天際汽車作為新能源汽車企業(yè)的佼佼者，為了更好地服務(wù)客戶，與探馬SCRM達(dá)成合作，積極布局私域，直接通過企業(yè)微信來做客戶的留存和管理，完善運(yùn)營管理圖譜，為更多車企的改革提供范本。
天際汽車是集新能源汽車研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的高端出行科技企業(yè)，創(chuàng)新打造了“直營（天際中心）+經(jīng)銷商（城市創(chuàng)客伙伴）”的渠道模式，既可“輕裝上陣”迅速鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，又可在核心城市樹立品牌及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于為大眾造好車。
一般來說，汽車企業(yè)賣出一臺車會經(jīng)歷線索獲取、邀約到店、到店試駕、交車售后四個(gè)階段。許多車企在不同階段，會遇到一些共同的問題。探馬在汽車行業(yè)積累了豐富的解決方案，系統(tǒng)貼合業(yè)務(wù)場景，有能力幫助車企在各個(gè)階段做好客戶運(yùn)營。
線索獲取階段：車企通常會面臨線索渠道多，導(dǎo)表分配慢，客戶易流失；活動(dòng)新增客戶多，員工有限，跟進(jìn)不及時(shí)等痛點(diǎn)。而探馬可以進(jìn)行全渠道線索接入，無需挨個(gè)導(dǎo)表，極大提高對接效率；線索自動(dòng)分配，及時(shí)流轉(zhuǎn)提效率；可設(shè)置獨(dú)立客戶庫，避免相互干擾；還可設(shè)置客戶回收機(jī)制，減少線索流失；經(jīng)過渠道活碼投放，評估轉(zhuǎn)化ROI。
邀約到店階段：企業(yè)通常會面臨電話邀約率低，易被拉黑舉報(bào)；銷售跟進(jìn)客戶，不會做內(nèi)容營銷等痛點(diǎn)。這時(shí)，探馬SCRM可以用內(nèi)容營銷做“鉤子”，把客戶留住；用訪問雷達(dá)來幫忙，自動(dòng)打標(biāo)簽，了解客戶喜好；一鍵發(fā)送智能話術(shù)，快速跟進(jìn)客戶；自動(dòng)跟客做提醒，不怕遺忘客戶。
到店試駕階段：經(jīng)常有客戶只試駕不購買，到店轉(zhuǎn)化率低。若在到店前就做好承接，為客戶提供針對性服務(wù)，可大大提升轉(zhuǎn)化率；探馬SCRM可以通過內(nèi)容標(biāo)簽、聊天標(biāo)簽等功能幫助企業(yè)完善客戶標(biāo)簽體系，做精準(zhǔn)營銷。
交車售后階段：往往需要多部門協(xié)同完成客戶服務(wù)，企業(yè)往往面臨著客戶部門協(xié)同度低，服務(wù)流程不透明；購買完成后，服務(wù)是影響轉(zhuǎn)介紹與口碑的關(guān)鍵，常存在客戶關(guān)懷提醒不到位，與客戶聯(lián)絡(luò)少等問題。探馬SCRM可使用客戶工單進(jìn)行協(xié)作，管理客戶流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)；定期SOP跟進(jìn)客戶，產(chǎn)生鏈接。
天際汽車把客戶放在首位，專注于品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等各環(huán)節(jié)的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，致力于構(gòu)建全服務(wù)的生態(tài)體系，全方位、多角度為客戶解決用車過程中的各種問題和需求，讓客戶在整個(gè)用車生命周期內(nèi)不再有任何困擾。
通過使用探馬SCRM系統(tǒng)，天際汽車在渠道、服務(wù)、營銷三大體系上全面開花，為客戶創(chuàng)造有價(jià)值的差異化體驗(yàn)。客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理，線索分配實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，客戶畫像也更加精細(xì)化，邀約轉(zhuǎn)化率有了大幅度提升。
探馬SCRM總部位于北京，在上海、廣州、成都、長沙等多地設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國，已為數(shù)千家企業(yè)提供數(shù)字化營銷方案和咨詢服務(wù)。
