醫療系統軟件是現代化醫院運營的基礎設施和必備技術支撐，其目的在于為醫院提供更加現代化的、規范化的手段加強醫院的管理，提升醫療機構的工作效率，改善患者的就醫體驗。因此，在整個現代化醫院的運營過程中，醫療系統軟件理所應當的處在醫院各個系統的核心位置，作用舉足輕重。
目前，國內的醫療系統軟件主要由三大部分構建，即醫院管理信息系統、醫院應用信息系統以及區域公共衛生信息化系統，三大系統又下轄多個不同的子系統，形成了一個巨大的軟件網絡將整個醫院的業務完全囊括。
資料來源：前瞻產業研究院
面對如此巨大繁雜的系統，我們不難想象，一旦這個系統中的某個關鍵節點出現了故障，將會對醫院的接診產生多大的影響。
高性價比遠控方案優化運維成本
陳先生（化名）是某醫療軟件軟件服務商的技術人員，其負責的眾多工作中的一項便是跟進并解決售后同時傳回的客戶軟件系統問題，他告訴筆者：“醫療軟件系統整體很復雜，針對這個系統的運維需求往往很多，而且時間要求往往也很緊迫。需求多任務重，傳統的運維方式有些吃力。”
針對這種情況，為了提升運維的效率避免工期的延誤，陳先生所在的企業決定引入一套成熟、穩定的遠程控制解決方案——「向日葵領航·坐席」解決方案（下稱“領航方案”），并借助這套方案優化客戶軟件運維的流程與方式。
具體而言，就是通過遠程控制的方式在線解決客戶的軟件問題，相比傳統的運維方式，該方式具有更高效，服務反饋更快，成本更低等優點。
“我們算了一筆賬，傳統的運維方式需要我們另外聘請醫院的駐場運維工程師，或者每次需求都外派工作人員；第一種方式的成本很高，第二種方式則效率較低，如果采用領航方案遠程運維，則可兩全其美。”
除此之外，相比于市面上其他類似的遠程控制解決方案，領航方案的功能配置和不足千元的單價使其在性價比上也頗具優勢。
「向日葵領航·坐席」解決方案官網頁面
“我們考察了市面上許多同類型方案，其中領航方案的性價比最高，功能設計最為貼合我們的需求場景，而且單價也比國外的某方案要便宜近50%，這也是我們最終選擇領航的原因之一。”
綠色版免安裝貼合客戶合規需求
價格是性價比的一方面，而另一面則是領航方案貼合場景的功能設計，一些細分的功能往往能在具體的運維過程中起到相當大的幫助作用，比如綠色版免安裝功能。
“醫院的相關設備有很多合規需求，很多電腦原則上不允許安裝醫療系統以外的軟件，面對這樣的問題，我們可以讓對方直接使用領航方案的綠色版解決這個問題。”陳先生表示，“綠色版不需要安裝，可以直接使用，并且不會留下軟件的痕跡，這滿足了很多醫院的合規需求。”
此外，軟件的安全性也是醫療系統合規的重點關注對象，對于這一點，領航方案采用RSA/DES 1024位數據加密傳輸技術，并獲得了等保三級認證以及國內各大知名安全廠商的相關認證，在安全性上值得信賴。
遠程文件高效實現軟件迭代
在很多人眼里，運維是一個被動的維修過程，但實際上日常的維護更為重要，不發生故障才是最好的運維，這個道理類似于足球場上裁判的“執法藝術”。
簡而言之，優秀的運維可以從根源上減少故障的發生，保障系統的平穩運行，越是復雜的系統日常維護的重要性就越凸顯。而軟件系統的日常運維往往是通過軟件更新/迭代來實現的。
“面對日常的軟件更新迭代，我們一般會使用遠程文件功能將安裝包等文件先傳輸過去，然后遠控完成安裝迭代，如果對方也是Windows系統就更方便，直接把文件拖過去就行，這個設計很好用。”
陳先生還表示，方便快速的文件傳輸大大提升了他們的工作效率，而且便利的遠程文件功能與高速遠控通道相輔相成，形成了現在良好的遠程運維體驗。
“一開始我們擔心傳文件會斷流或者會比較慢，但實際體驗出乎我們的意料，非常流暢。以前我們通過將文件上傳網盤再遠控對方電腦從網盤下載的方式更新，這種方式很不便利，而且也會有上面提到的合規問題，很多電腦不讓裝（網盤客戶端）。現在這樣用遠程文件解決就很方便。”
坐席ID體系加強客戶運維管理
除了便利穩定的遠程控制，領航方案在管理層面上也能為企業提供諸多幫助。
區別于其他遠程控制解決方案，領航方案獨有的坐席ID系統很好的解決了諸如一號多用、運維效果難以追溯等問題。
領航方案的主帳號可以下轄多個坐席ID，不同的坐席ID擁有獨立的登錄方式，可以分配給不同的工作人員或小組，而管理者則可以通過管理后臺直接掌握每個坐席ID的具體工作情況，便于動態的調整管理策略。
另一方面，運維人員可以通過坐席ID對重點客戶的識別碼進行星標以及備注，便于再次維護時快速的建立連接，也便于企業建立重點客戶列表，進一步完善自身的產品。
“這樣的設計很人性化，無論作為一線的運維人員還是管理者，都能感受到遠程運維的工作變得更加的流暢。”陳先生表示。
總結：
要運維好醫療軟件這樣復雜龐大的系統，運維人員自身也必須“手持重器”，對于陳先生以及他所在的軟件服務企業來說，「向日葵領航·坐席」解決方案毫無疑問就是支持他們進行遠程運維的“重器”，該方案讓他們的運維工作有了顯著的提升：更高效、更穩定、更安全。
另一方面，作為國產軟件的代表，向日葵讓我們看到了國產工具類軟件的潛力——它們更懂國內的客戶的痛點，也更了解國內的市場。相信在不久的將來，我們能看到更多像向日葵這樣的國產優秀軟件發光發熱，也能看到更多“領航方案”這樣的貼近用戶的解決方案創造更多的價值。
