年關臨近,對于企業IT維護人員而言,無疑是壓力最大的時候。
各部門年終總結、年初規劃…會議頻繁,維護開會必需的各種設備讓人應接不暇:小型企業沒有專門IT人員,請人上面費用高,不一定專業;大型企業IT人員人手少,需求多,面對多會議室維護更是繁瑣。
為了解決企業年末設備維護難、IT人手不足的困擾,保障會議順利進行,會議平板領軍品牌MAXHUB在去年年末正式推出“服務體驗升級月”活動,為企業用戶排憂解難。
活動受到用戶廣泛認可的同時,MAXHUB更得到了人民網發文點贊,文章表示:“MAXHUB的突破口不僅在于產品和技術,在交互式平板深耕多年的經驗,用專業態度打造的服務,成為MAXHUB獲得諸多用戶認可的關鍵。”
專業負責,200余家用戶點贊
年底正是各大企業開會最為頻繁的時候,也是智能會議平板使用最頻繁的關鍵時期。為了保障MAXHUB的用戶能夠在年底順利的開展各項會議,MAXHUB正式啟動面向新老客戶的“服務體驗升級月”活動。
這次活動,MAXHUB通過多項服務來為用戶年末的“大會戰”保駕護航。一方面為新老用戶提供全方位的產品巡檢和維護服務,讓用戶的設備保持在最佳的使用狀態;同時也對用戶日常使用MAXHUB設備時的一些問題和疑問進行解答,并針對性的給用戶進行設備操作和使用相關的培訓,幫助用戶開會更順利,更高效。
簡而言之,就是MAXHUB出人出力,親自上門為用戶解決會議設備維護、保養的問題,并解答用戶設備使用的問題,用戶不需要操任何的心,整個服務完全免費。
活動上線以來,得到了MAXHUB新老用戶的參與,包括伊利集團、太子家居、齊魯制藥、重慶醫科大學附屬永川醫院等使用MAXHUB的企業、機構用戶。截止2021年1月,MAXHUB累計服務了近200家企業客戶,范圍覆蓋北京、廣東、上海、湖北等10多個城市,涵蓋互聯網企業、制造業、政企單位、醫療機構等各行各業。
對于處在年底會議集中期的各企業用戶而言,MAXHUB這次巡檢活動成為了“及時雨”,很好的保障了年底各種會議的順利進行,MAXHUB也因此又一次贏得客戶紛紛“點贊”。
太子家居負責人表示,太子家居門店遍布全國,當門店的MAXHUB有維護需求的時候,專業工程師都能夠在24小時內上門解決,響應迅速及時,這次年底還專門上門檢查,服務非常貼心。
伊利集團的負責人也對MAXHUB這次服務非常認可,“不管在哪個城市的辦事處,只要有檢修或維護的需求,只要一個電話,就會有MAXHUB工程師快速響應。這次在年底的關鍵時刻還提供專業的巡檢服務,讓人感受到MAXHUB在用戶服務方面的用心。”
在1月疫情多地散發時期,重慶醫科大學附屬永川醫院借助MAXHUB 遠程協同功能
實現視頻對話、遠程問診等“無接觸”工作形式,在常態化疫情防控時期為前線醫護人員豎起安全“屏障”。 MAXHUB 服務團隊在對永川醫院進行巡檢維護的同時,為醫護人員開展培訓,不僅保障防控工作穩定運行,同時提高了醫護人員工作效率,減少了院內各科室人員交叉感染的風險,成為醫院疫情防控的“防火墻”。MAXHUB服務團隊專業負責的態度,得到院方點贊。
成熟服務體系,奠定優質服務基礎
事實上,MAXHUB作為智能會議平板領域的領軍品牌,優質的服務是其長期以來領先市場的關鍵手段之一。而優質服務能夠長期保持的一大核心因素,則是MAXHUB建立的專業、完善的成熟服務支持體系。
MAXHUB母公司視源股份專注可交互平板多年,具備成熟的技術研發體系與售后支持網絡。在這套服務體系的支持下,用戶有任何的需求和疑問,都可以從多個渠道、多種形式向MAXHUB反饋。基于MAXHUB覆蓋全國的1300余個服務網點和全國超過9500名服務工程師團隊,MAXHUB能快速響應客戶的需求,幫助用戶解決問題。
10秒極速響應:MAXHUB有多種用戶反饋渠道,包括400電話體系和在線客服體系,可以提供7*12小時人工服務,7*24小時智能AI咨詢,確保用戶在10秒內收到回饋,真正做到極速響應,快速解決使用疑問。
用戶有問必答:無論用戶是要了解某項功能,還是要預約維修,MAXHUB服務團隊均能做到100%有問必答、有疑必解。對于復雜的問題,MAXHUB將升級服務級別,由線上工程師升級到線下工程師,為用戶上門解決問題。
2小時內反饋:在MAXHUB看來,節省用戶時間,是保證產品高效的前提。MAXHUB客服中心會在接到用戶需求后的2小時內就會聯系客戶并確定上門時間,減少安裝、售后過程中的等待環節。
一站式專業服務:MAXHUB的服務團隊能夠為全國用戶提供設備咨詢、送貨、安裝、維修、產品使用培訓等一站式專業服務。對于一、二線城市的客戶,MAXHUB還提供48小時內上門服務,及時、迅速的響應用戶的需求,做到“只要有MAXHUB的地方,就會有MAXHUB的服務。”
探索用戶需求,打造核心競爭力
智能會議平板市場是一個充滿巨頭、高度競爭的市場,MAXHUB憑什么做到持續領先而且牢牢占據優勢?除了長期以來MAXHUB對用戶體驗的關注,持續提升售后服務的效率和質量,并借此贏得了良好的用戶口碑以外,MAXHUB本身的產品競爭力也是重要的因素。
在會議平板領域深耕多年,MAXHUB一直以來堅持以用戶需求和體驗為導向,為用戶提供能夠解決實際痛點的會議平板產品。為實現這一目標,MAXHUB設有高效的用戶調研及產品轉化機制。在這套機制下,MAXHUB每年會對用戶進行高達數千次的調研,并對用戶反饋的數據和意見進行了全面、深入的分析。
基于大量來自用戶的真實反饋,MAXHUB產品開發部門能夠更深層次的挖掘出用戶真實、迫切的需求,并針對不同類型用戶、不同場景下的使用需求,針對性開發相關的技術和功能,使產品能夠更符合客戶實際需求。
也正是得益于MAXHUB對用戶需求的精準把握,MAXHUB所推出的各項產品、功能、服務解決了用戶痛點,攜手用戶,解用戶之憂,帶來高效體驗;MAXHUB多年來在技術研發厚積薄發,確保了產品質量的優秀和可靠。憑借著從產品到服務的出色體驗,MAXHUB贏得了廣大用戶堅定的信賴。
未來,MAXHUB也將一如既往鉆研技術、打造產品、迭代方案,同時專注服務用戶。用持續創新和與用戶共創的精神,在數字化辦公的新浪潮下,助力更多行業、企業用戶實現智能化升級。
