2020年,在線教育迎來新一輪增長期。艾媒咨詢數據顯示,2020年中國在線教育市場規模超4800億元,行業滲透率上升至23.3%。為了提升在線教育服務質量,近日,在北京市消費者協會指導下,由新華網倡議發起的“互信守諾協同共治”在線教育服務高峰論壇在北京舉行,作業幫作為中國用戶規模最大的在線教育公司受邀參加。
作業幫公共事務副總裁高爍與政府監管機構、在線教育行業組織及企業代表、保險企業代表就在線教育行業目前集中表現在服務方面的問題進行了討論,旨在共同為在線教育行業生態健康發展貢獻力量。
高爍從“提升產品創新能力,營造清朗學習空間,完善用戶服務體系”三個方面闡述了作業幫正在苦練內功,從多維度以實際行動切實保障用戶權益。
提升創新能力,構建品牌護城河
高爍表示,企業優先需要注重產品建設、服務建設,以用戶為中心重點增強核心優勢。
在作業幫,所有主講老師堅持著同一個信念——“每節課都是自己的代表作”。在優秀教學教研實力保障的基礎上,作業幫還堅持通過先進的信息技術手段,在數字教育普惠、線上線下教育融合、教育技術創新等領域進行重點投入,贏得用戶認可。
以技術創新為例,作業幫擁有多項尖端技術核心專利,在OCR文本識別、語音識別、語義識別等AI技術領域構建了牢固的技術壁壘。同時,覆蓋國內全學段、全學科所有版本教材的超3億海量題庫組成了作業幫強大的智能題庫體系,科學的體系劃分為老師的精準教學與學生的自適應學習提供了底層依托。
寸功大數據平臺 營造清朗在線學習空間
高爍表示,營造清朗的在線學習空間,是良好服務的基本保障。
2018年9月28日,作業幫上線全國首個青少年信息安全綜合防護平臺——寸功,依托作業幫大數據技術,通過“AI賦能信息審核”“全量數據監測和預警”“數據分析及適當干預”“綜合防護”四大功能,全面守護青少年信息安全。在不良信息的源頭建立起網絡“防火墻”的同時,建立了完善的在線學習空間生態治理機制并實現了領先性突破。
設立專業保障團隊 為用戶提供最優質服務
據了解,作業幫在用戶的課前、課中以及課后均堅持提供全方位、高質量服務。同時,作業幫還設立了專業服務保障團隊,實時響應客戶各類訴求,確保來到作業幫的每一位用戶都能夠享受到最優質的服務保障,踐行用戶第一的價值觀。
此外,與會的在線教育企業還共同發布了《關于提升在線教育服務與加強用戶消費安全保障的倡導》,在線教育行業在政府、媒體及全社會的監督促進下,全力創新,開放包容,果敢改革,切實推動在線教育技術進步,大力提升在線教育產品服務品質,持續改善在線教育消費用戶體驗。
作業幫成立于2015年,旗下有作業幫、作業幫直播課、作業幫口算、喵喵機等多款教育產品,總日活用戶超5000萬,月活用戶超1.7億,累計激活用戶設備超8億。作業幫APP是中國唯一月活用戶過億、唯一進入全網top30的教育類APP,在APP STOREK12教育類長年排名第一。作業幫直播課是在線直播課領軍品牌,截至目前,作業幫直播課已累計服務學員超6500萬。
