（ChinaZ.com）1月28日 消息:據(jù)江蘇省消保委消息，1月14日，江蘇省消保委通報了二手交易平臺消費調(diào)查情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分二手交易平臺存在涉嫌默許售假、發(fā)布盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產(chǎn)品空瓶等信息，甚至為色情交易引流等現(xiàn)象。本次調(diào)查涉12個平臺，包括閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收等12個全品類和非全品類二手交易平臺。
今日，江蘇省消保委結合二手交易平臺消費調(diào)查，對涉及的12家二手交易平臺開展線上集體、公開約談。要求各企業(yè)進行自查、整改，并于2021年2月22日前提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。
約談會上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表示將加強重視平臺投訴舉報功能，以便充分維護平臺用戶的合法權益，同時進行平臺客服資質(zhì)培訓，提高人工客服的回復速度和回復質(zhì)量。
58同城平臺表示，在收到江蘇消保委的調(diào)查后，第一時間進行了自查整改清理和大規(guī)模的摸排，刪除下架違規(guī)信息，添加關鍵詞進入違禁字庫，平臺也會逐步加強對圖片的審核強度和技術手段，加強客服處理投訴效率，更好地保護消費者的合法權益。
花粉兒、紅布林等平臺，也表示對職業(yè)賣家、假冒偽劣商品零容忍，并將在商品展示、交易付款、買賣溝通界面增加對二手交易風險的提示，引導消費者“聰明消費”。針對售后退貨難等問題，各平臺表示會擔負起平臺義務，優(yōu)化售后服務的響應率和時效性，打通在線、電話、郵件等多種反饋渠道，升級后臺信息存儲功能，做到數(shù)據(jù)留痕。
