（ChinaZ.com）2月3日 消息:今日，工信部發(fā)布了《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》，對(duì)部分電信企業(yè)用戶提醒不到位、宣傳營(yíng)銷不規(guī)范等情形進(jìn)行了規(guī)范，工信部要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)于2021年2月28日前在全國范圍內(nèi)落實(shí)要求。
工信部稱，電信企業(yè)應(yīng)健全四個(gè)提醒機(jī)制，充分保障用戶知情權(quán)。
一是提醒用戶可通過實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP|查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，在5G網(wǎng)絡(luò)暫未覆蓋的地區(qū)發(fā)展5G用戶，事先提醒用戶知悉本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)度情況。
二是提醒用戶使用5G網(wǎng)絡(luò)要更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費(fèi)優(yōu)惠，不能使用5G網(wǎng)絡(luò)。
三是用戶在辦理已公示下架套餐變更為5G套餐時(shí)，提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇辦理原套餐，可以選擇其他在售套餐。
四是用戶辦理有合約要求的5G套餐前，提醒用戶如要解除合約辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)、更改套餐或注銷須履行的解約責(zé)任。
同時(shí)，電信企業(yè)應(yīng)嚴(yán)守四條營(yíng)銷紅線，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益。
一是客觀真實(shí)宣傳5G業(yè)務(wù)及資費(fèi)，公示全量在售套餐情況，不得片面夸大5G優(yōu)勢(shì)或優(yōu)惠項(xiàng)目，隱瞞或淡化限制性條件。
二是尊重用戶的真實(shí)意愿，不得誤導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶辦理或升級(jí)5G套餐，未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級(jí)包等服務(wù)。
三是無協(xié)議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐，對(duì)于有協(xié)議約定的5G套餐用戶變更套餐的，可依據(jù)《中華人民共和國民法典》與用戶協(xié)商解約事宜。
四是確保在售的高中低檔4G與5G套餐在線上線下渠道均承載銷售，4G套餐查詢、辦理入口不得隱蔽設(shè)置。
此外，工信部還要求，電信企業(yè)應(yīng)針對(duì)更換5G終端、辦理5G套餐、使用5G網(wǎng)絡(luò)的具體方法及享受服務(wù)的差異，做出清晰、準(zhǔn)確解釋說明。統(tǒng)一實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、電子渠道等各渠道的5G服務(wù)口徑。
