1月的資本市場(chǎng)風(fēng)起云涌，許多企業(yè)都在探索未來的變革之路。在充滿著變局與新機(jī)遇的新零售大環(huán)境下，有一家企業(yè)讓用戶眼前一亮，就是近期大膽轉(zhuǎn)型零售娛樂化賽道，不斷掀起快樂風(fēng)暴的大牌零售巨頭國(guó)美。
1月29日，國(guó)美又出娛樂化絕招，一條德云社九字科周九良、楊九郎“趣味找九”的視頻，引發(fā)社交平臺(tái)熱議。隨后“真快樂”官宣，兩人將擔(dān)任“真快樂”九九會(huì)員快樂體驗(yàn)官，引領(lǐng)國(guó)美繼續(xù)快樂升級(jí)。繼1月12日“真快樂”APP搶先版試運(yùn)營(yíng)以來，國(guó)美扔出的快樂炸彈一波又一波，甚至三天兩度沖上熱搜榜，成為近日廣大網(wǎng)民的關(guān)注焦點(diǎn)。
事實(shí)上，國(guó)美零售CFO方巍在2021年首次戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)，新國(guó)美業(yè)務(wù)藍(lán)圖主要由線上平臺(tái)、線下平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)及物流服務(wù)平臺(tái)構(gòu)成。在快速迭代升級(jí)線上平臺(tái)的同時(shí)，國(guó)美也對(duì)線下平臺(tái)進(jìn)行布局優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)增密、場(chǎng)景改造、業(yè)態(tài)升級(jí)。可以看出，如今“真快樂”的頻頻出圈，再一次論證，國(guó)美已經(jīng)找到一條將線上線下平臺(tái)打通，并與“娛樂化”嫁接的道路。
線上“真快樂”變身 打造娛樂零售新格局
隨著5G時(shí)代的到來，直播、短視頻、社區(qū)團(tuán)購、小游戲等娛樂化的營(yíng)銷手段開始在零售電商領(lǐng)域發(fā)展成新業(yè)態(tài)、新模式，并顯現(xiàn)出了巨大的潛力，零售業(yè)的娛樂化傾向越發(fā)明顯。
顯然，國(guó)美精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)到了行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。基于自身的娛樂化定位、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，結(jié)合技術(shù)變革的大勢(shì)，國(guó)美在這個(gè)時(shí)候推出“真快樂”APP，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化、社交化和娛樂化升級(jí)。
1月12日，“真快樂”APP搶先版全新上線試運(yùn)營(yíng)。它是國(guó)美零售推出的一個(gè)娛樂化、社交化的線上零售平臺(tái)，旨在為用戶提供高品質(zhì)、低價(jià)格、全類目商品的同時(shí)，以充滿趣味性的娛樂化形式，向用戶提供有品質(zhì)又好玩的全新購物體驗(yàn)。“真快樂”APP平臺(tái)上，除了“真選好物”“帶貨直播”“九九會(huì)員”“視頻導(dǎo)購”等核心產(chǎn)品、服務(wù)，還有諸多“搶-拼-ZAO”互動(dòng)玩法，可以滿足廣大年輕用戶的娛樂化需求，進(jìn)一步放大了社交功能。
1月15日，“真快樂”APP在開啟“快樂刷新”主題大促時(shí)，也推出了九九會(huì)員“ZAO動(dòng)團(tuán)抽特斯拉Model 3使用權(quán)大獎(jiǎng)”的娛樂化活動(dòng)。活動(dòng)期間，九九會(huì)員通過做任務(wù)、集獎(jiǎng)券，參加“ZAO動(dòng)團(tuán)”抽獎(jiǎng)活動(dòng)，就有機(jī)會(huì)贏取特斯拉Model 3使用權(quán)大獎(jiǎng)。期間，來自洛陽的楚先生、來自重慶的何先生及來自上海的張先生等幸運(yùn)兒，都領(lǐng)取了特斯拉Model 3使用權(quán)大獎(jiǎng)，讓用戶感受到一波波“真快樂”。
經(jīng)過兩周的測(cè)試，1月23日“真快樂”APP搶先版正式運(yùn)營(yíng)，并同步開啟新春重磅活動(dòng)“超級(jí)年貨節(jié)”，隨之而來的還有專屬于粉絲的獨(dú)家寵愛福利——“寵粉節(jié)”。雙重福利加碼，不僅有眾多知名一線大牌參與，萬千大額好券派送，還有九九會(huì)員專享補(bǔ)貼、專屬權(quán)益等，掀起消費(fèi)者的年前購物狂歡。
為了進(jìn)一步擴(kuò)大“快樂效應(yīng)”，1月29日，國(guó)美攜手德云社九字科周九良、楊九郎兩位給人帶來歡樂的相聲演員，讓他們化身“真快樂”APP的九九會(huì)員快樂體驗(yàn)官，再度點(diǎn)燃網(wǎng)友們的熱情。不得不說，牽手德云社相聲演員與國(guó)美的娛樂化基因高度融合，要知道，德云社相聲演員在用戶心中的定位一直是“快樂”的，一捧一逗，帶來更多生活喜劇；而“真快樂”APP也一直致力讓用戶享受超多有趣、實(shí)惠的互動(dòng)玩法，和全品類超低價(jià)真選好物，充分體驗(yàn)充滿美好快樂的購物過程。
