搭乘順風(fēng)車攜帶寵物和行李，如何讓合乘雙方都愉悅舒適？搭乘順風(fēng)車趕飛機(jī)/火車怕遲到，如何讓行程更放心？今日，嘀嗒出行順風(fēng)聲浪-順風(fēng)態(tài)度榜 第三期議題結(jié)果正式出爐，針對“面對攜帶行李/寵物、搭順風(fēng)趕飛機(jī)/高鐵等問題，你的建議是什么？”，超過27萬名網(wǎng)友參與投票和討論。
在充分采納網(wǎng)友意見基礎(chǔ)上，嘀嗒出行今日上線三項合乘新規(guī)則并形成新標(biāo)準(zhǔn)，包括搭乘順風(fēng)車攜帶行李的尺寸和數(shù)量規(guī)則，攜帶寵物具體規(guī)則，以及趕航班/火車的具體要求。
嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，三項合乘新規(guī)則已正式實施，乘客在下單環(huán)節(jié)即要求遵守。同時，嘀嗒出行將把這三項規(guī)則編入《嘀嗒順風(fēng)車合乘公約》，同時也歡迎順風(fēng)車行業(yè)里的友商平臺借鑒或采用這些規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。
攜帶寵物和大件行李 趕航班火車均應(yīng)提前備注協(xié)商
具體而言，針對攜帶寵物問題新規(guī)則規(guī)定，若乘客要攜帶寵物，應(yīng)在下單時提前備注。每名乘客最多帶1只小型寵物，且寵物須全程在寵物箱內(nèi)。若乘客攜寵不符合以上規(guī)范，車主同樣有權(quán)免責(zé)取消訂單。
針對順風(fēng)車趕飛機(jī)/火車，新規(guī)則要求乘客在下單時，就提前勾選 “需趕航班/火車”，并備注可接受的最晚到達(dá)機(jī)場/車站時間。同時，乘客應(yīng)預(yù)留足夠時間，來應(yīng)對可能遇上的堵車或意外路況。車主在確認(rèn)接單后，就應(yīng)按時履約，不影響乘客行程。
針對攜帶行李問題，新規(guī)則規(guī)定，首先每名乘客最多攜帶一件大件行李和一件手持行李。若攜帶大件行李應(yīng)在下單時提前備注，并在上車后置于后備箱，手持行李置于車廂內(nèi)。同時，大件行李數(shù)量/重量/體積參照民航標(biāo)準(zhǔn)；若攜帶行李超過規(guī)定件數(shù)/重量/體積限制，車主、乘客可提前協(xié)商價格；若乘客未遵循以上規(guī)范，且未提前與車主溝通，車主有權(quán)免責(zé)取消訂單。
這三項新規(guī)則針對一直以來較為影響順風(fēng)車司乘和諧的典型場景，并致力于通過機(jī)制創(chuàng)新和規(guī)則創(chuàng)新，讓順風(fēng)車在充分滿足用戶個性化出行需求同時，有效減少這種個性化需求帶來的不確定性。這也是順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則建設(shè)進(jìn)一步深入落地的體現(xiàn)，也將給整個移動出行行業(yè)通過機(jī)制和規(guī)則創(chuàng)新來持續(xù)優(yōu)化司乘出行體驗，帶來積極借鑒意義。
同時，三項新規(guī)則也充分體現(xiàn)順風(fēng)車四大合乘原則中的聲明原則及互諒原則。即司乘如有特殊需求，應(yīng)提前聲明并協(xié)商，同時，合乘雙方應(yīng)多從對方角度考慮問題，更多體諒和包容。
以機(jī)制及規(guī)則創(chuàng)新 持續(xù)優(yōu)化順風(fēng)合乘體驗
順風(fēng)車是按照車主自我出行意愿為前提，順路搭載乘客的互助出行方式，攜帶大件行李和寵物、趕航班/火車，均可能會給車主帶來一些影響，如果未能充分事前溝通，很容易造成不愉快甚至無法成行。因而，平臺需要通過更加靈活的機(jī)制，讓司乘能夠提前判斷能否滿足對方個性化要求 ，同時設(shè)置更明確的約束規(guī)則，即一旦協(xié)商一致，雙方均須嚴(yán)格守時履約。
從此次投票看，以下三個觀點分別成為每項議題支持率最高的觀點：
針對行李問題，多數(shù)網(wǎng)友支持：“下單時做好行李備注，帶兩件行李是合理帶，一件手持進(jìn)車廂、一件后備箱托運”；
針對攜帶寵物問題，多數(shù)網(wǎng)友支持： “可以帶（寵物），但下單時要做好備注，并有規(guī)范限制，需把寵物固定在寵物箱/籠里，確保它不會破壞車內(nèi)設(shè)施，不影響車內(nèi)衛(wèi)生、不干擾車主駕駛”；
針對趕飛機(jī)/高鐵問題，多數(shù)網(wǎng)友支持：“乘客下單時，合理選擇出發(fā)時間，比平時預(yù)留多一點時間去機(jī)場車站，同時備注希望車主到達(dá)上車點的時間（或最晚到達(dá)時間），為車主尋找上車點預(yù)留10分鐘左右時間。
很多網(wǎng)友也提出建議。如網(wǎng)友建議行李多的話一定要提前跟車主溝通，私家車主后備箱里很可能裝著東西，提前溝通好車主就能騰出必要空間。另外，如果行李過多建議不要選拼車，選獨享。此外，很多網(wǎng)友認(rèn)為，乘客選擇搭順風(fēng)車去機(jī)場車站就要對行程負(fù)責(zé)，留出充分時間，車主如果接了去機(jī)場車站的單也一定要守時，并提前規(guī)劃好路線。
作為平等互助的順風(fēng)合乘主體，車主乘客不僅是合乘出行的參與者、實踐者，更是順風(fēng)車文化規(guī)則的塑造者、治理者。通過順風(fēng)聲浪社區(qū)的“順風(fēng)態(tài)度榜”和“每周熱議”等形式，嘀嗒出行正在建立一個基于用戶反饋來持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品機(jī)制規(guī)則的良性機(jī)制，并通過這一共建共治模式，讓更多用戶享受到溫暖愉悅友善和諧的順風(fēng)出行體驗。
