日前，美國貿易代表辦公室發布的2010年度《特別301報告》引起了筆者的高度關注。其實，301報告，并不新鮮，但今年的301報告，一反過去對中國的指責之聲，對淘寶網近期啟動的針對侵權和售賣假貨的新舉措給予了高度評論和認可。該報告表示，“由于淘寶的主動配合，有服裝企業近日表示，中國的執法機關主動與他們聯系，獲取對侵權活動的證據，對大量售賣假貨的在線賣家進行起訴、定罪。”
可以說，301報告引發了我們對網絡消費維權的新思考，所以，筆者格外留意。從省上到縣里掛職，已有半年時間。由于分管工商，經常參與消費者維權活動與打假行動，所以對消費者維權問題多有思考。在縣區一級，我們遇到的更多的是消費者線下維權問題，比如出售假種子、劣質農藥等，民如舉，官必查。目前為至，本人尚未接觸過線上維權案件。而301報告的出臺讓我從另一個角度認識和思考消費者維權問題。
作為行政執法部門，工商部門習慣于在線下打擊、查處坑曚拐騙等問題，而對于日新月異的消費網絡化、虛擬化而引發的線上維權問題，實事求是地講，工商部門的反應相對滯后，辦法也不是很多。而淘寶率先破解線上維權難題，建立2000多人的專職打假維權團隊，以近半數的人力來運營誠信環境，令我們肅然起敬。
更令我們高興的是，近年來淘寶著力打造網絡誠信平臺建設，取得了不斐的業績。根據淘寶方面數據，僅去年一年，淘寶網共處理侵權商品1400萬件，與6000多個品牌商、權利人聯手，直接從網頁上刪除的侵權商品就達571萬件。在線上投訴中，97%的個案均獲得妥善解決，維權成功金額達1.69億元，消費者對維權效果非常滿意。
設想一下，如果我們的線下維權如能借鑒淘寶的做法，如能取得如此高的消費者滿意率，則民之幸事、官之幸事。
過去，我們常說，藏智于民。今天，我們也可以說，維權，淘寶也有高招。當田婆婆洗灸堂問題、國美家電以舊換新內幕、百盛等大型超市打折優惠等問題頻頻暴光后，我們不僅要問，如果我們能象淘寶一樣不但有維權的創新思路和辦法，更有維權的魄力和勇氣，加大維權的投入，關口前移，打擊力度更大一些，或許有些問題就不可能蔓延擴大，成為消費者的公敵。
淘寶網上維權也告訴我們，全民維權的時代已經到來。僅靠政府執法部門維權，已無法適應多元化消費群體的需求，更無法對應網絡維權的新挑戰。筆者相信，淘寶維權模式，必將為中國這樣一個互聯網大國維權發展開創新天地，成為創新我們傳統維權模式的有益法寶。