可以說，伴隨著“真快樂”APP的一次次發(fā)力，國(guó)美線上變身之路開局不錯(cuò)。而在未來，隨著娛樂化玩法的進(jìn)一步深耕，“真快樂”APP還會(huì)將更多娛樂化的驚喜帶給消費(fèi)者和廠商，實(shí)現(xiàn)真正的三方共贏的“娛樂社交”，使購物消費(fèi)變成一件真正“快樂”的事。
教科書式線下布局 開啟精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代
憑借深耕零售業(yè)34年的底蘊(yùn)，國(guó)美深刻意識(shí)到，在娛樂化布局之路上，線下門店是區(qū)別于其他零售平臺(tái)，屬于國(guó)美的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，只是它不再是一個(gè)交易的場(chǎng)所，而是扮演著體驗(yàn)店、交互觸點(diǎn)的角色。
隨著線上線下融合進(jìn)程的加速，國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段將進(jìn)一步升級(jí)“雙平臺(tái)”發(fā)展格局。據(jù)方巍介紹，“雙平臺(tái)”模式的核心是發(fā)揮線上平臺(tái)技術(shù)與運(yùn)營(yíng)能力，主導(dǎo)國(guó)美零售全量業(yè)務(wù)，為線下平臺(tái)、線下商戶及線上商戶賦能，這也是“真快樂”APP搶先版的支撐所在。
基于對(duì)這個(gè)趨勢(shì)的把握，國(guó)美以近3000余家實(shí)體店為中心，利用“網(wǎng)格化社群”“一店一頁”運(yùn)營(yíng)模式，為周邊3-5公里社區(qū)提供精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)，以員工為紐帶，在店面社交環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)與用戶面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，增強(qiáng)用戶信任，提高用戶留存率。據(jù)國(guó)美零售控股公司執(zhí)行副總裁、國(guó)美在線CEO 向海龍介紹，2021年國(guó)美將在線下平臺(tái)，一方面著力于精品展示和體驗(yàn)，另一方面用心建設(shè)“國(guó)美家”（暫定名）。
在精品展示和體驗(yàn)方面，在線上平臺(tái)“真快樂”APP全面發(fā)力的基礎(chǔ)上，國(guó)美將利用自身門店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以電器品類為樣板，選擇性地為不具備線下實(shí)體的線上商家提供精品展示、展廳體驗(yàn)的場(chǎng)景，力爭(zhēng)大幅提升線下供應(yīng)鏈效率，并實(shí)現(xiàn)線下為線上的引流效果，形成流量互動(dòng)聯(lián)盟。
在“國(guó)美家”建設(shè)方面，依托線下場(chǎng)景，國(guó)美將為家服務(wù)賦予新的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵，為用戶提供餐飲、娛樂、購物、休閑等全方位服務(wù)。同時(shí)，作為社交場(chǎng)所，線下平臺(tái)也將提供情感交流、會(huì)客、休憩、親子空間等多種形式的場(chǎng)景互動(dòng)，滿足社區(qū)家庭不同年齡段、不同收入階層的差異化服務(wù)需求。
除了加碼布局線下的種種操作外，國(guó)美仍堅(jiān)持不斷對(duì)供應(yīng)鏈體系進(jìn)行革新與升級(jí)。為了能給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，國(guó)美“真選”商品借助線上大數(shù)據(jù)力量，通過八重選品標(biāo)準(zhǔn)，全方位篩選低價(jià)優(yōu)質(zhì)好物。同時(shí)，依靠平臺(tái)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力及服務(wù)能力，不斷為廠商賦能，助力廣大消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更加美好生活。有了“真選”戰(zhàn)略作為背書，“真快樂”APP得以呈現(xiàn)更豐富的好物，更極致的性價(jià)比，給消費(fèi)者帶來更充分的驚喜爆發(fā)，更強(qiáng)大的獲得感。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，如果一家公司每一次出招都是按照常規(guī)思路發(fā)動(dòng)，那么幾乎不可能改變?cè)懈窬帧?guó)美創(chuàng)建34年，一直都是行業(yè)變革的先行者，“真快樂”APP以更有趣、創(chuàng)新的玩法、模式和產(chǎn)品，在零售業(yè)率先刷出圈。如今，一個(gè)以線上為主導(dǎo)的雙平臺(tái)新國(guó)美，正以穩(wěn)健兼具跨越的步伐不斷向前，國(guó)美未來的娛樂化空間值得期待。
