你知道嗎？數字化已經成為今年的熱門話題。疫情期間，人們外出受限，見個面變得難上加難，直播帶貨、外賣送餐、視頻會議、在線辦公等無接觸的方式解決了人們生活與工作上的諸多難題，數字化幫助很多企業扭虧為盈，保持高速增長。一直處于傳統經營模式和原始管理方式的家裝行業，自從發現今年的生意越發難做后，逐漸開始了解和關注數字化的價值。有沒有發現，從今年召開的家裝行業峰會上傳遞出一個聲音，即數字化是家裝行業未來發展的方向。大家一致認為未來企業的核心競爭力要依靠數字化，數字化將對家裝行業的流程和環節進行改造和升級，為自身的發展打開一個新方向，而信息化已經成為過時的產物，無法從根本上帶來效率的提升。面對數字化這只“螃蟹”，為什么有的企業積極擁抱，與時間賽跑，有的企業卻猶豫不決，持觀望態度，接下來讓我們一探究竟。
好了傷疤忘了疼，一把手缺乏“變革”的決心
引進“數字化”不僅是上線一套系統工具，而是通過“數字化孿生”對業務流程與傳統管理模式的重塑，是傳統家家裝企業向數字化轉型的必經之路，更是需要家裝企業一把手親自主抓與落地的重點工程。當工作方式與管理模式發生變化，對習慣于用傳統方式跑業務的企業來說，一方面要馬不停蹄的創收（沖業績），另一方面還要抽出時間、精力搞數字化的學習和落地，面對各種壓力和員工的不理解、不配合、不習慣所導致的一系列問題，常常讓老板在推動數字化落地的進程中產生搖擺，面對企業成長過程中的陣痛，恰恰是“一把手”沒能做到痛定思痛，砥礪前行，數字化轉型之路有始無終。
還有的家裝企業老板一邊抱怨市場不好、業績難搞，員工人效低，企業成本高、卻依然抱殘守缺，不相信數字化所能帶來的價值。“我的公司小、員工的文化程度不高、數字化是大公司才用的東西，我目前用不上”。希望等到家裝行業的數字化全面普及以后再去跟進，殊不知當整個行業都實現數字化的時候，自己早已被競爭對手甩在身后，最終的結果是被淘汰出局。
落地經驗不足，面對“阻力”束手無策
在系統推進落地的過程中，家裝企業內部或多或少會存在阻力，推不動就放棄是很多家裝企業的現狀。大多數員工接觸一個新事物的“興奮期“只有兩到三周的時間，這個時期如果公司放松了管理，沒能順利度過“適應期”，員工的“執行力”就會下降。據多名家裝企業管理者描述，員工發生排斥或抵觸很主要原因是因為不想被“貼身”管理，而所謂的“不習慣”只是個借口。不難發現，數字化的管理手段對原來工作中監督不到的盲點起到了作用，恰恰反映了傳統線下的管理模式的缺陷和漏洞，難怪簽單率低、工程延期、錯誤頻發、客戶滿意度差等情況成為常態。
新系統的落地需要經歷興奮期、適應期、平穩期與認同期等不同階段，應用新系統初期企業必然需要拿出一段時間讓員工去適應。企業管理者要善于激發中層在落地過程中的推動作用，通過建立相關的獎懲制度，結合工作成果對于配合度較高的員工及部門給予表彰，反之則加以懲戒，“樹立標桿”或是“殺一儆百”均是強化落地執行效果的好方法。另外，作為“一把手”或管理者，一定要有“從長計議”的大局觀，定期開展數據分析發現問題、解決問題，將“數字化”落地的成果加以提煉和總結，積累經驗形成方法論，而不要碰到一時的困難或是糾結眼前的利益就知難而退。
信息化“屢試不爽”，沒有找到合適的數字化工具
家裝行業是一個模式較“重”的行業，涉及的人員多、服務的周期長，自然需要面對和解決問題也會很多。每個企業都向往更科學、更高效的管理方式，俗話說的好“一朝被蛇咬十年怕井繩”，一次信息系統的運用失敗，足以讓家裝公司的管理者在新系統的應用上蒙上沉重的心理陰影。十余年來，家裝公司管理上存在的詬病一直未能得到有效的改善，無論營銷獲客、方案設計、簽約轉化、施工交付、供應鏈協同到售后服務等方面，每個環節都需要進行不斷的升級與再造，因此不少家裝企業在選擇系統工具時犯了難。什么是數字化家裝？信息化和數字化有什么區別？到底什么樣的系統合適自己呢？
