臨近春節(jié)，家庭保潔需求逐漸激增，為了讓消費者享受到隨叫隨到的品質(zhì)家政服務(wù)，58同城到家精選開啟新春大掃除活動。活動期間平臺日均訂單量比去年同期提升了71%, 消費者活躍度與消費力明顯提升。此外，家政人員積極響應(yīng)號召選擇就地過年，對比去年同期，家政人員數(shù)量增加23%。
2月1日，58同城到家精選發(fā)布《新春掃除節(jié)大數(shù)據(jù)報告》（以下簡稱"報告"），基于活動期間消費者畫像、家政服務(wù)使用行為等方面數(shù)據(jù)，對家政消費情況深入刻畫。報告顯示，日常保潔服務(wù)需求較平日均值增長290%，消費者雇傭服務(wù)時長平均增加0.6小時達(dá)3.3小時/次，臨近春節(jié)消費者更加關(guān)注家庭衛(wèi)生。
活動期間訂單猛增71%
新春大掃除活動期間，58同城到家精選推出裂變紅包、低至5折的全屋大掃除套餐等福利政策，并官宣宋丹丹為隨叫隨到體驗官，平臺商家訂單量呈現(xiàn)爆發(fā)性增長。報告顯示，活動期間訂單較去年同期增長71%，折射出更多消費者格外注重家庭衛(wèi)生健康問題，急需專業(yè)人士提供幫助，對品質(zhì)家政服務(wù)的需求不斷增加。
為了提升消費者的服務(wù)體驗，58同城到家精選推出"慢必賠"政策，若服務(wù)人員出現(xiàn)遲到情況，系統(tǒng)將按設(shè)定為用戶賠付優(yōu)惠券。此外，平臺推出深夜訂單服務(wù)，3小時日常保潔服務(wù)預(yù)約時間延長至21點，并在部分城市推出"極速達(dá)"，保證用戶1小時內(nèi)享受到上門服務(wù)。
從用戶消費偏好來看，報告顯示，87%的消費者希望快速上門，其中37%的消費者傾向于當(dāng)天下單當(dāng)天服務(wù)，選擇當(dāng)天下單次日服務(wù)的用戶占比達(dá)50%。分析指出，在快節(jié)奏的當(dāng)下，都市一族空閑時間有限，對專業(yè)家政服務(wù)的依賴性更強，加之春節(jié)期間全屋打掃的消費需求不斷增長，臨時需求增加，對家政服務(wù)上門速度的要求提升。
面對特殊時期巨大的市場需求與人才供給壓力，58同城到家精選為家政從業(yè)者提供千萬現(xiàn)金獎勵，接單阿姨每周可額外獲得超500元獎勵，有效激活平臺供給。
南北掃除習(xí)俗差異明顯
活動期間日常保潔、深度保潔、擦玻璃、洗衣機清洗、大掃除套餐等服務(wù)熱度較高。在家政服務(wù)方面支出300-400元的用戶占比為23%，較平時增加5個百分點，用戶家政服務(wù)支出明顯增加。臨近春節(jié)，消費者愿意在大掃除上支出更多費用，家政服務(wù)業(yè)釋放出巨大消費潛力的同時，對家政服務(wù)的需求也更加多元化、個性化。
此外，消費者的家政服務(wù)需求還呈現(xiàn)出明顯的地域特征。報告顯示，南方大掃除開始的時間為1月9日，北方大掃除開始的時間則提前至1月1日。從用戶偏好的服務(wù)品類來看，最受南北方歡迎的家政服務(wù)均為日常保潔，南方用戶則對油煙機清洗、空調(diào)清洗、洗鞋服務(wù)有更高頻的需求，北方用戶更偏好大衣外套清洗、擦玻璃、開荒保潔服務(wù)。側(cè)面印證出南方消費者更在意家庭的衛(wèi)生死角，北方消費者則對居家環(huán)境的整潔明亮有更高的要求。
針對不同地域不同用戶的消費需求，58同城到家精選打造新春大掃除活動，甄選優(yōu)質(zhì)商家，多重優(yōu)惠同時上演，同時攜手知名演員宋丹丹擔(dān)任"隨叫隨到體驗官"，增強活動曝光觸及更多消費者，全力保障春節(jié)期間家政服務(wù)供應(yīng)。未來，58同城到家精選也將不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，讓家政服務(wù)走進更多家庭，助力家政行業(yè)提質(zhì)擴容。
