“來酷閃送”上線，成為“即時配送”新軍，使3C智慧“本地生活+”半徑再擴大
摘要：聯(lián)想來酷再燃3C行業(yè)“高光”時刻，“來酷閃送”點亮觸達(dá)客戶的“最后一公里”
*來酷快訊
響應(yīng)政策號召，全面復(fù)蘇社會經(jīng)濟(jì)的全新情勢下，各行業(yè)也在進(jìn)行從內(nèi)容、形式到受眾范圍的服務(wù)全面升級。 7月23日下午，一名來自生命科學(xué)院的客戶通過LBS渠道找到來酷并下單，店員迅速啟動“來酷閃送”服務(wù)，客戶很快完成產(chǎn)品購買，滿足了顧客在緊急會議中使用投影儀的需求。高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了贊賞，客戶當(dāng)下決定加入來酷生活館付費黑卡會員，并在本地生活類App端為來酷生活館點贊好評!據(jù)了解，成為來酷生活館黑卡會員，就能享受“來酷閃送”服務(wù)。
來酷生活館實現(xiàn)的第一份“來酷閃送”極速物流訂單，對客戶來說，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)圓滿解決了工作上的“燃眉之急”，值得好評并賦予更多的信賴;對來酷來說，不僅僅在又一次為客戶提供了上佳服務(wù)和產(chǎn)品，更體現(xiàn)了訂單背后多渠道營銷獲客、強大供應(yīng)鏈等各重要環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)結(jié)。這是來酷基于LBS“定位+營銷”與大數(shù)據(jù)結(jié)合所圈定的私域流量，支持“來酷閃送”服務(wù)為代表的“本地生活+”中的一個典型案例。
來酷智慧零售生態(tài)全面加持，多觸點響應(yīng)市場需求
“前置倉+云倉”堅守陣地，創(chuàng)新技術(shù)打造差異化服務(wù)
零售企業(yè)要實現(xiàn)更大的發(fā)展，除了商品交付，需要考慮利用自身的差異化服務(wù)“突出重圍”。行業(yè)巨頭亞馬遜依托云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為用戶提供“快遞到車”，為不方便接收的客戶將貨品置于汽車后備箱內(nèi)。這一創(chuàng)新的交付方式，為電商行業(yè)帶來深刻“革命”。此外國內(nèi)零售商京東與達(dá)達(dá)快送也完成聯(lián)合，運用京東超市強大的大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力和在售商品的品類數(shù)量，實現(xiàn)1小時送達(dá)的履約能力。
來酷也緊跟行業(yè)前沿趨勢，通過大數(shù)據(jù)對客戶的消費行為大膽預(yù)測，提前調(diào)配門店庫存、運力;目前正逐步利用“前置倉+云倉”，支持極限調(diào)配、縮短客戶等待時間，實現(xiàn)1小時內(nèi)完成商品配送，強力打造3C行業(yè)中專屬來酷的“一小時生活圈”。“來酷閃送”的成功嘗試，加速實現(xiàn)本地生活服務(wù)。
物流聯(lián)合升級，來酷閃送在“最后一公里”加速飛奔
目前物流部門與“京東到家”和“極速達(dá)”兩大平臺強強聯(lián)合，使來酷的整體物流水平實現(xiàn)了“一減三增”：“一減”——減少產(chǎn)品交付的時間，“三增”——提升用戶消費體驗滿意度、延長前置倉的運營時間、以及擴大“本地生活+”的服務(wù)半徑。物流系統(tǒng)升級，對來酷門店庫存銷售也有著重要的拉力作用，借力智慧零售下的靈活庫存與極速物流，把握住每一個商機。基于聯(lián)想多年的零售經(jīng)驗及4S的體系，來酷已經(jīng)達(dá)成了兩層物流模式，將“人-貨”進(jìn)行智慧連接，很好地完成了抵達(dá)客戶前物流的“最后一公里”。
由點到面，來酷智慧零售打造客戶身邊的“3C智慧生活行家”
來酷生活館借助“來酷閃送”物流觸達(dá)客戶的第一步嘗試，證明了“1+3”戰(zhàn)略的科學(xué)性，同時也是多場景零售落地實踐的成功案例。未來，“來酷閃送” 將運用到更豐富的服務(wù)場景中，包括生活館在內(nèi)的直營門店、校園店、強加盟店等門店，廣大客戶都將很快有機會感受到來酷智慧零售生態(tài)下門店全新升級的閃送物流體驗。除物流升級外，后續(xù)門店內(nèi)即將展開其他形式升級，同樣值得期待，想客戶之所想，致力成為廣大客戶更智慧的“3C智慧生活行家”。
聯(lián)想來酷的 “前置倉+云倉模式”樹立了3C行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先形象，隨后再次推陳出新借“來酷閃送”穩(wěn)固自身地位，多番創(chuàng)新打破傳統(tǒng)3C廠商過于單一關(guān)注商品本身而忽略服務(wù)的行業(yè)局限性。來酷圍繞著高性能3C產(chǎn)品展開的服務(wù)、體驗升級，全方位考慮客戶需求，顯示了打造多元智慧零售生態(tài)的科學(xué)性和可持續(xù)性，并在一次次的嘗試中驗證了策略的現(xiàn)實可行性。來酷也希望借由自身的不懈努力，為更多3C廠商乃至整個行業(yè)提供良好的示范，為實現(xiàn)3C行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧升級貢獻(xiàn)更多的企業(yè)力量。
