臨近農歷新年，許多家庭開始著手準備傳統的春節大掃除，家政行業迎來訂單高峰期。為了保障春節家政服務剛性市場需求，58同城到家精選開啟新春大掃除活動，推出裂變紅包、低至5折的全屋大掃除套餐等鉅惠政策，并官宣宋丹丹為隨叫隨到體驗官，見證品質家政服務。活動期間平臺日均訂單量同比提升了71%，消費者雇傭服務時長平均增加0.6小時達3.3小時/次。
用戶消費力明顯提升的背后也折射出家政服務需求和消費趨勢的變遷。58同城副總裁李子健表示，隨著平臺標準化能力提升，用戶對于品質服務的認知和要求也在不斷提高。他強調，家政行業的本質是服務，只要服務到位，就能獲得用戶認可。
精細化服務滿足用戶多元需求
長期以來，家政行業屬于典型的“大行業小公司”，線上化程度相對偏低，春節前后服務質量供不適求、收費亂且價格高等問題頻發。為了讓更多市民春節期間安心宅家，享受到隨叫隨到的家政服務，58同城到家精選嚴格管控服務價格，同時為用戶提供一定的消費補貼，春節前需求旺盛的“保潔3小時+油煙機清洗+擦玻璃”服務只要418元。“大家可以看到，今年的定價其實比去年同期已經降低了20%—30%。”李子健稱。
在李子健看來，服務質量也是用戶的痛點，春節期間因為服務人員缺少，遲到、早退、服務質量下降也影響了用戶體驗。對此，到家精選為從業人員提供千萬級現金補貼，有效激活供給，推出“慢必賠”的政策，若服務人員遲到用戶可獲得平臺優惠券補償。
此外，平臺還推出深夜訂單服務，預約時間延長至21點，并在部分城市推出“極速達”，保證工作人員1小時內上門服務，為一二線城市忙碌的年輕人提供了便利。據李子健介紹，近4成用戶有當天需求，到家精選可以滿足90%以上的當天需求，讓服務隨叫隨到成為平臺的優勢。
不僅如此，到家精選也不斷為消費者提供創新品類的精細化服務，如“一口價維修”、“日式搬家”、“消毒保潔”。李子健表示，隨著“互聯網+”優勢的凸顯，非小時工、非保潔類的需求也在平臺上被激發出來。活動期間，消費者日常保潔、擦玻璃、油煙機清洗需求對比平日分別增長290%、220%、170%，原先許多使用傳統購買方式的用戶越來越多的使用線上下單。
完善行業標準提升商家服務質效
隨著人們生活水平的提高，消費者對養老、保潔等家政服務需求進一步擴大，但由于家政行業缺乏統一的準入標準和培訓體系，對家政人員缺乏足夠的約束力，用戶消費體驗感相對較差。“目前全中國有4000萬家政服務人員，但缺少優質服務者。”李子健稱。
李子健指出，借助平臺模式與商家開放合作，是解決本地生活服務信息不對稱、難以標準化等問題的最佳路徑。據他介紹，入駐到家精選的商家需通過企業資質認證、繳納保證金、完成培訓、通過在線考試等審核流程，目前到家精選僅有1萬多家商家，入選率1%。
同時，平臺攜手商家共建服務標準，根據保潔、搬家、疏通等不同品類嚴格規范服務標準與價格，為商家和服務員提供人身安全險、以及損壞雇主所有物的保險，保障商家與消費者的權益。此外，平臺還為中小商家免費提供專業后臺管理系統，有效提升春節期間的接單率，減少經營成本和管理成本。
為了鼓勵商家提供優質服務，具有良好口碑的商家可獲得更多流量支持，經營效率可以明顯提升。如北京潔屋萬家清潔服務，通過與到家精選合作，業務范圍從日常保潔拓展到開荒保潔、深度保潔及家電清洗等業務，服務人員數量從30人增加到150人，月銷售額從3萬元提升至50萬元。“希望能夠扶持幫助一些真正愿意誠信經營，愿意做好服務的家政公司，通過平臺的服務一起成長。”李子健稱。
“面對疫情的大環境，我們一直在探索如何從價格和服務上更好的規范從業人員，給消費者帶來相對更實惠便宜的家政服務。”李子健表示，未來，58同城到家精選也將不斷優化服務標準制度化體系建設，幫助商家完成線上轉型，增加有效的服務供給，為家政行業貢獻力量。