從各種定義中，我們不難得到答案：數字化是將許多復雜多變的信息轉變為可以度量的數字、數據，再以這些數字、數據建立起適當的數字化模型，把它們轉變為一系列二進制代碼，引入計算機內部，進行統一處理，這就是數字化的基本過程。而信息化時代，因為技術手段有限，對于一個客戶、一件商品、一條業務規則、一段業務處理流程方法，我們只能以數據的形式人為的錄入下來，大量依靠關系數據庫：表（實體）、字段（屬性），把這所有的一切一切都變成了結構性文字描述（通俗的理解為“記錄”）。而如今，隨著人工智能、大數據、云計算一系列新興技新在經歷了前期摸索式發展，并逐漸向產業和行業下沉后，我們大可利用這些技術把家裝業務的運作過程在計算機世界全息重建——這就是數字化家裝。
從應用的范圍看：信息化主要是單個部門的應用，很少有跨部門的整合與集成，其價值主要體現在效率提升方面，而數字化則是在企業整個業務流程進行數字化的打通，破除部門墻、數據墻，實現跨部門的系統互通、數據互聯，全線打通數據融合，為業務賦能，為決策提供精準洞察。
從數據的角度看：以往的信息化也有很多數據，但數據都分散在不同的系統里，沒有打通也沒有真正發揮出數據的價值。而數字化是真正把“數據”看做一種“資產”。如果一家企業，能夠通過“數據資產”更好地盈利或者提升企業的效率，就可以說實現了真正的數字化。
從聯接的角度看：原有的企業信息化系統是搭建于以往互聯網沒有高度發展的時期，在當時環境下，整體的互聯網發展與目前對比差異較大。企業的信息系統最大的問題是沒有建立聯接，特別是沒有建立與消費者的聯接，有的企業也沒有打通企業各個單元的聯接、沒有實現企業各個數據單元的聯接。這種沒有聯接所造成問題是：效率低，特別是企業面對內部外部的運行效率非常低下，響應環境變化的能力差。
從思維方式上看：以往的企業信息化從構建之初，所體現的思想就是一種管理思維。當時所要體現的信息化管理目標就是：管好、管死、管嚴格。所以當時的信息化系統設計的思路并沒過多的考慮用戶需求的便利化，這種建立在管理思維環境下設計的企業信息系統，缺乏有效解決用戶效率的思想。數字化的核心是要解決用戶效率和經營效率，也就是數字化轉型的過程是要高度體現“如何有效地提升了各個系統節點中用戶的效率”，同時需要借助科學技術手段，推動企業經營效率的提升，降低管理成本，以支撐企業適應數字化轉型變化帶來的新要求。
對于家裝企業來說，選擇可以適應自身的業務發展需求，易用性強，并且能夠針對不同業務在推進管理的過程中具有針對性的數字化解決方案的工具，才能幫助家裝企業在轉型的道路上獲得捷徑。
掌賦為家裝企業添翼，開啟增長新可能
《掌賦》利于數字化手段將家裝公司線下的業務流程與服務方式移植到線上，通過“五個在線”，即數據在線、管理在線、員工在線、客戶在線、供應商在線打通家裝業務全流程，讓裝修參與者實現信息同步、多角色高效協同，為客源部、設計部、預算部、工程部、材料部、客服部等崗位給予了有針對性的解決方案，全面提升客戶服務水平。這也意味著家裝企業通過《掌賦》可以擁有更低的成本、更高的效率，突破家裝企業當下高運營成本、低客戶滿意度的困境，擁有新增長模式的可能性。
以《掌賦》某家裝企業客戶為例，原先的管理模式下，設計師與業務人員跟單轉化周期至少需要2周，一份報價要花6小時，在使用掌賦后，設計師與業務人員跟單周期縮短至1周，一份報價10分鐘就能搞定，簽約轉化直接提升30%。以前，一位監理同時跟進15-20個工地就已經是極限，但在使用掌賦后將跟進工地數量提升到了40個，人效直接提高超過100%。另外，以前通常需要3位訂單員盯控所有項目安裝進度，如今全靠系統自動推進，將在產品下單時間前置，人工表格統計提醒升級為系統監控，極大的降低了下單延時或漏項率，保證產品安裝與施工階段銜接順暢，直接完全釋放人效生產力。不僅如此，以前財務上回款慢、應收、應付金額算不準，項目利潤不清晰，借助掌賦后，家裝企業什么時候該收款，該收多少款，已收多少款，什么時候要結算，完全系統推進，每一個項目成本核算清清楚楚，項目利潤把控輕輕松松。
結語
家裝數字化落地最困難的不在技術，而在于對行業和企業的理解程度，這也是掌賦的壁壘所在。網家科技深耕家裝行業多年，又有龍頭企業服務經驗，熟悉家裝企業在實際業務中的痛點，不斷做出更輕的產品，降低客戶學習成本；另一方將掌賦產品功能做深，更適合家裝企業使用。
