人力成本是酒店運營成本的大頭,除了人工成本,招工難也已是困擾酒店業多年的頑疾,所以酒店機器人可謂酒店夢寐以求的科技產品,而在過去幾年,酒店對于機器人的關注,更多實則停留在表面,疫情期間才真真正正的給酒店帶來了好處。
時至今日,隨著信息技術、人工智能的發展,酒店機器人的運用已經開始走出真正的實用階段。自助入住機、配送機器人等智能化設備,大大減輕了酒店的工作量,打消了住客的顧慮,而這也成為未來酒店之間比拼的關鍵。
客服送物一直以來就有不小的需求,譬如客人需要牙刷要打電話到服務中心,通過服務員送過來,物品雖小,但服務員來來回回,費時費力,而現在酒店機器人就能較為完美地完成服務;再例如客人需要購買一些零食飲料,直接在客房掃碼下單,酒店機器人可以直接從貨柜取件,送達客人房間,這些過去牽涉到服務中心/收銀臺/客房的各個環節已經能由機器人和物聯網來實現,減少了人工支出,也減少了出錯成本。
從人工角度分析,機器人可以24小時在崗待命。不僅如此,機器人送物可以有效提升酒店客戶的購物體驗,增加購物次數,提升酒店的非房收入。AI大數據+精細化管理,酒店機器人可以幫助酒店打造智慧酒店生態系統。
作為老牌的機器人企業,擎朗公司從2010年成立就開始涉足機器人領域,深耕多年,擎朗酒店機器人采用擎朗智能自研的全自主定位導航技術,激光雷達方案和視覺方案相融合,更好地實現SLAM建圖、定位以及路徑規劃效果;在避障方案上,擎朗在激光雷達傳感器基礎上,增加機器視覺、深度視覺等多傳感器融合基礎,厘米級實時定位。機器人通過傳感器獲取外界信息,從而保證其在酒店內的流暢運行。
隨著機器人越來越普及,機器人入局為酒店行業帶來的智慧化賦能,幫助其降本增效,而酒店行業的開放態度,也愈加的打開了機器人商業化落地的想象空間。
