作為國內(nèi)領(lǐng)先的客戶全生命周期服務(wù)解決方案提供商,智齒科技在疫情期間業(yè)績實現(xiàn)70%的增長突破。日前,聯(lián)合創(chuàng)始人龍中武接受媒體采訪,分享其背后業(yè)績逆增的商業(yè)邏輯。
據(jù)了解,智齒科技是將自然語言理解、數(shù)據(jù)挖掘、智能語音技術(shù)、機器學(xué)習(xí)等先進智能技術(shù)有效整合,基于客戶聯(lián)絡(luò)場景不斷迭代及優(yōu)化AI算法,構(gòu)建了包括在線客服機器人、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能呼入/外呼機器人、套電機器人、樂銷機器人、智齒智客等多產(chǎn)品的客戶全生命周期服務(wù)解決方案,其解決方案滿足各細分行業(yè)從服務(wù)場景到營銷場景和運營場景、并且覆蓋公域及私域全渠道通路的不同業(yè)務(wù)需求。
龍中武談到,客戶的需求是受環(huán)境影響的,要清楚在特殊環(huán)境下客戶的業(yè)務(wù)是否還能正常經(jīng)營,并且對方的的業(yè)務(wù)需求是否發(fā)生了變化。如果有變化,服務(wù)商提供的產(chǎn)品和方案是不是跟他的需求相互匹配。疫情黑天鵝波及了一部分客戶,但也成就了一部分客戶,譬如在線教育、電商、游戲等行業(yè)。于是智齒科技及時更換了客戶靶心,將方向重點聚焦于在這些增長賽道。此消彼長,紅利賽道抵消了原有賽道,使得銷售額實現(xiàn)逆勢增長。
在錨定賽道并且明確客戶需求后,智齒科技用最快的速度迭代新產(chǎn)品和服務(wù)。以其提供的客戶全生命周期服務(wù)解決方案為例,不僅是在服務(wù)場景下將多個業(yè)務(wù)模塊實現(xiàn)流程互通與數(shù)據(jù)互通,依據(jù)業(yè)務(wù)需求還延伸出針對營銷和運營場景的解決方案。除客服機器人產(chǎn)品之外,智齒科技還快速上線了企微私域營銷服務(wù)平臺——智齒智客,幫助受疫情影響較大企業(yè)客戶通過私域運營管理實現(xiàn)引流獲客,頗受客戶好評。
龍中武強調(diào),科技永遠是推動生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素,所以在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)背景下做技術(shù)革新是毋庸置疑的。比如智齒科技,用最快的速度從產(chǎn)研體系中做出新方案。在新冠疫情爆發(fā)后,為了支持抗疫需求,智齒科技也積極發(fā)揮產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢,迅速將智能全客服系統(tǒng)產(chǎn)品模塊匹配到抗疫前線的各種場景中,為支持疫情防控的政府和醫(yī)療機構(gòu)免費提供在線客服機器人、外呼機器人、呼叫中心等產(chǎn)品的服務(wù)和使用,對疫情期間最重要的信息傳遞和觸達環(huán)節(jié)起到關(guān)鍵作用。
據(jù)悉,近幾年依托于云、AI和5G等創(chuàng)新技術(shù)的智能客服行業(yè)發(fā)展迅猛。云計算的海量算力、AI 的應(yīng)用智能和5G的可靠網(wǎng)絡(luò)為智能客服系統(tǒng)的技術(shù)革新、產(chǎn)業(yè)升級、商業(yè)場景規(guī)模化落地提供了強大技術(shù)保障。目前,我國擁有整體規(guī)模高達4000億人民幣的客服市場,其中智能客服將達到500億~800億元市場規(guī)模。
