近日，作為華潤(rùn)萬家官方線上渠道的萬家APP進(jìn)行了一次全新的“大改造”，讓忠實(shí)用戶在打開界面時(shí)收獲不小的驚喜。據(jù)悉，恰逢萬家APP上線兩周年，華潤(rùn)萬家根據(jù)此前的用戶數(shù)據(jù)和體驗(yàn)反饋，結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)和洞察，完成了APP改版，將通過這個(gè)“網(wǎng)上超市”開啟3200多家門店商圈范圍內(nèi)消費(fèi)者鄰里社交消費(fèi)新模式，打造一個(gè)有溫度的鄰居般的網(wǎng)上超市。
（新版萬家APP頁面）
找準(zhǔn)定位：讓萬家APP成為鄰居生活的一部分
萬家APP以全國3200多家門店為載體，輻射門店商圈范圍內(nèi)的目標(biāo)消費(fèi)者。在當(dāng)下科技智能的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者的消費(fèi)方式正朝著新的方向快速變遷，正因如此，華潤(rùn)萬家APP為貼近商圈內(nèi)消費(fèi)者的使用習(xí)慣做了此次改版。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新版的萬家APP在首頁即規(guī)劃出“六大場(chǎng)景”：好物預(yù)售、網(wǎng)上超市、鄰里萬家、社區(qū)服務(wù)、萬家農(nóng)場(chǎng)、會(huì)員專區(qū)，在為商圈內(nèi)消費(fèi)者提供一日三餐和居家生活最便捷服務(wù)的同時(shí)，將通過新技術(shù)的應(yīng)用和后臺(tái)創(chuàng)新，致力于打造成為商圈內(nèi)消費(fèi)者身邊最放心的“鄰居般的網(wǎng)上超市”。
萬家APP四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)差異點(diǎn)在本次變革中尤為突出，即鄰里萬家、物有所值、品類齊全、便利快捷。所謂“鄰里萬家”，不僅僅是指萬家APP服務(wù)的3200多家門店3公里商圈內(nèi)消費(fèi)者地理上的“近”，在未來，華潤(rùn)萬家希望通過“鄰里萬家”功能打破鄰里社交的壁壘，通過分享與互動(dòng)，讓鄰居們“玩”到一起，“吃”在一起，實(shí)現(xiàn)心理上的“近”。為滿足消費(fèi)者的“拔草”需求，萬家APP的“鄰里萬家”版塊引入了大量的內(nèi)容資訊，包括熱門菜譜、商品測(cè)評(píng)等，極大豐富了生活場(chǎng)景，并且在資訊中加入商品櫥窗，可根據(jù)內(nèi)容推薦在售貨品，將內(nèi)容與銷售緊密結(jié)合。
圍繞用戶需求和習(xí)慣，萬家APP還開設(shè)了“社區(qū)服務(wù)”、“會(huì)員積分”、“萬家農(nóng)場(chǎng)”等版塊，通過周邊服務(wù)、積分系統(tǒng)、互動(dòng)游戲等衍生場(chǎng)景增加用戶粘性，讓萬家APP融入到用戶生活中的各方各面。
精準(zhǔn)發(fā)力：細(xì)分場(chǎng)景化消費(fèi)，給你搜羅全國地方名品
此次改版，萬家APP將“好物預(yù)售”版塊的入口提到了更顯眼的位置，可見華潤(rùn)萬家將預(yù)售業(yè)務(wù)作為了與同類APP橫向?qū)Ρ鹊牟町惢P(guān)鍵。應(yīng)季的進(jìn)口車?yán)遄印⒒鸨珖娘w天茅臺(tái)、各色年貨禮包……預(yù)售商品的挑選無不體現(xiàn)華潤(rùn)萬家作為國內(nèi)連鎖超市領(lǐng)頭羊的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。該版塊還開設(shè)了地方名品館，按地區(qū)搜羅了天南地北的美味特產(chǎn)，例如“東北寶貝”、“四川好味”、“上海情懷”、“粵里人家”等。據(jù)介紹，華潤(rùn)萬家的預(yù)售模式已在全國全線布局，為線下門店進(jìn)行縱深賦能，最終實(shí)現(xiàn)線下和線上的全面覆蓋。可以預(yù)見的是，在未來，華潤(rùn)萬家的“預(yù)售”將會(huì)衍生出更多的玩法。
華潤(rùn)萬家根植零售業(yè)37年，門店覆蓋全國113個(gè)地級(jí)以上城市，在商品供應(yīng)鏈、銷售渠道上有著獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，加上嚴(yán)格的商品質(zhì)量把關(guān)，對(duì)比以互聯(lián)網(wǎng)起家的同類O2O平臺(tái)，除了質(zhì)量更有保證，品類更加齊全外，在老百姓心中更有品牌信任度。
加速布局：智能布局社區(qū)團(tuán)購，打造交互新體驗(yàn)
全業(yè)態(tài)的線下渠道是華潤(rùn)萬家的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，要想將優(yōu)勢(shì)延續(xù)到線上領(lǐng)域，線下多年積累的廣大會(huì)員群體是核心。因此，新版萬家APP另一個(gè)明顯的變化，就是優(yōu)化了線下使用場(chǎng)景。例如增設(shè)“萬家錢包付款碼”的功能，將會(huì)員碼和支付碼結(jié)合，更方便用戶在線下門店結(jié)賬時(shí)同步進(jìn)行會(huì)員積分與支付，同時(shí)在部分已開通門店啟用了在線點(diǎn)餐、掃碼購物等功能，為線下門店購物效率提升實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善
社區(qū)團(tuán)購入口的出現(xiàn)，也說明了萬家APP對(duì)華潤(rùn)萬家各渠道的進(jìn)一步整合。華潤(rùn)萬家近年在小業(yè)態(tài)的布局加速，從業(yè)態(tài)布局、品牌營銷，再到APP的用戶體驗(yàn)均體現(xiàn)其在進(jìn)一步貼近消費(fèi)者，更“接地氣”。
據(jù)華潤(rùn)萬家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，萬家APP在2020年創(chuàng)造了亮眼的成績(jī)，注冊(cè)綁定用戶規(guī)模及日均活躍用戶數(shù)較2019年翻了4倍，日均訂單數(shù)增長(zhǎng)近11倍。未來，萬家APP將持續(xù)在提供鄰里社交便利、豐富高品質(zhì)商品、快捷生活消費(fèi)體驗(yàn)、一站式到家服務(wù)等方向進(jìn)行細(xì)節(jié)優(yōu)化和迭代升級(jí)，除了憑借自身供應(yīng)鏈作為支撐以外，還將在選品上實(shí)現(xiàn)“因地制宜”，在物流上嚴(yán)守產(chǎn)品質(zhì)量，為消費(fèi)者帶來更具價(jià)值感、有感情的消費(fèi)平臺(tái)。
