層觸達。
其次，順豐同城急送形成了涵蓋餐食茶飲、蔬果生鮮、商超便利、鮮花蛋糕、辦公急件等全場景的配送體系，并且對騎士進行職業(yè)化培訓，不斷地規(guī)范、優(yōu)化服務(wù)流程和設(shè)備，在確保配送質(zhì)量的同時進一步提升用戶的服務(wù)體驗。
與其他配送平臺不同的是，在保證高效配送的前提下，順豐同城急送更注重為用戶提供安全、可信賴的配送服務(wù)。例如為用戶配送發(fā)票、文件等重要資料時，會為每份文件設(shè)置專屬的取件碼和簽收碼，確保物品精準無誤地送達。針對貴重物品、特殊物品的配送，順豐同城急送提供“專人直送”服務(wù)，騎士取件后直達目的地，“點對點”進行配送，大大提高物品在配送過程中的安全性。此外，還有保價服務(wù)，用戶能為貴重物品上保險，擁有多一層安心保障。在基礎(chǔ)的時效要求上，用戶更重要的物品、更嚴格的配送要求，是需要由運力保障配合服務(wù)升級共同完成的，而順豐同城急送在這些方面的努力有目共睹。
通過持續(xù)不斷地自我革新，2020年順豐同城急送C端業(yè)務(wù)已經(jīng)在全國500多個城市落地，全年總訂單量同比翻了三倍，惠及近1億用戶。
眺望未來，探索同城生活新可能
即時配送服務(wù)在深度改變?nèi)藗兩钅Ｊ降耐瑫r，未來將延伸出怎樣全新的服務(wù)版圖，值得期待。順豐同城急送相關(guān)人員表示，未來一些目前還未觸達的細分領(lǐng)域?qū)⒈蝗鏉B透，即時配送或?qū)⑼瓿蓮?ldquo;跑腿”到“向?qū)?rdquo;再到“陪伴”的身份轉(zhuǎn)化。
例如，在寵物服務(wù)領(lǐng)域，在未來幫用戶實現(xiàn)從寵物遛耍、看病、美容，再到寵物殉葬的一體化服務(wù)，都將成為可能;代辦服務(wù)也將擴大應(yīng)用邊界，做到從代辦入戶手續(xù)辦理到驗車手續(xù)一攬子介入，整體的服務(wù)類型將更加多元;藥品配送服務(wù)或許將和診療建議、看病陪同、報告幫取等形成定制化服務(wù)體系，供用戶選擇。本質(zhì)上，即時配送服務(wù)的未來形態(tài)將不再囿于配送，而是打破服務(wù)場景邊界，以人為中心實現(xiàn)同城生活更多可能。
對于秉承“專業(yè)，讓配送更有溫度”品牌理念的順豐同城急送而言，瞄準用戶即時需求痛點，提供專業(yè)化配送服務(wù)僅僅只是開始，未來配送服務(wù)將更加全面地充當本地生活助手，從而達到解放每一位用戶，實現(xiàn)以人為本的服務(wù)全面延伸。
