2022年11月10日,一名女性客戶急匆匆來到建行常州豐樂支行咨詢辦理“快貸”業務。大堂工作人員引導她至客戶經理辦公室。客戶經理張丹丹詢問貸款用途,客戶回答準備用于“投資”,并說“只需要用一兩個小時”。根據相關規定,個人貸款資金是不能用于股票、基金、期貨、房地產開發等理財和投資渠道。這種異常舉動立刻引起張丹丹的關注。
張丹丹耐心與客戶交流,進一步了解情況,在深入溝通中得知,該客戶之前購買某品牌網絡課程,現需退款898元,與自稱客服的人通過QQ加了好友,以操作退款為由指導客戶通過轉賬方式前后匯出共計33萬元給不同個人。由于還存在18萬資金缺口,才來到行辦理“快貸”業務。張丹丹初步判定客戶陷入類似“刷單”騙局,立刻向網點負責人與營運主管匯報相關情況,網點負責人與主管商量后決定立即報警。
客戶瞬間情緒激動,嚷嚷要求為她辦理貸款業務,張丹丹耐心安撫客戶情緒,并講解多例電信詐騙讓消費者遭受損失的案例。不久民警趕到現場,根據客戶敘述,判定該客戶遭遇了典型的電信詐騙,與張丹丹一起勸阻客戶,最終成功阻止客戶受騙,為客戶挽回損失18萬元,之前的33萬元警方已立案,會全力追回。客戶清醒后,連連向網點工作人員表示感謝。
近年來,電信網絡詐騙案件層出不窮,詐騙分子利用各種詐騙手段騙取受害人的信息及資金,受害人在遭受經濟損失的同時,身心也受到極大的傷害。
建行作為國有大行,為保護人民群眾金融資產,安享幸福生活,積極開展“普及防范電信網絡詐騙知識”活動,通過線上線下、廳堂宣傳、戶外公益活動等形式,常態化開展防范電信網絡詐騙宣傳,提升廣大群眾防范電信網絡詐騙的意識和能力。豐樂支行后續將持續提升消費者權益保護工作質效,扎實做好人民群眾金融衛士,努力營造和諧安全的金融消費環境。
