回望2020年,突降的疫情給各行各業帶來了一場大考,很多領域幾乎摁下了暫停鍵。IT行業成為了經濟社會的先行者,但壓力同樣如影相隨,如何為用戶提供滿意的服務,助力企業安全復工復產成為了新主題。
近日,由計世資訊(CCW Research)主辦的IT用戶滿意度大會在京舉行,來自國家工業信息安全發展研究中心副主任何小龍,騰訊、清華大學等業內知名企業和高校專家學者代表,以及數千名線上用戶一起參與了本次大會,會上還發布了2020年IT用戶滿意度研究報告。
根據研究報告,百望云依靠過硬的技術,完善的服務,摘取了“數字化票據服務用戶滿意度第一”的桂冠。尤其是百望云服務的安全性、專業性在調研過程中,顯現出了非常高的口碑,亦成為其在行業競爭中十分突出的特性。
技術發展趨勢愈加清晰,優質企業引領行業風向
中國IT用戶滿意度活動,是目前國內IT領域持續時間最久、規模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調研活動。活動通過調研,全面反映了中國IT用戶滿意度的現狀和發展趨勢,并遵循讓“用戶告訴用戶”的宗旨,對國內IT產品和服務的滿意度狀況進行了客觀詳實的評價。
2020年的調研范圍,圍繞著新興信息技術開展,囊括了邊緣計算、人工智能、區塊鏈、5G+工業互聯網等主題,深入到無線通信、軟件算法、供應鏈管理、電子信息等垂直領域。而經過10多年的塑形,用戶滿意度有著成熟的算法,力圖充分了解用戶期望與對產品的感知。
該調研持續對品牌的認知度、美譽度、忠誠度進行跟蹤,圍繞著產品的性能、操作、穩定等指標對服務進行打分,并分析來自廠商、行業專家、渠道問卷、用戶反饋的意見。
在如此嚴苛的調研體系下,百望云與騰訊、戴爾等優秀企業一同進入了用戶滿意的榜單。而根據調研的結果,能看出2020年的IT行業也顯示出了不同的特質。
國家工業信息安全發展研究中心副主任何小龍指出,新基建跟數字化發展、科技創新息息相關,隨著“新基建”逐步帶動數字經濟的繁榮,新產品、新技術、新應用會不斷涌現,必將推動用戶對 IT 產品的需求向更高水平、更高質量、更多元化的方面發展。
根據調研報告,2020 年中國 IT 用戶滿意度指數為 83.8,其中硬件產品滿意度指數為 90.2、IT 服務滿意度指數為 83.2,軟件產品滿意度指數為 80.6,整體穩中有升。
熱點領域的發展趨勢更為明顯,在云計算領域,云網加速融合,新型迭代模式下混合云漸成新星;大數據方面,新型大數據應用模式迎來加速變革,數據應用改革進入深水期;等等。
客戶滿意度是百望云迭代的指向標
“讓客戶滿意”是百望云創業以來堅持的初心,“與客戶共生”是百望云對SaaS云服務的基本認知。
如果將時間壓縮,百望云的成長史便是一部與用戶共同成長的歷史,用戶的滿意度即是代表了百望云自我迭代的正確性。
百望云累計服務了超2000家大型企業,60多萬家成長型企業。滿足當下的需求是第一出發點,隨著時間的拉長,百望云對于客戶的理解進一步加深,通過迭代升級為其提供新的解決方案,實現精耕細作模式的落地。
在這樣的一個過程中,百望云與企業建立了有效的溝通,及時地聆聽了行業的脈搏,獲取了最先進的系統構建經驗,與高頻場景標準化的準則制定。
百望云對于需求的認知,是結合了解決行業當下的難點與布局未來的應用得來的,而用戶的滿意度,則是百望云校正自身迭代的方向標。
這種不斷反饋、持續溝通的過程,讓百望云與各行各業形成了共振,塑造了百望云的筋骨:百望云構建了完善的線上化、自動化、智能化的海量企業商業社交網絡,為用戶提供“智采、智鏈、智票、智稅、智數”五大領域SaaS產品和服務,覆蓋從戰略尋源、采購優化、對賬結算、電子發票、智慧財稅到支付融資的數字商業全閉環。
2021年已經拉開了序幕,新的一輪商業輪回正式開始。百望云將持續傾聽企業、行業的脈動,持續對云技術、大數據、人工智能、區塊鏈等關鍵技術進行研發投入,對票單證數字化大基建的構建能力進行深度挖掘。
“數字化票據服務用戶滿意度第一”的榮譽是對百望云2020年努力的最好注解,同時也成為了2021年百望云揚帆起航的最佳動力。
