春節(jié)前夕是家政行業(yè)的傳統(tǒng)旺季，加之國內(nèi)多地收緊返鄉(xiāng)政策，越來越多人選擇留在本地過年，家政市場(chǎng)需求出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。為了保障春節(jié)期間消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)家政服務(wù)的需求，58同城到家精選開啟了2021年新春大掃除活動(dòng)。活動(dòng)期間，消費(fèi)者活躍度與消費(fèi)力明顯提升，平臺(tái)日均訂單量比去年同期提升了71%。此外，家政人員積極響應(yīng)就地過年號(hào)召，就地服務(wù)的家政服務(wù)員數(shù)量同比增加23%。
58同城副總裁李子健在接受采訪時(shí)表示：“活動(dòng)本質(zhì)上的目的是希望借助互聯(lián)網(wǎng)和平臺(tái)的力量，全力做好服務(wù)供給，讓老百姓留在本地也可以安心過年。”他強(qiáng)調(diào)，希望通過強(qiáng)化平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓用戶真正享受到隨叫隨到的家政服務(wù)。
全力保障春節(jié)家政服務(wù)市場(chǎng)供給
每年臨近春節(jié)，家政服務(wù)市場(chǎng)火爆，保潔人員供不應(yīng)求，幾乎已成為常態(tài)。為了滿足市民春節(jié)期間家政服務(wù)需求，春節(jié)活動(dòng)期間，58同城到家精選推出裂變紅包、低至5折的全屋大掃除套餐等鉅惠政策，并官宣宋丹丹為隨叫隨到體驗(yàn)官。此外，平臺(tái)推出深夜訂單服務(wù)，預(yù)約時(shí)間延長(zhǎng)至21點(diǎn)，并在部分城市推出“極速達(dá)”，保證用戶1小時(shí)內(nèi)享受到上門服務(wù)。
李子健表示，春節(jié)活動(dòng)期間，消費(fèi)者平均雇傭服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)3.3小時(shí)，比平時(shí)使用服務(wù)增加0.6小時(shí)，用戶需求的即時(shí)性大大增強(qiáng)，37%用戶有當(dāng)天需求，當(dāng)天服務(wù)完成率92%以上，當(dāng)天下單選擇次日服務(wù)的用戶占比50%。“實(shí)際上大家更希望是隨叫隨到的體驗(yàn)，所以我們2020年用一年的時(shí)間搭建整個(gè)平臺(tái)的體系，基本上能夠做到了隨叫隨到，真正把家政服務(wù)做得像自來水一樣。”李子健說。
同時(shí)，到家精選為堅(jiān)守崗位的服務(wù)人員送去多重福利，有效激活供給。據(jù)李子健介紹，為確保勞動(dòng)者能夠有超額的收益，平臺(tái)推出千萬級(jí)的預(yù)算，獎(jiǎng)勵(lì)留在本地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的勞動(dòng)者。“我們預(yù)計(jì)阿姨每周至少能額外增加五百元的收入。”李子健說道。
不僅如此，結(jié)合當(dāng)前防疫形勢(shì)，58同城到家精選采取了大力度的應(yīng)急保障措施。不僅制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還面向家政服務(wù)人員推出核酸檢測(cè)補(bǔ)貼。凡在北京市正規(guī)核酸檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，并及時(shí)將檢測(cè)結(jié)果上傳“58阿姨”APP的家政人員，即可領(lǐng)取每人80元的檢測(cè)補(bǔ)貼費(fèi)。“截至目前，已有超過3000名家政服務(wù)人員上傳了檢測(cè)報(bào)告，覆蓋全北京上千戶商家。”李子健稱。
深耕標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)構(gòu)建品質(zhì)化服務(wù)
由于缺乏統(tǒng)一規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，春節(jié)前后家政公司收費(fèi)亂象凸顯,坐地漲價(jià)、單方面毀約等現(xiàn)象頻發(fā)。在李子健看來，破解這種情況，首先需要對(duì)商家進(jìn)行供給側(cè)改革。為了推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，58同城到家精選攜手商家共建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有入駐商家需通過58企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納保障金、完成視頻培訓(xùn)等，嚴(yán)格把控商家服務(wù)品質(zhì)。
同時(shí)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，疫情期間推出消毒保潔服務(wù)，針對(duì)難以標(biāo)準(zhǔn)化的空調(diào)維修、管道疏通等建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，推出“一口價(jià)”服務(wù)，完善售后服務(wù)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供“加價(jià)保退”、“24小時(shí)維權(quán)”等服務(wù)保障，全方位護(hù)航消費(fèi)者權(quán)益。
為了賦能商家更好地開展業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效率，58同城到家精選根據(jù)商家服務(wù)能力及業(yè)務(wù)規(guī)模制定了相應(yīng)的激勵(lì)政策，同時(shí)，到家精選為中小商家免費(fèi)提供專業(yè)后臺(tái)管理系統(tǒng)，幫助商家進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。李子健介紹稱，這套系統(tǒng)基于LBS和大數(shù)據(jù)算法，易上手、好操作，至少提升30%的經(jīng)營效率，商家可通過‘阿姨端’更好的管理阿姨的時(shí)間和服務(wù)，提升春節(jié)期間的接單率，減少經(jīng)營成本和管理成本，同時(shí)讓消費(fèi)者有更好的服務(wù)體驗(yàn)。
“我們給用戶提供的是一個(gè)好而不貴的服務(wù)，也是一個(gè)高性價(jià)比的服務(wù)，沒有那么高端也可以讓用戶覺得心滿意足。”李子健說道。未來，58同城到家精選將不斷提升平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化能力,不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，助力商家提質(zhì)增效，引領(lǐng)家政行業(yè)向好發(fā)展。
