隨著全球一體化進程的加快，酒店的作用也日益加強，而人們對酒店的期望和要求也越來越高。服務一直被奉為酒店經(jīng)營制勝的法寶。在經(jīng)歷了大眾服務和標準化服務后，隨著客源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，賓客需求日益呈現(xiàn)個性化的發(fā)展趨勢，服務必須相應升級換代個性化服務。
隨著酒店業(yè)的迅速發(fā)展，個性化的服務是更貼近顧客感受的服務，服務質(zhì)量的高低影響了客戶的直接體驗，是提高酒店競爭力的重要手段。個性化服務，就是滿足不同客人合理的個別需求，提供即時、靈活、體貼入微的服務。比起酒店以往的標準化服務更具有競爭力，具有超前意識的個性化服務越來越受到賓客們的青睞。雅閣酒店集團在華成員酒店在提供個性化服務時就主要遵循了以下原則：
1、以優(yōu)質(zhì)核心服務為前提
2、以顧客需求為出發(fā)點
3、與酒店經(jīng)營方向一致
4、體現(xiàn)酒店特色
5、注重社會效益
酒店的個性化服務是隨標準化服務演變過來的一種服務理念和形式，是為迎合不同的個體需求而提供的服務。個性化服務是雅閣酒店集團的追求，隨著客人的需求越來越多樣化，雅閣集團各個酒店也提供給客人更有創(chuàng)意的個性化服務，比如，令客人滿意的微笑服務，周到熱情的最佳服務，視每位客人為重要客人，時時注意客人的需求等，真正為客人提供更完美的服務。
酒店的個性化服務是一種超越酒店常規(guī)服務規(guī)范的服務，是酒店在激烈的市場競爭中立于不敗之地的法寶。要想給住店賓客提供恰到好處的個性化服務絕非易事，雅閣酒店集團用善解人意的心態(tài)配合創(chuàng)新的舉措，為賓客提供了個性化的、令人感動且無法忘懷的優(yōu)質(zhì)服務。
